Genesys Cloud Archive - Juin 2025
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en juin 2025.
June 9, 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent Turkish language support
Engagement des clients
- Mobile Messenger SDK content profile support
- Time-based conditions in call rule sets
- Mobile Messenger SDK partial WCAG 2.1 AA accessibility standards compliance
Données, analyses et rapports
- Program and Detected Category filters and columns in Content Search view
Plateforme ouverte
- Script selection from in the Workitem Panel in Panel Manager
- CX Cloud from Genesys and Salesforce integration non-WebRTC phone support
Implication du personnel
- Improved Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installer
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
- Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
2 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique
Engagement des clients
- Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
- Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)
Données, analyses et rapports
- Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction
Plateforme ouverte
- Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
- Capture de logs à la demande pour les agents
Implication du personnel
- Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV