Genesys Cloud Archive - Avril 2025

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en avril 2025.
28 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Permettre aux participants d'effacer les conversations par messagerie web
  • Architecturer le flux d'e-mails entrants en détectant l'intention et l'entité de l'IA
  • Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
  • Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

  • Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients

Implication du personnel

  • Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
  • Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
  • Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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21 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Accéder aux noms des postes de travail et des types de travail dans les événements de gestion des tâches

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Agent Copilot assigné au niveau du membre de la file d'attente

Données, analyses et rapports

  • API d'exportation en masse pour exporter des contacts externes et des données connexes 

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
  • Dépréciation : La mise à jour de la présence nécessite une nouvelle autorisation

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14 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
  • Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
  • Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
  • Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents
  • Tableau de bord élargi de l'Agent Assist avec des informations plus précises

Données, analyses et rapports

  • Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
  • Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
  • widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation

Libre-service et automatisation

  • Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices
  • Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau
  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices

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7 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot

Gestion des comptes

  • Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes

Données, analyses et rapports

  • Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
  • Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de l'annuaire téléphonique dans le widget omni-canal pour CX Cloud
  • Les chiffres de Genesys Cloud Voice en Lettonie, Lituanie et Slovaquie
  • Délai d'attente configurable pour les actions sur les données

Implication du personnel

  • Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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