Notes de version Genesys Cloud
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June 9, 2025 New
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent Turkish language support
Engagement des clients
- Mobile Messenger SDK content profile support
- Time-based conditions in call rule sets
- Mobile Messenger SDK partial WCAG 2.1 AA accessibility standards compliance
Données, analyses et rapports
- Program and Detected Category filters and columns in Content Search view
Plateforme ouverte
- Script selection from in the Workitem Panel in Panel Manager
- CX Cloud from Genesys and Salesforce integration non-WebRTC phone support
Implication du personnel
- Improved Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installer
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
- Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
2 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique
Engagement des clients
- Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
- Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)
Données, analyses et rapports
- Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction
Plateforme ouverte
- Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
- Capture de logs à la demande pour les agents
Implication du personnel
- Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV
26 mai 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat
Engagement des clients
- Genesys Cloud Open Messaging prend en charge les connecteurs de réseaux sociaux personnalisés
- Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard
Données, analyses et rapports
- Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème
Libre-service et automatisation
- Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
19 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
- Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
- Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage
Plateforme ouverte
- Gestion de campagnes multi-organes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
- Certificats BYOC Cloud TLS X.509
Implication du personnel
- Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
- Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification
