Créer des règles campagne

Pour créer des règles de campagne :

1. Cliquez sur Admin. 
2. En dessous de Sortant, Cliquez sur Gestion des règles.
3. Cliquez sur l'onglet Règles de campagne.
4. Cliquez sur Créer un nouveau. 
5. Tapez un nom descriptif pour la règle dans le champ Nom de la règle de campagne boîte.
6. Cochez la case Campagnes pour lesquelles les conditions sont activées. Sélectionnez campagne un.
7. Répétez l’étape précédente pour sélectionner d’autres campagnes.
8. (Facultatif) Cliquez sur le Séquences pour exécuter les conditions ON boîte. Sélectionnez une séquence.
9. Répétez l’étape précédente pour sélectionner d’autres séquences.

10. Sélectionner un Type de condition pour la règle à évaluer.

    • Nombre d’agents de campagne- base la condition de la règle sur le nombre d’agents actifs. Si vous sélectionnez cette option, vous êtes invité à sélectionner un opérateur de comparaison et à fournir une valeur numérique. Par exemple, une règle peut vérifier si le nombre actuel d’agents campagne est inférieur à 5.

      

    • Progression de la campagne- base la condition de la règle sur le pourcentage de progression de la campagne. Si vous sélectionnez cette option, vous êtes invité à spécifier un pourcentage (de 1 à 100) et un opérateur de comparaison. Par exemple, une règle peut vérifier si le pourcentage de progression de la campagne est supérieur à 80 %.

      

      Le calcul du pourcentage de contacts composés est le suivant : (contacts actuels traités / contacts totaux) x 100.

11. (Facultatif) Cliquez sur Ajouter une nouvelle condition d’ajouter une autre condition de règle.
12. Si la règle comporte plus d'une condition, utilisez le commutateur Match any or All Conditions pour choisir si les actions sont exécutées si une condition est remplie ou seulement si toutes les conditions sont remplies. Le par défaut est Tout.

13. Sous actes, sélectionnez un type d’action à exécuter par la règle. Les actions disponibles sont les suivantes :

    • Change Campaign Queue-Définit la file d'attente des agents qui doivent participer à cette campagne. Pour filtrer la liste, tapez tout ou partie d’un nom dans le liste de tâches boîte filtrée. Si vous ne tapez pas de texte de filtre, la zone file d’attente répertorie toutes les files d’attente.
      Cette action ne peut être appliquée qu'à des campagnes qui ne sont pas en cours.
      Dans la boîte Campaigns, sélectionnez les campagnes pour lesquelles l'action doit être exécutée. Vous pouvez également appliquer cette action à la campagne pour laquelle la condition de la règle a été déclenchée, en réglant Use Triggering Campaign sur Yes.
      

    • Campagne de recyclage—Cycle campagne, de sorte que la composition commence par le premier contact. Si vous recyclez une campagne désactivée, la campagne démarre au premier enregistrement lorsqu'elle est activée. Si une campagne terminée est recyclée, le recyclage est inutile car la campagne commence quand même au premier contact enregistré.

      

      Sélectionnez les campagnes à recycler dans la boîte Campagnes ou appliquez cette action à la campagne actuelle en réglant Use Triggering Campaign sur Yes.
      

      Remarque :  Lorsque vous configurez une règle de recyclage pour qu'une campagne soit recyclée une fois qu'elle est terminée à 100 %, vous devez configurer la campagne comme Always Running pour que le recyclage se déclenche systématiquement sans que la campagne ne s'éteigne.

    • Définir le mode de composition de la campagne—Changes le mode de numérotation utilisé pour passer des appels sur une ou plusieurs campagnes en cours d’exécution. Vous êtes invité à spécifier le mode de numérotation. Pour plus d'informations sur les modes de numérotation, consultez Modes de numérotation.  Tous les modes de composition ne sont pas interchangeables. Les modifications autorisées pour mode de numérotation sont les suivantes :

      Passer de	Pour un aperçu	Vers progressif	Pour pouvoir	À prédictif	Pour sans agent	Vers l'appel externe
      Aperçu
      Modulé	X
      Progressif	X	X		X
      Prédictif	X	X	X
      Sans agent
      Appel externe

      Remarque :   Si vous sélectionnez cette action pour changer un campagne de progressif en prédictif ou en puissance Paramètres de configuration DNC.com qui pourraient être affectés, tels que g et H pour les téléphones sans fil.

      Sélectionnez des campagnes dans la boîte Campagnes ou appliquez cette action à la campagne actuelle en réglant Use Triggering Campaign sur Yes.

