Genesys Cloud - 13 janvier 2025

2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Genesys a précédemment annoncé qu'au cours de la semaine du 7 décembre 2024, Genesys migrerait un bloc CIDR /18 supplémentaire d'adresses IP utilisées pour les services médias publics de Genesys Cloud. Genesys a reporté cette date au 1er février 2025. Ces adresses complètent les régions existantes et couvrent la croissance des régions futures. La nouvelle plage IP est 136.245.64.0/18. En outre, Genesys élargira la gamme de ports RTP et déplacera les adresses IP de Force TURN vers le nouveau bloc CIDR de Genesys.

Automatisation des campagnes SMS et e-mail à l'aide de règles de campagne

Les administrateurs peuvent désormais automatiser les opérations pour les campagnes SMS et e-mail en utilisant des règles de campagne, y compris des conditions et des actions. Cette amélioration permet aux règles de campagne de fonctionner simultanément pour les campagnes numériques (SMS et e-mail) et vocales, et de rationaliser la gestion des campagnes. Les actions Modifier le modèle de campagne et Définir les messages de la campagne par minute sont désormais disponibles pour les campagnes numériques. Ces actions permettent une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle des opérations de la chaîne numérique.

Prise en charge de la transcription vocale native pour les majuscules, la ponctuation et la normalisation des chiffres pour les transcriptions en langue anglaise

La transcription vocale native de Genesys Cloud en anglais ajoute désormais avec plus de précision les majuscules, les points, les points d'interrogation et les virgules, le cas échéant, et affiche les nombres parlés comme des chiffres dans la transcription. Cette amélioration renforce la lisibilité de la transcription et n'a pas d'incidence sur l'analyse des sentiments, le repérage des sujets ou la performance de la recherche de contenu.

Soutien aux programmes, sujets et phrases en hindi

La prise en charge des programmes, des sujets et des phrases est désormais disponible pour l'hindi (hi-IN).

Les trajets complexes persistent dans l'ordre des chemins séquencés après le calcul dans la gestion des trajets.

Les administrateurs peuvent désormais s'assurer que les cartes d'événements dans la gestion des itinéraires persistent dans le même ordre que celui dans lequel elles ont été créées, même lorsque l'itinéraire est calculé, sauvegardé ou récupéré ultérieurement. Cette amélioration offre une séquence claire et logique pour la visualisation des résultats dans les parcours avec plusieurs chemins et simplifie la gestion et l'examen des parcours complexes et de grande envergure qui contiennent jusqu'à 20 branches. L'ordre des cartes d'événements reste cohérent, ce qui permet aux utilisateurs de mieux comprendre et analyser les résultats du voyage.

Ajouter des descriptions aux espaces de discussion collaboratifs

Les administrateurs peuvent désormais ajouter ou modifier des descriptions pour les espaces de discussion Collaborate, ce qui permet aux propriétaires d'espaces de fournir plus de contexte et d'informations sur l'objectif de l'espace. Une description de l'espace de discussion aide les participants à comprendre le rôle de l'espace de discussion et l'objectif visé au-delà du titre. Cette amélioration reflète les commentaires des utilisateurs et des équipes internes qui ont demandé à être alignés sur les capacités d'autres plateformes de chat.

Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée

Genesys a amélioré la précision des prévisions de charge de travail différée à court terme dans l'algorithme de gestion du travail différé. L'algorithme mis à jour tient mieux compte du moment où le travail différé est effectué, ce qui permet de mieux prédire la répartition de la charge de travail. Ces améliorations permettent aux administrateurs de la gestion des effectifs et aux planificateurs de planifier avec plus de confiance et de précision, de réduire les inefficacités potentielles et d'aligner plus étroitement les estimations de la charge de travail sur les conditions réelles.