Genesys Cloud
Dépréciation du champ contact.mergeOperation dans l'API Contacts externes

À la date d'entrée en vigueur, Genesys Cloud supprimera le champ contact.mergeOperation de toutes les réponses API. Les développeurs et les administrateurs ont utilisé ce champ, qui ne permet qu'une fusion bidirectionnelle des contacts, via l'ancien point de terminaison de la fusion : POST /api/v2/externalcontacts/merge/contact. Genesys Cloud ne remplira plus le champ contact.mergeOperation et tout système qui s'appuie sur cette information recevra une valeur nulle.

En tant qu'améliorations, Genesys Cloud introduit deux nouveaux champs, contact.mergedFrom et contact.mergedTo, qui permettent aux utilisateurs de fusionner plusieurs contacts (par exemple, fusions à deux, trois ou quatre voies) et remplacera éventuellement le champ contact.mergeOperation.

FAQ

Suis-je affecté ?

Vous êtes concerné par cette dépréciation si vos systèmes ou intégrations reposent sur le champ contact.mergeOperation .

Que dois-je faire avant la date de suppression ?

Genesys vous recommande de revoir et d'utiliser les champs contact.mergedFrom et contact.mergedTo maintenant.

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Procédez comme suit :

• Passez en revue vos intégrations actuelles et mettez à jour votre logiciel pour utiliser les nouveaux champs de fusion contact.mergedFrom et contact.mergedTo pour un suivi détaillé de la fusion .
• Testez vos intégrations et assurez-vous que les nouveaux champs fonctionnent avant de supprimer l'ancien champ.
• Pour tester les contacts fusionnés, utilisez les champs existants : contact.mergeSet[] et contact.canonicalContact.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

Contactez votre équipe de compte Genesys. Vous pouvez également consulter le site My Support pour obtenir de l'aide.