Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Collaborer et communiquer Accès mobile pour les organisations FedRAMP
• Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
• Application Insights pour iOS
• Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat

Engagement des clients

• Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard

Données, analyses et rapports

• Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème

Plateforme ouverte

• Code node.js personnalisé dans le cadre d'une action de données

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

• Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
• Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
• Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage

Libre-service et automatisation

• Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
• Certificats BYOC Cloud TLS X.509

Implication du personnel

• Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
• Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes

Données, analyses et rapports

• Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents

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