      
    • Définir le nombre maximum d'appels de campagne par agent -Limiter le nombre maximum d'appels de campagne sortants que le système peut passer pour un agent à la fois, pour une campagne spécifique. Si aucune valeur n'est saisie, la valeur par défaut des paramètres de sortie est utilisée. Ce paramètre peut être inférieur ou supérieur à la valeur spécifiée dans Paramètres de sortie, à condition que la valeur saisie soit comprise dans les limites autorisées. Dans la zone Campagnes, sélectionnez les campagnes pour lesquelles l'action doit être exécutée. Vous pouvez également appliquer cette action à la campagne pour laquelle la condition de la règle a été déclenchée, en réglant Use Triggering Campaign sur Yes.
      
    • Définir le nombre de lignes de la campagne -Sélectionnez la valeur Lignes pour définir le nombre total maximum de lignes que cette campagne sortante peut consommer.
      Cette action fait passer toutes les campagnes cibles en mode Distribution des lignes par nombre de lignes réservées. Cette action ne s'applique qu'aux campagnes de numérotation automatique. Pour plus d'informations, voir l'étape 10 dans Outbound Lines Distribution. Dans la boîte Campaigns, sélectionnez les campagnes pour lesquelles l'action doit être exécutée. Vous pouvez également appliquer cette action à la campagne pour laquelle la condition de la règle a été déclenchée, en réglant Use Triggering Campaign sur Yes.
      

    • Définir la priorité de la campagne- définit l’importance d’un campagne par rapport à d’autres qui fonctionnent. Vous êtes invité à attribuer un entier compris entre 1 et 5 inclus. Ce paramètre permet à appels sortants de déterminer le nombre d’appels à passer pour chaque campagne pour chaque agent.

      Sélectionnez des campagnes dans la boîte Campagnes ou appliquez cette action à la campagne actuelle en réglant Use Triggering Campaign sur Yes.

      

    • Définir le poids de la campagne -Sélectionnez la valeur Weight pour définir la part relative des lignes attribuées à une campagne. Cette action fait passer toutes les campagnes cibles en mode Distribution des lignes par poids. Cette action ne s'applique qu'aux campagnes de numérotation automatique. Pour plus d'informations, voir l'étape 10 dans Outbound Lines Distribution. Dans la boîte Campaigns, sélectionnez les campagnes pour lesquelles l'action doit être exécutée. Vous pouvez également appliquer cette action à la campagne pour laquelle la condition de la règle a été déclenchée, en réglant Use Triggering Campaign sur Yes.
      
    • Définir le taux d'abandon de conformité -Définir le pourcentage maximum d'appels abandonnés autorisé pour la campagne. Entrez une valeur avec une précision au dixième de décimale, par exemple 0,2, 3,1 ou 4,0. La valeur de par défaut est 5.0.Cette action ne s'applique qu'aux campagnes en modes de numérotation assistée et prédictive.
      La valeur introduite est automatiquement arrondie au dixième de décimale si la précision est supérieure au dixième. Par exemple, 5,77 est automatiquement arrondi à 5,8. Pour plus d’informations, voir Appels sortants abandonnés.
      Dans la boîte Campaigns, sélectionnez les campagnes pour lesquelles l'action doit être exécutée. Vous pouvez également appliquer cette action à la campagne pour laquelle la condition de la règle a été déclenchée, en réglant Use Triggering Campaign sur Yes.
      

    • Désactiver la campagne-Interrompt la numérotation sortante pour les campagnes que vous sélectionnez, ou pour la campagne en cours si vous avez défini Utiliser la campagne de déclenchement sur Oui.

      

    • Activer la campagne-Démarre la numérotation sortante pour les campagnes que vous sélectionnez, ou pour la campagne en cours si vous avez défini Utiliser la campagne de déclenchement sur Oui.
    • Désactiver la séquence—Halts appels sortants pour chaque campagne en cours dans des séquences sélectionnées. Ensuite, aucune numérotation n’est effectuée pour ces séquences, car toutes leurs campagnes sont désactivées.
    • Turn Sequence On-Démarre des séquences de campagnes enchaînées. Le prochain campagne de chaque séquence commence à composer immédiatement lorsque le précédent campagne a tenté de composer tous ses contacts. Si une séquence est déjà terminée, le premier campagne de la séquence est activé. Sinon, la séquence tente de reprendre campagne précédemment actif à son dernier emplacement dans la liste de contacts.
14. (Facultatif) Cliquez sur Ajouter une nouvelle action ajouter une autre action.
15. Cliquez sur Sauvegarder.  La règle est ajoutée à la Vue des règles de campagne.

16. Pour avoir effet, une règle campagne doit être activée en définissant son commutateur dans la vue Règles de campagne. Localisez la nouvelle règle dans la vue Règles de campagne. Puis réglez son statut sur Sur.

    

    Si une règle campagne a son campagne correspondante supprimée et que l’on tente de réactiver cette règle campagne, un message toast apparaît pour indiquer que campagne n’existe plus. Le message est :