Notes de version Genesys Cloud
S'abonner aux notes de mise à jourDécouvrez les nouveautés de Genesys Cloud
11 août 2025 Nouveau
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration du script de l'agent
- Réglage du volume d'alerte en cours d'appel disponible dans l'application principale
Gestion des comptes
- Gestion des intégrations SSO via des fichiers de métadonnées SAML
- Mise à jour de la marque Genesys sur les pages de connexion
- Le secret du client OAuth n'est plus visible qu'à la création ou lors d'une nouvelle demande de secret.
Données, analyses et rapports
- La gestion des trajets affiche désormais la durée estimée de l'analyse via des notifications in-app.
- Réorganisation des colonnes dans le sélecteur de colonnes dans les vues Analytics Performance
Libre-service et automatisation
- Options de transfert pour les flux de voix d'architectes et de robots numériques
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Suppression du code de Mobile Messenger pour Android et iOS
- Dépréciation : Pointilliste
4 août 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumés personnalisables dans AI Studio
Engagement des clients
- Calendrier des campagnes sortantes WhatsApp
- Support du panneau de profil pour les éléments de travail
- Activation conditionnelle de groupe basée sur des mesures en temps réel
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la transcription de la voix maternelle pour l'anglais
Plateforme ouverte
- CX Cloud de Genesys et Salesforce prend en charge le travail après-appel initié par l'agent.
- Microsoft Dynamics 365 data actions integration new credential type
Libre-service et automatisation
- Suggestions de connaissances améliorées dans Genesys Agent Copilot
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats
28 juillet 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Activer le mode focus pour les applications agents
- Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus du chat de Collaborate
- Prise en charge linguistique de Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent pour le danois, le finnois et le norvégien
Engagement des clients
- Accéder à des contacts externes et les promouvoir directement dans Architect
- Liens internes entre les articles de la base de connaissances
Données, analyses et rapports
- Rechercher le contenu des transcriptions jusqu'à 90 jours en arrière
- Amélioration de la lisibilité de la transcription de la langue maternelle en portugais
- Exclure les sujets et les phrases existants de l'exploration de sujets
- Gérer les exportations expirées et périmées dans la vue des exportations programmées
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de l'agent virtuel Genesys pour l'arabe, l'hindi, le coréen et le suisse allemand
Implication du personnel
- Limiter les types d'équipes et le travail de fin de semaine dans les horaires
- Augmentation du nombre de questions notées par l'IA autorisées dans les formulaires d'évaluation
21 juillet 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Engagement des clients
- Des itinéraires de sortie configurables sont désormais disponibles pour les premiers rappels des clients
Libre-service et automatisation
- Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2
- Présentation du tableau de bord des performances de l'agent virtuel
- Nouveaux indicateurs pour les flux de robots d'architecture et de robots numériques dans le tableau de bord d'optimisation
- Créneaux horaires améliorés pour les agents virtuels, alimentés par l'IA
Implication du personnel
- Restauration illimitée d'enregistrements archivés
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Mettre à jour la présence d'un utilisateur sans restriction d'autorisation
- Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes
