Genesys Cloud - 27 janvier 2025

2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Genesys a précédemment annoncé qu'au cours de la semaine du 7 décembre 2024, Genesys migrerait un bloc CIDR /18 supplémentaire d'adresses IP utilisées pour les services médias publics de Genesys Cloud. Genesys a reporté cette date au 1er mars 2025. Ces adresses complètent les régions existantes et couvrent la croissance des régions futures. La nouvelle plage IP est 136.245.64.0/18. En outre, Genesys élargira la gamme de ports RTP et déplacera les adresses IP de Force TURN vers le nouveau bloc CIDR de Genesys.

Ajout d'une bannière de connexion à l'écran de connexion de Genesys Cloud

Genesys a ajouté une bannière à l'écran de connexion qui informe les utilisateurs de leurs droits et obligations avant qu'ils ne se connectent et aide les organisations à répondre aux exigences de conformité, telles que le décret royal 311/2022 de l'ENS et d'autres cadres de sécurité. La bannière indique : "La plateforme Genesys Cloud est la propriété de Genesys Cloud Services, Inc. Il est fourni pour l'usage prévu par votre organisation selon des conditions de service. Leur utilisation peut être surveillée afin de détecter toute utilisation abusive ou tout accès non autorisé". La bannière aide les organisations à communiquer sur leur politique d'utilisation, favorise la cohérence à travers la plateforme et réduit les efforts pour s'aligner sur les normes réglementaires en matière de sécurité des connexions.

Contacts externes profil de rafraîchissement du panneau

Les administrateurs peuvent désormais profiter d'un panneau de profil de contacts externes mis à jour et modernisé, avec des améliorations de l'interface utilisateur et de la navigation. Le nouveau design réduit le nombre de clics nécessaires pour effectuer des tâches telles que la modification d'une organisation ou la suppression d'un lien entre des contacts, et introduit des liens hypertextes pour gérer les noms des contacts et des organisations afin d'améliorer la navigation et la gestion des profils. Cette mise à jour simplifie l'expérience de l'utilisateur et rend le panneau de profil plus facile à entretenir et à mettre à jour, ce qui permettra d'accélérer le déploiement des futures fonctionnalités. Si l'apparence et la fonctionnalité du panel ont été améliorées, la fonctionnalité de base des contacts externes reste inchangée. Cette amélioration se concentre sur la création d'une interface plus intuitive pour les utilisateurs tout en modernisant la technologie pour améliorer les performances et le développement des fonctionnalités. Les principales mises à jour sont les suivantes

• Un onglet dédié aux organisations externes.
• Composants standardisés de Genesys Cloud, tels que les champs pour les numéros de téléphone et les paramètres SMS.
• Des flux de travail rationalisés pour une expérience plus cohérente et plus efficace.

Modèles WhatsApp interactifs avec images et boutons d'appel à l'action dynamiques

Les administrateurs peuvent désormais créer et gérer des modèles de messages WhatsApp (réponses préétablies) avec des éléments interactifs améliorés. Les agents et les clients API sans agent peuvent utiliser ces modèles pour entamer de nouvelles conversations ou poursuivre des conversations existantes avec des contacts WhatsApp. Cette fonction permet aux entreprises d'envoyer des messages hautement interactifs et visuellement riches, afin d'améliorer l'engagement et la communication avec les clients. Cette fonctionnalité fournit également aux agents les outils nécessaires pour offrir une expérience utilisateur plus riche et plus dynamique sur le canal WhatsApp. En intégrant des boutons d'appel à l'action et des images, les entreprises peuvent partager des informations contextuelles, promouvoir des produits et des services de manière plus efficace et aider les clients à effectuer facilement des transactions. Les modèles peuvent comprendre

• En-tête : Texte statique ou dynamique, ou image.
• Pied de page : Texte uniquement.
• Boutons : Réponses rapides personnalisées, appel d'un numéro de téléphone ou visite d'un site web (avec des URL statiques ou dynamiques).

Prise en charge du mappage automatique des fuseaux horaires pour l'intégration de Genesys Cloud et de Salesforce

Les administrateurs peuvent désormais activer la fonction de mappage automatique des fuseaux horaires (ATZM) pour la gestion des campagnes sortantes dans l'intégration Genesys Cloud et Salesforce. Cette amélioration permet aux administrateurs de Salesforce de faire correspondre automatiquement les données des clients au bon fuseau horaire en fonction des numéros de téléphone et des codes postaux. Cette fonctionnalité permet d'améliorer l'efficacité en automatisant le processus d'attribution des fuseaux horaires, réduisant ainsi les efforts manuels et le risque d'erreurs lors de la gestion de campagnes dans différentes régions. Grâce à ATZM, les entreprises peuvent mieux garantir le respect des restrictions régionales en matière de numérotation et diffuser des campagnes à des heures optimales pour les clients. Auparavant, cette fonctionnalité n'était disponible que directement dans Genesys Cloud, mais elle est désormais accessible dans l'intégration Salesforce. L'ATZM n'est applicable qu'aux déploiements de l'Org aux États-Unis et en Europe.

Automatiser et rationaliser les demandes de congés de la gestion des ressources humaines pour les horaires publiés

Les administrateurs peuvent désormais automatiser la gestion des demandes de congés pour les calendriers de gestion du personnel publiés. Lorsqu'une demande de congé est approuvée (que ce soit par auto-approbation ou par approbation manuelle par un superviseur), le système synchronise automatiquement la demande avec le calendrier publié et la republie sans nécessiter de mises à jour manuelles. Pour améliorer encore l'intégrité des horaires, les superviseurs peuvent configurer des règles qui vérifient la présence de codes d'activité spécifiques dans les horaires publiés avant d'approuver automatiquement les demandes de congés. Si des activités restreintes sont détectées, le système met la demande en attente pour un examen manuel, ce qui permet de s'assurer que les conflits potentiels sont traités avant que la demande de congé ne soit terminée. Ces mises à jour réduisent les tâches administratives, améliorent la précision des horaires et renforcent la visibilité des agents sur leurs congés approuvés, tout en aidant les superviseurs à gérer les horaires de manière plus efficace.

Dépréciation : Chat web de l'ancien ACD (version 1)

Le 27 janvier 2025, Genesys a mis fin à la prise en charge de l'ancienne version 1 du chat Web ACD, accessible via le widget de chat version 1. Genesys recommande aux clients qui utilisent cette fonctionnalité de migrer vers la messagerie web et Messenger. Genesys a supprimé la version 2 du chat web ACD et les versions correspondantes du widget de chat (version 1.1 et version 2.0). Ils seront tous retirés ultérieurement.

Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran

Le 27 janvier 2025, Genesys a mis fin à la prise en charge des déploiements de co-navigation (chat et voix) et de partage d'écran. Genesys recommande aux clients qui utilisent l'ancien co-browse de migrer vers le co-browse pour Messenger, qui prend en charge la messagerie web et la voix. Genesys recommande aux clients qui utilisent le partage d'écran d'évaluer si co-browse peut répondre aux cas d'utilisation et, si ce n'est pas le cas, d'explorer les remplacements de fonctionnalités appropriés auprès des partenaires de Genesys AppFoundry.