Rechercher un contact

Si PureCloud automatiquement vérifié un profil incorrect pour rechercher votre interaction, vous pouvez pour le profil correct.

1. Cliquez sur le contact.
2. Dans le panneau de contact, cliquez sur Rechercher des contacts.
3. Pour supprimer tout contact que vous ne rechercher voulez rechercher pas inclure dans le , dans la boîte cliquez sur son x.
4. Tapez les informations du contact dans la boîte. Vous rechercher pouvez par de nombreux types de critères, y compris le nom, adresse email, numéro de téléphone, et ainsi de suite.
   Remarque :  L'interface utilisateur de gestion des contacts externes convertit les numéros de téléphone valides au format E.164. Pour rechercher un terme sans conversion, mettez-le entre guillemets. Par exemple, pour rechercher l'ID de compte 8005551212, entrez ce qui suit :  "8005551212". Pour rechercher un numéro non E.164, 020-2672-6670, entrez "020-2672-6670".

5. Affichez les contacts correspondants dans la liste.
   Remarque :  Les contacts nouvellement créés ou mis à jour peuvent prendre plusieurs minutes pour apparaître dans la vue de l’agent pour les interactions entrantes. 
6. Pour afficher les détails d’un contact, cliquez sur la flèche. 
7. Pour voir plus de résultats, cliquez sur Voir plus de résultats.
8. Lorsque vous trouvez le bon contact, cliquez sur Vérifier le profil.
   
   Important : Pour créer l’historique d’interaction d’un contact et d’une organisation, n’oubliez pas de toujours vérifier le profil associé à une interaction.