Genesys Cloud Archive - Mai 2025

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

• Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
• Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
• Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage

Plateforme ouverte

• Gestion de campagnes multi-organes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

• Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
• Certificats BYOC Cloud TLS X.509

Implication du personnel

• Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
• Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

• Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents

Plateforme ouverte

• Synchroniser les cas ServiceNow avec les éléments de travail Genesys Cloud

Implication du personnel

• Aide à la notation de l'IA pour les transferts de consultation

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
• Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Minutes des services de transcription vocale améliorée (EVTS) pour Agent Copilot

Gestion des comptes

• Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés

Libre-service et automatisation

• Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
• Panneau d'aide de l'architecte

Implication du personnel

• Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Analytics Transcripts Query Endpoint API

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