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2 juin 2025 Nouveau

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique

Engagement des clients

  • Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
  • Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)

Données, analyses et rapports

  • Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction

Plateforme ouverte

  • Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
  • Capture de logs à la demande pour les agents

Implication du personnel

  • Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV

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26 mai 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat

Engagement des clients

  • Genesys Cloud Open Messaging prend en charge les connecteurs de réseaux sociaux personnalisés
  • Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard

Données, analyses et rapports

  • Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème

Libre-service et automatisation

  • Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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19 mai 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

  • Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
  • Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
  • Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage

Plateforme ouverte

  • Gestion de campagnes multi-organes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509

Implication du personnel

  • Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
  • Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification

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12 mai 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

  • Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents

Plateforme ouverte

  • Synchroniser les cas ServiceNow avec les éléments de travail Genesys Cloud

Implication du personnel

  • Aide à la notation de l'IA pour les transferts de consultation

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