Prendre un rendez-vous de coaching

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • encadrement >Rendez-vous >Ajouter
  • Coaching > Rendez-vous > Participer
  • encadrement >Rendez-vous >Vue
  • encadrement >NominationStatus >Vue
  • Général > Utilisateur de gestion de contenu
  • Coaching > Schedule Slot > View

As a quality manager, performance management administrator, evaluator, or supervisor, you can create a coaching appointment for agents with the help of a wizard. As a quality manager, you can also select anyone to be a facilitator.

When you create a coaching appointment, you cannot schedule it over an existing coaching appointment for the agent or facilitator. For more information about editing an existing coaching appointment, see Edit a coaching appointment.

Remarques:
  • When you work with coaching, you can only coach agents in divisions for which you have permission. You can only view data from the divisions that you are a member of. For more information, see Divisions overview and Assign roles, divisions, licenses, and add-ons.
  • Le processus de création d'un rendez-vous de coaching diffère lorsque vous travaillez dans un environnement de gestion des effectifs. Si vous travaillez dans un environnement de gestion du personnel et que vous créez un rendez-vous de coaching, vous pouvez consulter les horaires des participants. Si vous ne travaillez pas dans un environnement de gestion des ressources humaines, vous ne pouvez voir que les sessions de coaching pour le participant et pour vous-même. Pour plus d’informations, consultez les pages suivantes :
  • Pour les sessions de coaching nouvellement programmées, vous pouvez ajouter un code d'activité personnalisé afin de déterminer les codes d'activité de développement des employés pour le coaching et la formation. Pour que le code d'activité puisse être sélectionné dans le menu déroulant, configurez la catégorie du code d'activité personnalisé comme suit : Réunion, Hors file d'attente ou Formation. Pour plus d'informations, voir la section Configuration de la planification dans Ajouter une unité commerciale.
 

Vous pouvez programmer un rendez-vous jusqu'à six semaines à partir de la vue des interactions de l'agent, via la gestion de la main-d'œuvre et à partir des écrans d'analyse Résumé du développement de l'agent et Développement de l'agent.

Tous les participants peuvent voir le contenu lorsqu'un participant l'ajoute à un rendez-vous de coaching à partir de la gestion de contenu. 

Accéder à l'option Planifier un rendez-vous de coaching

  1. Sélectionner Performance > Espace de travail > Interactions.
  2. Sélectionnez l'interaction pour laquelle vous souhaitez planifier un rendez-vous de coaching.
  3. Clique le Planifier l'entraînement icône en haut de l'onglet. 

  1. Sélectionner Performance > Espace de travail > Interactions.
  2. Sélectionnez l'interaction pour laquelle vous souhaitez planifier un rendez-vous de coaching.
  3. Clique le Planifier l'entraînement icône en haut de l'onglet. 

  1. Sélectionner Performance > Espace de travail > Agent.
  2. Sélectionnez le Développement languette.
  3. Clique le Planifier l'entraînement icône en haut de l'onglet. 

Prendre un rendez-vous de coaching

  1. Click New Appointment. For more information about adding to an existing appointment, see Add an interaction to an existing coaching appointment.
    1. Entrez un nom de session et une description pour le nouveau rendez-vous de coaching.
    2. Dans Location, entrez un lieu de réunion ou une URL de réunion.
    3. Pour permettre à l'agent de voir les détails de la performance de votre session de coaching, activez Share insight details.
    4. Select an attendee (the agent involved in the interaction) and facilitator, users who can view, annotate, and change the status of coaching appointments). For more information, see View a coaching appointment.
    5. Cliquez sur Suivant.
  2. Dans Step 2, ajoutez les interactions, les liens ou les documents dont l'agent pourrait avoir besoin pour la session de coaching.
    1. Utilisez le champ et le filtre Search pour trouver la pièce jointe que vous recherchez. 
      Note: You can add interactions via the interaction’s full URL path or the interaction’s ID.
    2. Click the button for every attachment that you want to add to the new coaching appointment. The selected attachments appear on the left side of the window.
      Note: When an interaction link is added to the coaching appointment, a summary of the interaction is displayed below the search field. The summary enables you to verify that the selected interaction is the correct interaction before it is added to the appointment.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Dans Étape 3, fixez le rendez-vous. Pour les clients de la gestion du personnel, l'option Schedule est activée par défaut. Désactivez la bascule pour créer un rendez-vous en dehors du calendrier de gestion des effectifs.
    1. Choisissez une date.
    2. Sélectionner un fichier
    3. Sélectionnez la durée de la session de coaching. La durée maximale est de 60 minutes.
      Remarque : Pour vous assurer que l'agent et le facilitateur peuvent voir les horaires, assurez-vous qu'ils appartiennent à la même unité commerciale.
    4. Click Finish.
      Note: For workforce management environments, a list of agents along with their corresponding available slots appear only if the Is Interruptible toggle is enabled in the Activity Code screen. The system only checks activities that you marked as Interruptible in the Activity Code view for available slots. For more information, see Add an activity code.
       
  5. Dans Étape 4, vérifiez et confirmez les détails du rendez-vous, puis cliquez sur Terminer.