Notes de version Genesys Cloud
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4 août 2025 Nouveau
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumés personnalisables dans AI Studio
Engagement des clients
- Calendrier des campagnes sortantes WhatsApp
- Support du panneau de profil pour les éléments de travail
- Activation conditionnelle de groupe basée sur des mesures en temps réel
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la transcription de la voix maternelle pour l'anglais
Plateforme ouverte
- CX Cloud de Genesys et Salesforce prend en charge le travail après-appel initié par l'agent.
- Microsoft Dynamics 365 data actions integration new credential type
Libre-service et automatisation
- Suggestions de connaissances améliorées dans Genesys Agent Copilot
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats
28 juillet 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Enable focus mode for agent apps
- Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus du chat de Collaborate
- Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent language support for Danish, Finnish, and Norwegian
Engagement des clients
- Access and promote external contacts directly in Architect
- Internal article linking within the knowledge base
Données, analyses et rapports
- Search transcript content up to 90 days back
- Improved native voice transcription readability for Portuguese
- Exclude existing topics and phrases from topic mining
- Manage expiring and expired exports in the scheduled exports view
Libre-service et automatisation
- Genesys Virtual Agent support for Arabic, Hindi, Korean, and Swiss German
Implication du personnel
- Set limits on shift types and weekend work in schedules
- Increased number of AI-scored questions allowed in evaluation forms
21 juillet 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Engagement des clients
- Des itinéraires de sortie configurables sont désormais disponibles pour les premiers rappels des clients
Libre-service et automatisation
- Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2
- Présentation du tableau de bord des performances de l'agent virtuel
- Nouveaux indicateurs pour les flux de robots d'architecture et de robots numériques dans le tableau de bord d'optimisation
- Créneaux horaires améliorés pour les agents virtuels, alimentés par l'IA
Implication du personnel
- Restauration illimitée d'enregistrements archivés
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Mettre à jour la présence d'un utilisateur sans restriction d'autorisation
- Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes
14 juillet 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus de Collaborate Chat
Données, analyses et rapports
- Récupérer les tableaux de bord supprimés des pages de résumé et de propriétaire
- Les résultats de flux et les jalons sont désormais disponibles dans le Journey Management
