Créer des rôles pour le Journey Management

Remarque :  Il peut s'écouler jusqu'à cinq minutes avant que les mises à jour des autorisations ne soient transmises à Genesys Cloud et ne prennent effet.

Seuls les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent créer, modifier et visualiser les voyages dans Journey Management. Pour utiliser les fonctionnalités de la gestion des parcours, un administrateur doit d'abord créer les rôles respectifs et les attribuer aux utilisateurs.

Pour créer des rôles de gestion des parcours, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et autorisations, cliquez sur Rôles / Autorisations.
  3. Cliquez sur Ajouter un rôle.
  4. Entrez Journey Management Creator, Journey Management Editor, ou Journey Management Viewer comme nom.
  5. (Facultatif) Saisissez une description.
  6. Cliquez sur l'onglet Permissions.
  7. Sous Permissions, cliquez sur une catégorie pour la développer.
  8. Attribuer les rôles respectifs.
    Surface Entité Autorisations Explication : Créateur de gestion de parcours Rédacteur en chef de la gestion des déplacements Visionneuse de gestion de parcours
    Architect Flux Vue : Visualiser les flux des architectes. x x x
    Parcours Vues ajouter  Créer des parcours. x
    Parcours Vues Modifier

    Modifier les voyages.

    Remarque :  Les utilisateurs ayant le droit de modifier peuvent modifier n'importe quel parcours, et pas seulement ceux qu'ils ont créés.

    		x x
    Parcours Vues Supprimer Supprimer des trajets. x x
    Parcours Vues Vue : Voir les voyages. x x x
    Parcours définition de l'événement Vue : Ajouter des événements à un trajet. x x x
    Parcours vuesEncodages Vue : Recherche d'attributs d'événements non prédéfinis. x x
    Parcours vuesEmplois ajouter  Calculer des événements (exécuter des requêtes de parcours). x x
    Parcours vuesEmplois Vue : Voir le dernier calcul effectué pour un trajet. x x x
    Parcours vuesRésultats Vue : Voir les nombres calculés pour les événements d'un voyage. x x x
    Routage File d'attente Vue : Visualiser les files d'attente et les membres des files d'attente. x x x

  9. Cliquez sur Sauvegarder. 

Attribuer le rôle de gestionnaire de parcours aux utilisateurs

Pour attribuer le rôle de gestionnaire de parcours, procédez comme suit.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et autorisations, cliquez sur Rôles / Autorisations.
  3. Localisez le rôle Journey Management Creator, Journey Management Editor ou Journey Management Viewer dans la liste des rôles.
  4. Cliquez sur More puis sélectionnez Change Membership.
  5. Recherchez les utilisateurs qui ont besoin du rôle de gestion des trajets et cochez la case en regard de leur nom.
  6. Cliquez sur Sauvegarder.