Aperçu du menu "Insights and Optimizations

Conditions préalables

To view Optimization dashboard:
- Analytics > Agent Conversation Detail > View or Analytics > Conversation Detail > View permission
- Conversation > Communication > Visualisation autorisation
- Recording > Recording > View or Recording > Recording Segment > View permission
Pour afficher les rapports de performance de Bot :
- Analytique > Bot Aggregate > View permission
- Architecte > Flux > Recherche autorisation
Pour afficher les rapports d'interaction :
- Analytics > Agrégat de conversation > Vue autorisation
- Analytics > Détail de la conversation > Vue autorisation
- Effectuez l'une des opérations suivantes :
  - Conversation > Communication > Visualisation autorisation
  - Qualité > Étalonnage > Visualisation autorisation
  - Qualité > Évaluation > Ajouter ou Modifier le score autorisation
To view Journey Flows:
- Journey > Paths > View permission
Pour accéder au mineur d'intention :
- Compréhension du langage > Miner > Ajouter, Supprimer, Exécuter, Télécharger, Afficher autorisations
- Compréhension du langage > Intention du mineur > Vue permission
- Compréhension de la langue > Brouillon > Ajouter, Supprimer, Editer, Voir permissions
- Speech & Text Analytics >Topic > Add, View permissions
Travailler avec l'apprentissage pour votre robot :
- Compréhension de la langue > Draft > View permission
- Compréhension de la langue > Feedback > View permission

The Insights and Optimizations menu appears in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows. This menu enables you to efficiently measure performance and identify enhancement opportunities within a unified workspace. You can access the optimization dashboard, intent miner, journey flows, bot performance reports, and flow size.

À partir du menu "Insights and Optimizations", vous pouvez effectuer ces tâches :

Option de menu	Description
Tableau de bord de l'optimisation	Cliquez sur le tableau de bord Optimization pour afficher les performances et les mesures opérationnelles de haut niveau pour un flux bot Genesys Dialog Engine ou Genesys Digital Bot Flow sélectionné. Ces données vous permettent d'améliorer et de dépanner vos flux de robots. Vous pouvez également filtrer ces résultats en spécifiant une plage de dates ou une langue configurée. Ici, vous pouvez voir et effectuer les mesures et les tâches suivantes : Nombre total d'interactions avec le robot, durée moyenne et nombre moyen de tours. L'état dans lequel le bot se termine, y compris l'abandon, l'escalade de l'agent, l'échec de la reconnaissance et l'erreur. Top bot flow actions qui contiennent des questions à examiner. Accédez à la vue Utterance History associée au bot. Accédez à la vue Learning. Cette vue affiche les énoncés des utilisateurs qui interagissent avec le robot.
Mineur d'intention	Cliquez sur cet élément de menu pour ouvrir le mineur d'intention. Dans cette vue, vous pouvez extraire des intentions, des énoncés, des sujets, des phrases à partir d'enregistrements de chat et d'appel.
Journey Flows	Click this menu item to view Journey flows. Journey flows help you visualize the customer journey and better understand the flow milestones and flow outcomes in interactions that influence containment rates.
Bot Performance Report	Cliquez sur cet élément de menu pour ouvrir le Vue détaillée des performances du bot. Cette vue affiche les données opérationnelles du bot, telles que le nombre d'entrées, les durées, le nombre de tours et les intentions. Remarque : Genesys ouvre le rapport Bot Performance Detail filtré par le bot dans lequel vous vous trouvez actuellement lorsque vous sélectionnez le rapport. Cependant, lorsque vous accédez au rapport à partir de Genesys Cloud > Performance > Workspace > Bot Performance, la vue affiche les détails du rapport pour tous les bots.
Interaction Report	Cliquez sur cet élément de menu pour ouvrir le Vue Interactions. Cette vue affiche les interactions en cours et terminées. Remarque : Genesys ouvre le rapport Interactions filtré par le bot dans lequel vous vous trouvez actuellement lorsque vous sélectionnez le rapport. Toutefois, lorsque vous accédez au rapport à partir de Genesys Cloud > Performance > Espace de travail > Interactions, la vue affiche les détails du rapport pour toutes les interactions.
Flow Size	Click this menu item to open the Architect flow size. This view helps you track and manage the size of your Architect flow.