Calculer les événements du voyage

Conditions préalables 

    Lorsque vous avez terminé de construire le parcours, vous pouvez choisir de créer des graphiques d'intérêt, ou d'effectuer un calcul et de décider ensuite des graphiques à construire en fonction des résultats du parcours. Vous pouvez créer jusqu'à 10 graphiques par trajet.

    Créer un graphique de tendance à partir d'un événement

      1. Cliquez sur More dans le coin inférieur droit de l'événement, puis sélectionnez Create a Trend Chart. Genesys Cloud ouvre l'éditeur de diagramme avec des informations pré-remplies à partir de la carte d'événement. Genesys Cloud crée un graphique de séries temporelles, avec un axe X qui est par défaut de 28 jours, un axe Y qui affiche le nom de l'événement, et un type de comptage par défaut de clients. 
      2. Modifiez les données du graphique, si nécessaire. 
        Note: Le titre du graphique par défaut est Day-<event title>. Si vous mettez à jour les détails du graphique, le titre ne change pas.

    Sauvegarde et calcul des résultats 

    1. Pour enregistrer l'analyse du trajet et calculer les résultats ultérieurement, cliquez surSavepuis surExit.
    2. Pour calculer les résultats, cliquez surEnregistrer et calculer.

    Genesys Cloud affiche une estimation du temps nécessaire au traitement du trajet. Utilisez l'estimation pour décider si vous voulez attendre l'analyse ou la quitter et l'analyser plus tard. Une fois l'analyse terminée, Journey Management actualise et affiche automatiquement les résultats. Si vous vous éloignez de l'analyse, mais que vous êtes toujours dans la gestion du parcours, vous serez averti lorsque l'analyse sera terminée. Lorsque vous revenez sur la page, les résultats sont disponibles. 

        Remarques: 

        • Le calcul peut prendre un certain temps. 
        • Vous pouvez créer jusqu'à 10 graphiques par trajet. Votre organisation peut exécuter jusqu'à 15 requêtes par jour. 
        • Vous serez averti lorsque vous approcherez de la limite d'interrogation. 

         Lorsque le calcul est prêt, Genesys Cloud applique les chiffres calculés aux trajets respectifs. L'épaisseur des lignes de connexion représente le volume de clients qui avancent entre deux événements connectés.