Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region
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Genesys Cloud FedRAMP region – June 9, 2025 New
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Présentation de Genesys Agent Copilot
- Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique
Engagement des clients
- Time-based conditions in call rule sets
Données, analyses et rapports
- Program and Detected Category filters and columns in Content Search view
Plateforme ouverte
- Script selection from in the Workitem Panel in Panel Manager
Libre-service et automatisation
- Présentation de Genesys Cloud Virtual Agent
Implication du personnel
- Improved Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installer
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
- Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
Genesys Cloud région FedRAMP - 2 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Engagement des clients
- Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
Données, analyses et rapports
- Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction
Plateforme ouverte
- Capture de logs à la demande pour les agents
Implication du personnel
- Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV
Genesys Cloud région FedRAMP - 26 mai 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Collaborer et communiquer Accès mobile pour les organisations FedRAMP
- Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
- Application Insights pour iOS
- Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat
Engagement des clients
- Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard
Données, analyses et rapports
- Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème
Plateforme ouverte
- Code node.js personnalisé dans le cadre d'une action de données
Libre-service et automatisation
- Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
Genesys Cloud région FedRAMP - 19 mai 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Engagement des clients
- Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
Données, analyses et rapports
- Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
- Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
- Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
- Certificats BYOC Cloud TLS X.509
Implication du personnel
- Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
- Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification
