Demander une action sur l’emplacement

Sélectionnez un emplacement préconfiguré. En fonction du type de créneau sélectionné, le modèle de présentation passe à la présentation de la valeur du créneau ou à la sélection de l'heure.

Les créneaux sont configurés dans le volet Compréhension du langage naturel. Pour plus d'informations, voir Comprendre les fentes et les types de fentes.

Réponses rapides: Sélectionnez cette option pour créer des boutons permettant à l'utilisateur d'indiquer ce qu'il veut faire ensuite. Par exemple, réserver une chambre d'hôtel, contacter le centre d'événements de l'hôtel ou écouter les horaires des restaurants.

Carrousel: Sélectionnez cette option pour créer des cartes avec des images, des titres ou des descriptions et offrir une expérience visuelle améliorée à vos utilisateurs.

Lorsque vous choisissez d'utiliser les réponses rapides dans une action Demander un créneau et que vous sélectionnez un créneau, Architect remplit vos réponses rapides pour vous. Dans les cartes de réponse rapide, vous pouvez utiliser des expressions pour spécifier les types de boutons, les valeurs et les étiquettes. Par exemple : MakeChoice("type", "value", "label").

1. Créez les valeurs appropriées de l'emplacement et du type d'emplacement.
2. Ajoutez une action Ask for Slot à l'endroit approprié de votre flux et suivez les étapes suivantes :
   1. Ajouter un nom.
   2. Sous Slot, sélectionnez le slot que vous avez créé à l'étape 1.
   3. Sous Question, ajoutez la question que vous souhaitez que le robot présente au client.
3. Sous Présentation de la valeur des créneaux, sélectionnez Quick Replies.
4. Sous Réponses rapides, assurez-vous que les boutons correspondent aux valeurs de type de fente que vous avez créées à l'étape 1.
5. (Facultatif) Cliquez sur un bouton de réponse rapide et, sous value, entrez la valeur de postback ou d'URL qu'Architect utilise lorsque le client clique sur ce bouton. Si vous n'ajoutez pas l'étiquette facultative, Architect utilise la valeur que vous entrez ici comme étiquette du bouton. Cependant, si vous avez plus d'une carte mais que les étiquettes des boutons sont les mêmes (par exemple, "voir"), la valeur que vous entrez ici permet de distinguer pour le robot le bouton que le client sélectionne.
6. Sous Slot Result, cliquez sur Expression Modes, choisissez Variable, et entrez la variable qui stocke la valeur de la sélection du client. Si le client ne fait pas de choix, la valeur reste "Aucune valeur spécifiée".
7. Configurez les autres éléments de l'action. 
8. Pour modifier votre configuration et passer des réponses rapides aux carrousels, cliquez sur Switch presentation.

La collection du carrousel doit comporter au moins un élément et jusqu'à trois éléments par carte, et 10 cartes par carrousel. Genesys recommande d'utiliser des images de 800 x 400 pixels ou similaires pour une visualisation optimale. Lorsque vous ajoutez des cartes de carrousel, vous pouvez utiliser des expressions pour ajouter des images, des titres et des descriptions de cartes. Par exemple : MakeImageFromUrl(your_URL).

