Genesys Cloud
Deprecation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran
Annoncé le | Date d’entrée en vigueur |
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2024-01-24 | 2025-01-27 |
À partir du 27 janvier 2025, Genesys ne prendra plus en charge les fonctions Legacy Co-browse (pour Chat et Voice) et Screenshare (pour Chat et Voice) dans Genesys Cloud.
Les clients de Genesys qui utilisent l'ancien Co-browse sont encouragés à migrer vers le nouveau Co-browse for Messenger, qui prend en charge la messagerie Web et la voix. Les clients de Screenshare sont encouragés à explorer les partenaires de Genesys AppFoundry pour trouver un remplacement adéquat actuellement disponible.
Suis-je affecté ?
Tous les clients qui utilisent des déploiements Co-browse hérités ou Screenshare via Widget v1.0 sont concernés.
Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?
- Si vous utilisez le Legacy Co-browse, migrez vers le nouveau Co-browse pour Messenger (qui prend en charge la messagerie Web et les interactions vocales).
- Vous pouvez également vous demander si Co-browse for Messenger peut remplacer l'assistance aux clients sur le site web de votre marque.
Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?
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