A propos du Journey Management
Journey Management est une plateforme complète de gestion du parcours client qui aide votre organisation à analyser, mesurer, surveiller et orchestrer les parcours client afin d'optimiser les expériences et d'améliorer les résultats. Grâce à cette approche, les entreprises peuvent aligner l'ensemble de leur organisation sur les objectifs du client.
Comprendre la gestion de l'itinéraire
Découvrez les fonctionnalités et la configuration du Journey Management.
- Vue d'ensemble du Journey Management
- Disponibilité du Journey Management dans les licences Genesys Cloud
- Scénarios de facturation pour Genesys Cloud Journey Management
- Créer des rôles pour le Journey Management
- Accéder à l'écran de gestion des trajets et s'y familiariser
- Différences entre la gestion de l'itinéraire et les flux d'itinéraire
Utiliser la gestion de l'itinéraire
Découvrez comment utiliser les principales fonctionnalités de la gestion des déplacements.
Analyser les visualisations d'itinéraires dans la gestion des itinéraires
Analyser les calculs et les conversions dans le Journey Management.
