Genesys Cloud - 21 avril 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Veuillez prendre des mesures dès maintenant pour éviter toute interruption de service. D'ici le 3 mai 2025, les clients doivent prendre les mesures suivantes afin d'éviter toute interruption de service et d'assurer la continuité du service :
- Configurer leurs pare-feu pour autoriser l'accès aux nouvelles adresses IP CIDR.
- Effectuer tous les tests de préparation applicables.
- Lire l'intégralité de l'annonce de l'expansion commerciale de 2024 Genesys CIDR.
Genesys a précédemment annoncé qu'au cours de la semaine du 7 décembre 2024, Genesys migrerait un bloc CIDR /18 supplémentaire d'adresses IP utilisées pour les services médias publics de Genesys Cloud. Genesys a reporté cette date au 3 mai 2025. Ces adresses complètent les régions existantes et couvrent la croissance des régions futures. La nouvelle plage IP est 136.245.64.0/18. En outre, Genesys élargira la gamme de ports RTP et déplacera les adresses IP de Force TURN vers le nouveau bloc CIDR de Genesys.
Le 3 mai 2025, Genesys mettra à jour le CIDR pour les régions Genesys Cloud suivantes : Hong Kong, Séoul, Singapour, Mumbai, Paris, Londres, Irlande, Zurich, Francfort, EAU, Le Cap* et Jakarta*.
Le 10 mai 2025, Genesys mettra à jour le CIDR pour les régions Genesys Cloud suivantes : Le Cap*, Jakarta*, Tokyo, Osaka, Sydney, Canada, Sao Paulo, Est et Ouest des États-Unis.
Remarque : Le Cap et Jakarta devront être mis à jour le 3 mai 2025 et le 10 mai 2025 pour achever la transition.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Panneaux multi contextuels
Dans les semaines à venir, l'expérience du panneau multi contextuel de l'agent deviendra la nouvelle expérience de l'espace de travail de Genesys. La nécessité pour un agent de s'inscrire une fois qu'il a reçu la nouvelle autorisation pour l'expérience du panneau multi contextuel est en train d'être supprimée, mais nous laisserons l'ancienne expérience disponible pendant une période prolongée pendant que les administrateurs déploient les autorisations à tous les utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Accéder aux noms des postes de travail et des types de travail dans les événements de gestion des tâches
Les administrateurs peuvent désormais voir le nom du classeur et le nom du type de travail dans les événements de gestion des tâches. Cet ajout aide les développeurs à créer des déploiements à réutiliser au sein des organisations Genesys Cloud, y compris lors des déploiements bleus ou verts. Auparavant, les événements de gestion des tâches n'incluaient que des identifiants d'objets tels que les GUID de workbin et de worktype. Désormais, les développeurs peuvent référencer les objets par leur nom et non plus par leur identifiant, afin de s'assurer que leurs scripts fonctionnent dans plusieurs environnements sans qu'il soit nécessaire de les modifier manuellement. Cette mise à jour est particulièrement utile pour les organisations qui maintiennent des environnements de développement et de production séparés et qui souhaitent maintenir la cohérence sans dupliquer les efforts.
L'une des licences suivantes :
- Complément d'automatisation du travail
API d'exportation en masse pour exporter des contacts externes et des données connexes
Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'API d'exportation en bloc pour extraire les données du profil des clients, y compris les contacts externes, et les organisations au format CSV. Ce processus facilite la gestion et la mise à jour des enregistrements de contacts externes dans tous les environnements. Les organisations peuvent utiliser les données exportées pour des mises à jour, des suppressions et des fusions en masse avant de les réimporter dans Genesys Cloud via la fonction d'importation en masse. Cette fonction permet d'améliorer la précision et la cohérence des données de contact lors de la ressaisie et répond à des besoins plus larges tels que l'importation de données de profil de client dans des entrepôts de données internes, l'utilisation des données pour la formation et la validation, ou la préparation des données pour le nettoyage ou la migration.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Agent Copilot assigné au niveau du membre de la file d'attente
Les administrateurs peuvent désormais affecter Agent Copilot au niveau de l'utilisateur individuel au sein d'une file d'attente. Cette mise à jour contribue à améliorer la flexibilité et le contrôle en permettant aux administrateurs de décider exactement quels agents bénéficient de l'assistance d'Agent Copilot dans une file d'attente, plutôt que de l'activer de manière générale dans toute la file d'attente.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
La date de dépréciation a été reportée du 28 avril 2025 au 26 mai 2025. Le 26 mai 2025, Genesys cessera de prendre en charge le provisionnement d'Agent Assist via les jetons Genesys Cloud AI Experience. Genesys recommande aux clients qui utilisent actuellement ou prévoient d'utiliser Agent Assist avec les jetons Genesys Cloud AI Experience de passer à Genesys Agent Copilot, qui offre une solution plus robuste et plus efficace. Les organisations peuvent continuer à utiliser leur ancienne fonction Agent Assist jusqu'à ce qu'elles passent aux jetons Genesys Cloud AI Experience.
En savoir plus :
Dépréciation : La mise à jour de la présence nécessite une nouvelle autorisation
Le 23 juin 2025, Genesys Cloud exigera l'autorisation presence:userPresence:edit pour mettre à jour la présence d'un autre utilisateur. Cette modification concerne toute utilisation de l'API PATCH /api/v2/users/{userId}/presences/{sourceId} API. Pour garantir la continuité des fonctionnalités, les administrateurs doivent accorder cette autorisation à tous les rôles ou utilisateurs qui doivent mettre à jour la présence d'un autre utilisateur via l'API.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
