Notes de version Genesys Cloud
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June 23, 2025 New
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Fax interface update
Engagement des clients
- Architect digital bot flow time picker support
- Genesys Cloud Social support for Instagram
- Web Messenger support for time slot picker
- Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
- Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
- Enhanced email administration user interface
Données, analyses et rapports
- AI Insights at a glance
- New digital response time and engagement metrics
Implication du personnel
- Evaluate up to 50 interactions per agent daily with AI Scoring
- Multiple answer selection in evaluation form questions
Arrêts de prise en charge
- Deprecation: Windows 10 OS support for the Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API
16 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités
Engagement des clients
- Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
- Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils
Données, analyses et rapports
- Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
- L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients
9 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Prise en charge de la langue turque pour Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent
Engagement des clients
- Prise en charge du profil de contenu du SDK Mobile Messenger
- Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel
- Conformité partielle du SDK Mobile Messenger aux normes d'accessibilité WCAG 2.1 AA
Données, analyses et rapports
- Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu
Plateforme ouverte
- Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux
- Intégration de CX Cloud de Genesys et Salesforce support téléphonique non-WebRTC
Implication du personnel
- Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
- Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
2 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique
Engagement des clients
- Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
- Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)
Données, analyses et rapports
- Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction
Plateforme ouverte
- Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
- Capture de logs à la demande pour les agents
Implication du personnel
- Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV
