Genesys Cloud Archive - Juin 2025

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent Turkish language support

Engagement des clients

• Mobile Messenger SDK content profile support 
• Time-based conditions in call rule sets
• Mobile Messenger SDK partial WCAG 2.1 AA accessibility standards compliance 

Données, analyses et rapports

• Program and Detected Category filters and columns in Content Search view

Plateforme ouverte

• Script selection from in the Workitem Panel in Panel Manager
• CX Cloud from Genesys and Salesforce integration non-WebRTC phone support

Implication du personnel

• Improved Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installer

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
• Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique

Engagement des clients

• Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
• Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)

Données, analyses et rapports

• Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction

Plateforme ouverte

• Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
• Capture de logs à la demande pour les agents

Implication du personnel

• Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV

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