Genesys Cloud région FedRAMP - 19 mai 2025

Panneaux multi contextuels

Les administrateurs de centres d'appels peuvent utiliser des panneaux multi contextuels pour améliorer l'efficacité des agents en réduisant le nombre de clics. Cette fonction permet aux agents d'afficher simultanément plusieurs panneaux contextuels afin de se concentrer plus efficacement sur la conversation avec le client, tout le contexte étant visible d'un seul coup d'œil.

Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte

Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais ajouter des réponses rapides, des cartes et des carrousels aux conversations des robots dans Open Messaging. Les réponses rapides permettent des réponses rapides et structurées dans les conversations, permettant aux clients de choisir parmi des réponses simples et guidées via une liste d'options. Les cartes fournissent aux clients des descriptions de produits et de services au cours d'une conversation en introduisant des images, des titres, du corps de texte et des renvois facultatifs à des sites web externes. Les carrousels offrent aux clients une sélection sophistiquée d'options en appliquant la fonctionnalité des cartes pour présenter un titre, des images et une liste de boutons. Avant qu'une organisation puisse utiliser ces fonctions dans Open Messaging, elle doit d'abord créer un nouveau profil de configuration ou mettre à jour un profil existant et sélectionner le type de message approprié. Ensuite, assignez-le à l'intégration Open Messaging appropriée. Ces fonctionnalités facilitent les conversations des robots en améliorant l'expérience client et en résolvant rapidement les problèmes.

Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI

Les administrateurs peuvent désormais accéder à la facturation automatisée pour les fonctions de superviseur virtuel et de copilote de superviseur, y compris AI Translate, AI Scoring, AI Summary et AI Insights. Cette mise à jour introduit le suivi de l'utilisation et la facturation afin de garantir que les frais reflètent la consommation réelle. Grâce à cette nouvelle amélioration, les administrateurs bénéficient d'une visibilité claire sur l'utilisation des outils Virtual Supervisor et Supervisor Copilot et sur les coûts qui y sont associés. Cela permet de prendre de meilleures décisions budgétaires et de réduire les risques de confusion en matière de facturation. Auparavant, l'utilisation de ces fonctions d'intelligence artificielle n'était pas facturée. Désormais, les administrateurs peuvent contrôler la consommation et l'optimiser plus facilement, ce qui favorise la rentabilité et la transparence.

Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours

La nouvelle liste d'événements permet aux utilisateurs de voir les événements dans un ordre logique, ce qui facilite le glisser-déposer des événements dans le bon ordre sur le canevas. Cela rendra l'élaboration des itinéraires plus intuitive et plus rapide.

Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage

Les utilisateurs de la gestion des parcours ont désormais accès à des fonctionnalités étendues sur les cartes d'événements dans le canevas de parcours de la gestion des parcours, ce qui facilite la visualisation et la modification du contenu des cartes d'événements, la génération automatique de graphiques de tendances et le tri de tous les graphiques associés à cet événement dans le panneau des graphiques. Les cartes d'événements mises à jour permettent à ceux qui n'ont qu'un accès visuel d'obtenir des informations de manière plus efficace.

Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte

Les auteurs de flux peuvent désormais configurer les flux de robots architectes pour qu'ils renvoient à une tâche réutilisable autant de fois que nécessaire après un échec de reconnaissance. Cette fonction permet aux robots de poursuivre la conversation après le premier échec de reconnaissance. La mesure de l'échec de la reconnaissance dans le tableau de bord de l'optimisation affiche toujours "0" lorsque le robot se dirige vers une tâche réutilisable après un échec de la reconnaissance. Pour consulter les mesures de non-concordance pertinentes, utilisez l'onglet Apprentissage ou consultez la section Top bot flow actions with the issues.

Certificats BYOC Cloud TLS X.509

Au cours de la semaine du 18 août 2025, Genesys renouvellera les certificats X.509 BYOC Cloud TLS. Les organisations qui utilisent un trunk TLS sécurisé avec BYOC Cloud n'ont pas besoin de prendre des mesures si l'AC DigiCert Global Root G2 (apne3, euc2, mec1) ou l'AC DigiCert High Assurance EV Root (toutes les autres régions) ont été acceptées précédemment. Les administrateurs peuvent confirmer le renouvellement en suivant la procédure décrite dans la spécification du protocole de transport TLS.

Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent

Les administrateurs peuvent désormais autoriser les agents à échanger des équipes sur plusieurs semaines dans le cadre d'un seul horaire publié. Cette fonction améliore la flexibilité et la satisfaction des agents tout en réduisant les ajustements manuels de la programmation. De nouveaux types de règles permettent aux administrateurs de contrôler le comportement des échanges, notamment les suivants :

• Temps minimum entre les quarts de travail
• Nombre maximal de semaines couvertes par une transaction
• Limites hebdomadaires de transactions par agent
• Limites d'heures rémunérées basées sur les périodes de planification

Trouver le champ de recherche d'un agent dans les profils de gamification

Les administrateurs peuvent désormais localiser rapidement le profil de gamification auquel un agent appartient en utilisant le nouveau champ de recherche Trouver un agent dans la vue Profils de gamification. Les administrateurs peuvent effectuer une recherche par nom d'agent, consulter le profil associé à l'agent et affiner la recherche en fonction des correspondances suggérées pour les noms d'agents. Cette fonction améliore l'administration en supprimant la nécessité de parcourir manuellement plusieurs entrées pour identifier les associations agent-profil.