Genesys Cloud Archive 2025 février 2023
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en février 2025.
17 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
- Prise en charge de l'Agent Copilot pour l'arabe, l'hindi, l'italien, le coréen, le portugais, le suédois et la Suisse allemande
- Agent Copilot Gestion des dictionnaires
- Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
- Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate
Gestion des comptes
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Offre combinée de transcription vocale
- Logique d'utilisation des licences simplifiée
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu
Libre-service et automatisation
- Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi
10 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponse automatique pour les interactions vocales dans les files d'attente
- Réponse automatique pour les interactions numériques
Données, analyses et rapports
- Filtrer et rechercher les conversations par mesures acoustiques et codes de synthèse
Productivité des employés
- Accès aux analyses sommaires d'Agent Copilot via l'API
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue thaïlandaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Implication du personnel
- Rappels pour les agents concernant leur prochaine activité programmée
3 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
- Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
- Prise en charge des scripts pour les éléments de travail
Gestion des comptes
- Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité
Données, analyses et rapports
- Topic miner Swiss German language support
- Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
- Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.
- Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres
Productivité des employés
- Amélioration des champs de saisie des courriels
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue portugaise dans Architect
Implication du personnel
- Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
- Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
- Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage
