Genesys Cloud - July 21, 2025

La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .

Panneaux multi contextuels

Important
À partir du 11 août 2025, les panneaux multi contextuels des agents seront l'expérience par défaut. Pour plus d'informations, voir Panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.

Cette fonction permet aux agents d'afficher simultanément plusieurs panneaux contextuels afin de se concentrer plus efficacement sur les conversations avec les clients, avec un contexte complet visible d'un seul coup d'œil.

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L'une des licences suivantes :

  • Toutes les licences incluent cette fonction.

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Configurable outbound routes now available for customer first callbacks

Administrators can now configure specific outbound dialing routes for customer first callbacks on a per-queue basis. In the Customer First view, administrators can specify a telephony site or edge group to use when agents place outbound calls for automated Customer First Callbacks on a per-queue basis. This new option allows selecting a dialing group directly from the queue settings. This feature helps administrators manage telephony resources more effectively, and support location-based routing when needed. If no dialing group is selected, the system uses the default telephony site and preserves existing behavior.

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Où :

  • Admin > Queues > > Callback tab → Customer First Callback > Sites

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud 1
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud3
  • Genesys Cloud 4
  • Aucune restriction de la part de l'utilisateur ou accès obligatoire pour l'utilisateur

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Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

Genesys Cloud updated the knowledge workbench V2 user interface to improve accessibility and the customer experience. These enhancements include improved color schemes, adjusted contrast for buttons and other UI elements, and extended keyboard navigation for better focus and target size. The changes do not impact existing functionality.

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Où :

  • Admin > Connaissance

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud 1
  • Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud3
  • Genesys Cloud 3 Digital
  • Expérience Genesys Cloud AI

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Introducing Virtual Agent performance dashboard

The Virtual Agent performance dashboard gives administrators and analysts a comprehensive view of Virtual Agent performance and feature usage. This view helps teams quickly identify and address performance discrepancies, make informed decisions, improve efficiency, and evaluate the return on investment of their Virtual Agent.

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Où :

  • Performance > Workspace > Other > Virtual Agent Performance
  • Architect > [selected Bot Flow or Digital Bot Flow] > Insights & Optimizations > Optimization Dashboard

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud 1
  • Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud3
  • Genesys Cloud 3 Digital
  • Expérience Genesys Cloud AI

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New metrics for Architect bot and digital bot flows in the Optimization dashboard

Flow authors can now view two more metrics (Contained and Transferred), in the Optimization dashboard. The Contained tile shows the number of interactions fully handled within the bot. Metrics related to Transfer to ACD are now moved from the Agent Escalation tile to the new Transferred tile, providing clearer insight into bot handoffs.

Détails supplémentaires

Où :

  • Performance > Workspace > Other > Virtual Agent Performance
  • Architect > [selected Bot Flow or Digital Bot Flow] > Insights & Optimizations > Optimization Dashboard

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud 1
  • Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud3
  • Genesys Cloud 3 Digital
  • Expérience Genesys Cloud AI

En savoir plus :

Enhanced AI-powered slots for virtual agents

Flow authors can now set minimum and maximum lengths for alphanumeric and numeric slot types, enabling bots to capture input with greater flexibility. AI-powered slots also now support special characters such as slashes and dashes, provide customizable continuation prompts, and improve slot value correction. These updates help make virtual agent conversations more natural and adaptable. Also, the test widget in Architect bot and digital bot flows now supports multi-turn conversations and partial slot collection, making it easier to test and refine AI-powered slot behavior.

Détails supplémentaires

Où :

  • Architect > [selected Bot Flow or Digital Bot Flow] > Natural Language Understanding > Slots

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud3
  • Genesys Cloud 3 Digital
  • Genesys Cloud 4
  • Expérience Genesys Cloud AI

En savoir plus :

Unlimited archived recording restorations

Supervisors and quality managers can now restore archived recordings without the limitations previously imposed by Genesys Cloud. This update removes the restoration limit, enabling full-scale access in a single step. Removing the limit for restoration improves usability and eliminates the need for repeated requests or manual workarounds, streamlining workflows and increasing operational efficiency.

Détails supplémentaires

Où :

  • Performance > Workspace > Contact Centers > Interactions

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud 1
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud3
  • Genesys Cloud EX

En savoir plus :

Deprecation: Update a user's presence without permission restrictions

On July 20, 2025, Genesys will deprecate the ability to update another user's presence in an undocumented manner. To improve security and ensure continued functionality, administrators must add the *Presence* > *User Presence* > *Edit* permission to any roles for users who update other users' presence via the API. This deprecation affects the following endpoints: PATCH /api/v2/users/{userId}/presences/purecloud PATCH /api/v2/users/{userId}/presences/{sourceId}  Developers and administrators can use the PATCH API without the new permission until July 20, 2025. As of April 21, 2025, administrators can grant the new permission to appropriate roles.

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L'une des licences suivantes :

  • Toutes les licences incluent cette fonction.

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Deprecation: External contacts merge endpoint and mergeOperation field in External Contacts API

On November 17, 2025, Genesys Cloud will deprecate the following components in the External Contacts API:

  • The current merge endpoint: POST /api/v2/externalcontacts/merge/contacts
  • The mergeOperation in the contact object
These components will be replaced by:
  • A new merge endpoint: POST /api/v2/externalcontacts/contacts/merge which allows merging up to 25 contacts of any type
  • Two new fields: mergedTo, and mergedFrom, which offer more precise and flexible tracking of merged contact records
Customers must review and update their integrations to use the new endpoint and fields to align with the latest functionality in the External Contacts API.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud 1
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud3
  • Genesys Cloud 3 Digital

En savoir plus :

Remarque : 
  • Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.