Genesys Cloud Archive - Juillet 2025
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en juillet 2025.
28 juillet 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Activer le mode focus pour les applications agents
- Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus du chat de Collaborate
- Prise en charge linguistique de Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent pour le danois, le finnois et le norvégien
Engagement des clients
- Accéder à des contacts externes et les promouvoir directement dans Architect
- Liens internes entre les articles de la base de connaissances
Données, analyses et rapports
- Rechercher le contenu des transcriptions jusqu'à 90 jours en arrière
- Amélioration de la lisibilité de la transcription de la langue maternelle en portugais
- Exclure les sujets et les phrases existants de l'exploration de sujets
- Gérer les exportations expirées et périmées dans la vue des exportations programmées
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de l'agent virtuel Genesys pour l'arabe, l'hindi, le coréen et le suisse allemand
Implication du personnel
- Limiter les types d'équipes et le travail de fin de semaine dans les horaires
- Augmentation du nombre de questions notées par l'IA autorisées dans les formulaires d'évaluation
21 juillet 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Engagement des clients
- Des itinéraires de sortie configurables sont désormais disponibles pour les premiers rappels des clients
Libre-service et automatisation
- Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2
- Présentation du tableau de bord des performances de l'agent virtuel
- Nouveaux indicateurs pour les flux de robots d'architecture et de robots numériques dans le tableau de bord d'optimisation
- Créneaux horaires améliorés pour les agents virtuels, alimentés par l'IA
Implication du personnel
- Restauration illimitée d'enregistrements archivés
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Mettre à jour la présence d'un utilisateur sans restriction d'autorisation
- Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes
14 juillet 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus de Collaborate Chat
Données, analyses et rapports
- Récupérer les tableaux de bord supprimés des pages de résumé et de propriétaire
- Les résultats de flux et les jalons sont désormais disponibles dans le Journey Management
7 juillet 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration du renvoi d'appel avec fonction de recherche de groupe
Gestion des comptes
- Audit des authentifications SAML
- Augmentation du nombre d'intégrations SSO par fournisseur d'identité
Engagement des clients
- Messenger : provisionnement des applications individuelles et refonte de la configuration
- Mise à jour de la tarification par message de WhatsApp
Implication du personnel
- Enregistrement des appels côté station basé sur des règles
- Accès aux données d'évaluation via des vues consolidées des rapports
- Extension de la fenêtre de soumission des congés dans le cadre de la gestion des effectifs et des paramètres de date fixe de l'unité de gestion
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats
