Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region
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Genesys Cloud FedRAMP region – April 7, 2025 New
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Gestion des comptes
- Division assignment for external contacts and external organizations
Engagement des clients
- Next Contact Avoidance (NCA) in predictive routing
Données, analyses et rapports
- Save static interaction lists in Content Search
- Dedicated API endpoints for schema metadata retrieval
Plateforme ouverte
- Configurable timeout for data actions
Implication du personnel
- Enable audio selection with screen recordings in playback
Genesys Cloud FedRAMP region – March 31, 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
Gestion des comptes
- Attribute-based access control
Engagement des clients
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
Données, analyses et rapports
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Graphiques interactifs pour l'analyse des trajets
- Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres
- Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements
- Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
- Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements
- Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
- Les trajets complexes persistent dans l'ordre des chemins séquencés après le calcul dans la gestion des trajets.
Implication du personnel
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
Libre-service et automatisation
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
Arrêts de prise en charge
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
Genesys Cloud FedRAMP region – March 24, 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour les majuscules, la ponctuation et la normalisation des chiffres pour les transcriptions en langue anglaise
- AI-generated interaction transcript summaries
- Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Implication du personnel
- Daily value configuration in service goal templates
Arrêt de prise en charge
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
Genesys Cloud région FedRAMP - 17 mars 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Gestion des comptes
- Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions
Engagement des clients
- Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes
Données, analyses et rapports
- Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la langue ukrainienne
Arrêt de prise en charge
- Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents
- Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast
