Notes de version Genesys Cloud 

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
• Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
• Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
• Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents
• Tableau de bord élargi de l'Agent Assist avec des informations plus précises

Données, analyses et rapports

• Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
• Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
• widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation

Libre-service et automatisation

• Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices
• Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau
• Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot

Gestion des comptes

• Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes

Données, analyses et rapports

• Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
• Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma

Plateforme ouverte

• Prise en charge de l'annuaire téléphonique dans le widget omni-canal pour CX Cloud
• Les chiffres de Genesys Cloud Voice en Lettonie, Lituanie et Slovaquie
• Délai d'attente configurable pour les actions sur les données

Implication du personnel

• Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Détails de la conversation pour les agents
• Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée

Gestion des comptes

• Contrôle d'accès basé sur les attributs

Données, analyses et rapports

• Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
• Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
• Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
• Vue détaillée de la chronologie de l'agent

Plateforme ouverte

• Synchroniser les données d'interaction des courriels externes dans Genesys Cloud EX
• Numéros de téléphone de Genesys Cloud Voice en Argentine, au Brésil, au Mexique et en Colombie

Implication du personnel

• Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
• Concours de gamification

Libre-service et automatisation

• Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1

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