Accéder à l'écran de gestion des trajets et s'y familiariser
Conditions préalables
- Licence Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital
- Complément d'information sur la gestion des trajets
- Créateur de gestion de parcours, Éditeur ou Visualisateur rôle
Pour accéder à l'écran de gestion des déplacements, connectez-vous à votre compte Genesys Cloud et cliquez sur le menu Journey Management .
Lorsque vous activez le Journey Management, vous disposez de 90 jours de données à analyser. Genesys Cloud continue de mettre à jour les données chaque nuit et conserve un historique de 400 jours. La gestion du parcours vous permet d'accéder à vos données natives sur tous les canaux. Le type de données et l'historique accessible varient selon la source. Genesys Cloud organise les données des sources disponibles par canal et par type dans votre panneau d'événements Journey Analyzer.
| Numéro | Élément |
|---|---|
| 1 | Accueil. Pour accéder à l'écran principal de la gestion des trajets, cliquez sur ce bouton. |
| 2 | Voyages. Pour naviguer vers tous vos voyages existants, cliquez sur ce bouton. |
| 3 | Voyages récents. Affiche les cinq derniers trajets édités, avec des vignettes donnant des informations visuelles sur les trajets respectifs. |
| 4 | Commencez un nouveau voyage. Cliquez sur Create Journey pour lancer une nouvelle visualisation du trajet. |
Pour plus d'informations sur les possibilités et les options de gestion de votre voyage, voir :