1. Créez les valeurs appropriées de l'emplacement et du type d'emplacement.
2. Ajoutez une action Ask for Slot à l'endroit approprié de votre flux et suivez les étapes suivantes :
   1. Ajouter un nom.
   2. Sous Slot, sélectionnez le slot que vous avez créé à l'étape 1.
   3. Sous Question, ajoutez la question que vous souhaitez que le robot présente au client.
3. Sous Présentation de la valeur des créneaux, sélectionnez Carousel.
4. Sous Carrousel, assurez-vous que les boutons correspondent aux valeurs de type de créneau que vous avez créées à l'étape 1.
5. Cliquez sur une carte du carrousel et suivez les étapes suivantes :
   1. Cliquez sur Select an Image et choisissez une image existante ou importez-en une nouvelle. Vous pouvez égalementajouter une image à l'aide de l'outil de création d'images. Pour plus d'informations, voir Ajouter des images avec l'Image Builder.
   2. Ajoutez un titre obligatoire qui apparaît sous l'image.
   3. (Facultatif) Ajoutez une description qui apparaîtra sous le titre.
   4. Remarquez que le nom du bouton s'affiche pour vous, en fonction de la valeur du type d'emplacement.
6. Pour ajouter jusqu'à deux boutons supplémentaires à la carte carrousel, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur le bouton .
   2. Sous Valeur de l'URL, saisissez la valeur de l'URL utilisée par Architect lorsque le client clique dessus. 
   3. Pour ajouter une étiquette de bouton différente de la valeur saisie à l'étape 82, cliquez sur Add alternative label et saisissez l'étiquette d'affichage du bouton. 
   4. Répétez les étapes a-d pour ajouter un troisième bouton.
7. Répétez les étapes 5-6 pour chaque carte carrousel supplémentaire.
8. Sous Slot Result, cliquez sur Expression Modes, choisissez Variable, et entrez la variable qui stocke la valeur de la sélection du client. Si le client ne fait pas de choix, la valeur reste "Aucune valeur spécifiée".
9. Configurez les autres éléments de l'action. 
10. Pour modifier votre configuration et passer des réponses rapides aux carrousels, cliquez sur Switch presentation.

Lorsque vous ajoutez un sélecteur de temps, vous pouvez ajouter une image, un titre, un sous-titre et un lieu. 

1. Créez les valeurs appropriées de l'emplacement et du type d'emplacement.
2. Ajoutez une action Ask for Slot à l'endroit approprié de votre flux et suivez les étapes suivantes :
   1. Ajouter un nom.
   2. Sous Slot, sélectionnez le slot que vous avez créé à l'étape 1.
   3. Sous Question, ajoutez la question que vous souhaitez que le robot présente au client.
3. Pour personnaliser le sélecteur de temps, procédez comme suit : 
   1. Cliquez sur Select an Image et choisissez une image existante ou importez-en une nouvelle. Vous pouvez égalementajouter une image à l'aide de l'outil de création d'images. Pour plus d'informations, voir Ajouter des images avec l'Image Builder.
   2. Ajoutez un titre qui apparaîtra à côté de l'image.
   3. (Facultatif) Ajoutez un sous-titre qui apparaîtra sous le titre.
   4. (Facultatif) Pour ajouter une adresse d'événement, procédez comme suit :
      1. Dans le champ Address, saisissez l'adresse de l'événement. Architect utilise le type-ahead pour essayer de fournir des suggestions d'adresses au fur et à mesure que vous tapez.
      2. Sélectionnez l'une des adresses proposées ou saisissez-la manuellement.
      3. Pour ajouter les coordonnées exactes du lieu, sélectionnez Utiliser la latitude et la longitude. Les coordonnées sont mises à jour automatiquement si et seulement si vous sélectionnez l'une des adresses proposées.
         Remarque : Les auteurs de flux qui définissent un lieu à l'aide de la latitude et de la longitude doivent inclure un nom de lieu dans le champ Address. Ces données sont utilisées comme étiquette de rendez-vous sur l'appareil de l'utilisateur final. En outre, si vous saisissez une adresse manuellement, veillez à indiquer les coordonnées correctes. Certains canaux de messagerie utilisent les coordonnées pour dériver la localisation tout en affichant l'adresse que vous avez saisie comme étiquette de localisation.
4. Configurez les autres éléments de l'action. 

La variable qui stocke la valeur sélectionnée par le client. Si le client ne fait pas de choix, la valeur reste "Aucune valeur spécifiée".

Cette expression booléenne vous permet de configurer une logique de validation plus poussée. Lorsque le flux évalue l'expression au moment de l'exécution, il l'utilise pour déterminer si la valeur reçue répond à ces exigences supplémentaires. Si l'expression est évaluée à false ou à un booléen NOT_SET, la valeur est considérée comme invalide.

La communication que le robot produit lorsqu'une fente alimentée par l'IA n'est que partiellement collectée, ce qui incite l'utilisateur à fournir d'autres données.

