Genesys Cloud - 25 août 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Panneaux multi contextuels
À partir du 11 août 2025, les panneaux multi contextuels des agents seront l'expérience par défaut. Pour plus d'informations, voir Panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.
Cette fonction permet aux agents d'afficher simultanément plusieurs panneaux contextuels afin de se concentrer plus efficacement sur les conversations avec les clients, avec un contexte complet visible d'un seul coup d'œil.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Prise en charge des notifications push mobiles pour les alertes de messages non lus
Les administrateurs peuvent désormais configurer les services push pour notifier aux utilisateurs d'applications mobiles les nouveaux messages dans les conversations existantes lorsqu'ils ne sont pas en ligne. Ces notifications aident les utilisateurs à rester informés, à se réengager auprès de l'entreprise et à poursuivre leurs interactions de manière transparente. Avec cette mise à jour, la plateforme Genesys Cloud envoie des notifications push à l'appareil mobile de l'utilisateur en fonction de ses préférences de notification, lorsque de nouveaux messages arrivent. Cette fonction renforce la nature asynchrone de la messagerie web en permettant aux utilisateurs de ne pas manquer les mises à jour et de revenir aux conversations au bon moment, améliorant ainsi la continuité des interactions avec les clients. Les administrateurs doivent activer et configurer les services push pour les applications mobiles afin de prendre en charge cette fonctionnalité. Les préférences de l'utilisateur en matière de notification s'appliquent également.
Où :
- Admin > Intégrations > Intégrations Admin > Message > Configurations de la messagerie Admin > Message > Déploiement de Messenger
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Affecter des segments à des contacts externes pour une durée maximale de 30 jours
Les administrateurs peuvent désormais attribuer des segments à des contacts externes, ce qui permet aux données de segment de persister jusqu'à 30 jours et d'être utilisées pour l'orchestration au-delà d'une seule session web ou mobile. Cette mise à jour permet une personnalisation et une automatisation plus souples, même lorsque l'utilisateur n'est pas activement engagé dans une session. Grâce à cette modification, l'attribution des segments peut désormais se faire indépendamment de l'activité de la session. Les administrateurs doivent mettre à jour les rôles personnalisés avec les autorisations Contacts externes > Segmenter les affectations pour garantir l'accès à la segmentation.
Où :
- Admin > Enrichissements > Segments de clients.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Ajouter des statistiques sur les performances des campagnes sortantes à la vue Performances des campagnes
Les administrateurs peuvent désormais obtenir une vue complète des statistiques de performance des campagnes sortantes directement dans la vue Performance des campagnes. Cette amélioration ajoute des mesures clés, notamment le mode de numérotation, le taux de connexion, la progression, les agents inactifs, les agents inactifs effectifs, les appels ajustés par agent, les appels en attente, les appels planifiés, les lignes sortantes et le nombre et le pourcentage de contacts de la partie droite (RPC) (succès, neutre, échec), afin de fournir une perspective holistique sur les performances de la campagne. Grâce à cette mise à jour, ces mesures sont désormais disponibles dans les deux vues, ce qui permet aux administrateurs de surveiller, d'analyser et de suivre facilement les campagnes sortantes à partir d'un seul endroit. Cette amélioration permet de rationaliser le suivi des performances et de réduire la nécessité de passer d'un tableau de bord à l'autre. Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire. Les nouvelles statistiques apparaissent automatiquement dans la vue Performance de la campagne pour tous les administrateurs qui y ont accès.
Où :
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des campagnes
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Messagerie web Prise en charge du philippin, de l'indonésien, du malais, du roumain et de l'espagnol
Genesys Cloud prend désormais en charge le philippin (fil), l'indonésien (id), le malais (ms), le roumain (ro) et l'espagnol (es-es) dans la fenêtre Messenger.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Durée de la session authentifiée pour les connexions mobiles sécurisées
Les administrateurs peuvent désormais configurer la durée de la session authentifiée (TTL) afin d'assurer une connexion mobile transparente. Cette amélioration permet de réduire les difficultés de connexion pour les clients tout en garantissant l'alignement sur les politiques de sécurité de l'entreprise. Avec cette mise à jour, la messagerie authentifiée de Genesys respecte désormais le TTL configuré sur les plateformes web et mobiles.
Où :
- Admin > Intégrations > Intégrations
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Prise en charge de la création de catégories d'interaction pour les langues coréenne et japonaise
La création de catégories d'interaction est désormais disponible pour les langues coréenne (ko-KR) et japonaise (jp-JP).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases pour les langues coréenne et japonaise
Des programmes, des thèmes et des phrases sont désormais disponibles pour le coréen (ko-KR) et le japonais (jp-JP).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Amélioration de l'historique des appels pour les appels de groupe
Les utilisateurs de Genesys Cloud peuvent désormais consulter des informations plus détaillées sur les appels de groupe dans l'historique des appels. Lorsqu'un appel de groupe est pris par un autre membre du groupe, il n'apparaît plus comme un appel manqué. Au lieu de cela, une nouvelle section de détails indique qui a répondu à l'appel, si l'appel a été manqué ou s'il est tombé sur la messagerie vocale. Auparavant, les appels de groupe auxquels répondait un autre membre apparaissaient comme des appels manqués pour tous les membres du groupe. Avec cette mise à jour, les appels auxquels répond un membre du groupe s'affichent comme des appels terminés, et les utilisateurs peuvent développer l'entrée pour voir des détails tels que la personne qui a répondu ou si l'appel est tombé sur la messagerie vocale. Cette amélioration donne aux utilisateurs un meilleur contexte dans l'historique des appels, ce qui permet de réduire les fausses notifications d'appels manqués et d'améliorer la clarté des interactions de groupe.
Où :
- Appels > Historique des appels
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Expérience unifiée ServiceNow Support ITSM
Les administrateurs peuvent désormais activer l'expérience unifiée pour les agents qui utilisent les espaces de travail ServiceNow IT Services Management (ITSM). Les agents peuvent utiliser les commandes vocales natives de ServiceNow pour prendre et passer des appels Genesys Cloud Voice, gérer la présence et accéder aux outils WEM intégrés directement dans leur environnement ITSM. Cette mise à jour aide les équipes techniques et de back office qui utilisent ServiceNow ITSM en leur permettant de gérer les interactions avec les clients et les employés sans changer d'outil.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Configuration des alertes pour les événements de la console opérationnelle
Les administrateurs peuvent désormais configurer des alertes dans Analytics pour les événements qui se produisent dans la console opérationnelle. La configuration des alertes améliore la surveillance des événements et permet de réagir plus rapidement aux problèmes opérationnels.
Où :
- Admin > Dépannage > Console opérationnelle
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Planifier des sessions de coaching et d'apprentissage avec une plus grande flexibilité
Les administrateurs peuvent désormais choisir parmi un plus grand nombre d'options lorsqu'ils planifient des sessions de coaching ou d'apprentissage. Un nouvel algorithme met en évidence les créneaux horaires optimaux qui correspondent aux objectifs des services de gestion du personnel, tout en permettant aux administrateurs de définir des plages horaires personnalisées lors de la recherche de rendez-vous disponibles. Cette mise à jour permet aux administrateurs de mieux adapter les sessions de coaching et d'apprentissage aux horaires qui conviennent aux agents et aux animateurs, tout en bénéficiant des créneaux horaires optimaux recommandés par le système.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
