Genesys Cloud Archive - Juin 2025

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en juin 2025.
June 9, 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent Turkish language support

Engagement des clients

  • Mobile Messenger SDK content profile support 
  • Time-based conditions in call rule sets
  • Mobile Messenger SDK partial WCAG 2.1 AA accessibility standards compliance 

Données, analyses et rapports

  • Program and Detected Category filters and columns in Content Search view

Plateforme ouverte

  • Script selection from in the Workitem Panel in Panel Manager
  • CX Cloud from Genesys and Salesforce integration non-WebRTC phone support

Implication du personnel

  • Improved Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installer

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
  • Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

Afficher les détails

2 juin 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique

Engagement des clients

  • Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
  • Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)

Données, analyses et rapports

  • Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction

Plateforme ouverte

  • Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
  • Capture de logs à la demande pour les agents

Implication du personnel

  • Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV

Afficher les détails