Entrez la communication que le robot produit lorsqu'il ne reçoit pas d'entrée de la part de l'utilisateur. 

Remarque : La fonction "No Input Reprompts" n'est pas activée pour les flux de robots numériques. Le robot renvoie la configuration que vous avez définie dans Settings > User Input > No Input Detected > No Input Apology combinée à la communication Question.

Permet d'activer le champ Réprompts sans entrée et de créer une liste d'invites sans entrée que le robot renvoie de manière incrémentielle lorsqu'il ne reçoit aucune entrée de la part de l'utilisateur.

Lorsque le bot reçoit une réponse négative, il renvoie la communication à la position dans la collection des réponses négatives qui correspond au nombre actuel de réponses négatives reçues pour cette action. Par exemple, le premier "No Input" déclenche l'utilisation par le robot du premier "No Input reprompt" de la collection définie.

La longueur de la collection de messages de non-entrée remplace également le nombre maximum de tentatives de non-entrée que vous avez défini dans Settings > User Input > No Input Detected > Maximum Number of No Input Retries pour cette action particulière. Par exemple, si vous définissez deux répétitions dans la collection, le robot essaiera deux fois. Une collection vide désactive les tentatives de non correspondance.

Note: Le robot renvoie la configuration que vous avez définie dans Settings > User Input > No Match Detected > No Match Apology combinée à la communication No Match.

Active le champ Pas de saisie et vous permet de définir une seule invite Pas de saisie que le robot renvoie lorsqu'il ne reçoit pas de saisie.

La communication que le robot renvoie lorsque la saisie de l'utilisateur n'est pas une correspondance valide.

Note: Le robot renvoie la configuration que vous avez définie dans Settings > User Input > No Match Detected > No Match Apology combinée à la communication No Match.

Active le champ Reprompts sans correspondance et vous permet de créer une liste d'invites sans correspondance. Le robot renvoie ces messages de manière incrémentielle après avoir reçu des événements d'entrée "Pas de correspondance".

Lorsque le robot reçoit une entrée No Match, il renvoie la communication à la position dans la collection No Match Reprompts qui correspond au nombre actuel d'entrées No Match reçues pour cette action. Par exemple, la première entrée "No Match" déclenche l'utilisation par le robot de la première relance "No Match" de la collection définie.

La longueur de la collection de tentatives de réponse sans correspondance a également priorité sur le nombre maximum de tentatives de réponse sans correspondance que vous avez défini dans Settings > User Input > No Match Detected > Maximum Number of No Match Retries pour cette action particulière. Par exemple, si vous définissez deux répétitions dans la collection, le robot essaiera deux fois. Une collection vide désactive les tentatives de non correspondance.

Note: Le robot renvoie la configuration que vous avez définie dans Settings > User Input > No Match Detected > No Match Apology combinée à la communication No Match.

Active le champ No Match par défaut et vous permet de définir une invite No Match unique que le robot renvoie après avoir reçu des événements d'entrée No Match.

Mode de confirmation

Cette option détermine si le robot confirme que la valeur de la fente fournie par le participant est correcte.

Si ce paramètre est évalué à "toujours" au moment de l'exécution et que la valeur fournie par le participant est valide, conformément aux paramètres de la section "Validation", le robot utilise la communication "Question de confirmation" pour la confirmer avec le participant.

• manquer à ses engagements: “jamais”
• Valeurs admissibles • toujours • jamais

• Max No Inputs: Active ou désactive le chemin Max No Inputs. Lorsque vous activez cette option, si le bot dépasse le nombre maximum de tentatives de non-entrée que vous avez défini pour cette action, le flux suit ce chemin de sortie.
• Max No Matches: Activer ou désactiver le chemin d'accès Max No Matches. Lorsque vous activez cette option, si le bot dépasse le nombre maximum de tentatives de non correspondance que vous avez défini pour cette action, le flux suit ce chemin de sortie.

Remarques:

• Si vous désactivez ce chemin, les flux que vous configurez pour le chemin de sortie sont cachés, mais pas supprimés.
• Si vous activez ce chemin, si l'action s'exécute avec succès, elle emprunte le chemin par défaut.