Genesys Cloud région FedRAMP - 11 août 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Panneaux multi contextuels
À partir du 11 août 2025, les panneaux multi contextuels des agents seront l'expérience par défaut. Pour plus d'informations, voir Panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.
Cette fonction permet aux agents d'afficher simultanément plusieurs panneaux contextuels afin de se concentrer plus efficacement sur les conversations avec les clients, avec un contexte complet visible d'un seul coup d'œil.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Gestion des intégrations SSO via des fichiers de métadonnées SAML
Les administrateurs peuvent désormais télécharger un fichier de métadonnées SAML pour créer ou mettre à jour des intégrations SSO (single sign-on) dans Genesys Cloud. Cette amélioration simplifie le processus de configuration du SSO en utilisant un fichier de configuration unique fourni par la plupart des fournisseurs d'identité, plutôt que d'exiger la saisie manuelle de champs et de certificats individuels. Cette modification permet de réduire les erreurs de configuration, de gagner du temps lors de l'installation et de rendre plus efficace la maintenance continue. Les fichiers de métadonnées SAML contiennent tous les détails nécessaires pour remplir le formulaire d'intégration, ce qui permet aux administrateurs de gérer plus facilement les connexions SSO, en particulier lorsque les organisations augmentent le nombre d'intégrations SSO.
L'une des licences suivantes :
- Collaborate
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Mise à jour de la marque Genesys sur les pages de connexion
Les administrateurs peuvent désormais voir les derniers logos Genesys et Genesys Cloud sur l'interface de connexion à Genesys Cloud et sur les pages de gestion des identités et des accès (IAM) correspondantes. Cette mise à jour aligne l'expérience de connexion sur l'image de marque actuelle de Genesys.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
Le secret du client OAuth n'est plus visible qu'à la création ou lors d'une nouvelle demande de secret
Les administrateurs peuvent désormais visualiser le secret du client au moment de la création du client ou lorsqu'un nouveau secret est généré. Il ne sera plus visible après sa création. Les administrateurs peuvent copier et stocker le secret du client en toute sécurité lors de la création ou de la régénération, car il ne sera pas accessible ultérieurement via l'interface d'administration. Pour l'instant, le secret du client apparaîtra toujours dans les réponses de l'API ; toutefois, ce comportement est temporaire et sera désactivé à l'avenir.
Où :
- Admin > Intégrations > OAuth
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
La gestion des trajets affiche désormais la durée estimée de l'analyse via des notifications in-app.
Les administrateurs peuvent désormais voir le temps estimé pour les calculs de trajet et recevoir des notifications in-app lorsque ces calculs sont en cours, tout en naviguant vers d'autres pages de la gestion des trajets. La page est actualisée automatiquement dès que les résultats sont prêts, ce qui réduit le besoin de mises à jour manuelles ou d'actualisation du navigateur. Cette mise à jour simplifie également le flux de travail grâce à un nouveau bouton combiné Enregistrer et Calculer, qui permet aux utilisateurs de concevoir ou de mettre à jour leur analyse et de commencer le traitement en une seule étape. Ces améliorations permettent de réduire les frictions dans le processus d'élaboration des parcours en améliorant la visibilité de la progression des calculs, en diminuant l'incertitude des temps d'attente et en rationalisant les étapes nécessaires à la production des résultats.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Réorganisation des colonnes dans le sélecteur de colonnes dans les vues Analytics Performance
Les utilisateurs de la vue Performance peuvent désormais réorganiser les colonnes directement dans le sélecteur de colonnes, en plus de la possibilité existante de glisser-déposer des colonnes dans le tableau. Cette mise à jour améliore la convivialité du sélecteur de colonnes, rationalise la gestion des colonnes et rend plus efficace la configuration des vues Analytics Performance. Cette mise à jour comprend également des améliorations au niveau de l'accessibilité du sélecteur de colonnes afin de garantir la conformité aux normes d'accessibilité tout en améliorant la fonctionnalité.
Où :
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de l'agent, cliquez sur le nom de l'agent.
- Cliquez sur Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Performance, cliquez sur file d'attente, puis sur Abandon % statistics in summary row.
- Performance > Espace de travail > Voyage > Performance de la carte d'action du voyage, cliquez sur le numéro bloqué dans la colonne Bloqué.
- Performance > Espace de travail > Voyage > Performance de la carte d'action du voyage, cliquez sur le numéro bloqué dans la colonne Bloqué, puis sur la raison du blocage dans la colonne Bloqueur.
- Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Développement de l'agent, cliquez sur agent
- Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Développement des agents
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Agent Topics, cliquez sur agent
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Agent Topics
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Agent Workitems Performance, cliquez sur agent
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des postes de travail des agents
- Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Évaluation de l'agent, cliquez sur l'agent
- Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Évaluation des agents
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de l'agent, cliquez sur agent, puis sur l'onglet Interactions.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents, cliquez sur Agent.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Performance de l'agent, cliquez sur Agent, puis sur l'onglet Files d'attente.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Statut de l'agent, cliquez sur Agent.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Statut de l'agent
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de l'agent, cliquez sur agent, puis sur l'onglet Récapitulatif.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de l'agent, cliquez sur agent, puis sur l'onglet Wrap-Up et le code wrap-up.
- Performance > Espace de travail > Autres > Bot Performance, cliquez sur bot
- Performance > Espace de travail > Autres > Bot Performance
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Performance des campagnes, cliquez sur campagne, puis sur l'onglet Interactions.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des campagnes, cliquez sur campagne
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des campagnes
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Recherche de contenu
- Performance > Espace de travail > Autres > Actions de données Performance, cliquez sur action de données
- Performance > Espace de travail > Autres > Data Actions Performance
- Performance > Espace de travail > Contact Center > DNIS Performance, cliquez sur DNIS
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance DNIS
- Performance > Espace de travail > Numérique > Email Agent Performance, cliquez sur agent
- Performance > Espace de travail > Numérique > Email Agent Performance
- Performance > Espace de travail > Numérique > File d'attente d'emails Performance, cliquez sur file d'attente
- Performance > Espace de travail > Numérique > Performance de la file d'attente des courriels
- Performance > Espace de travail > Flux > Résultat du flux Performance, cliquez sur le flux, puis sur l'onglet Jalons.
- Performance > Espace de travail > Flux > Résultat du flux Performance, cliquez sur le flux, puis sur l'onglet Jalons et sur le jalon du flux.
- Performance > Espace de travail > Flux > Performance des résultats du flux, cliquez sur le flux, puis sur l'onglet Résultats.
- Performance > Espace de travail > Flux > Résultat du flux Performance, cliquez sur le flux, puis sur l'onglet Résultats et sur le résultat du flux.
- Performance > Espace de travail > Flux > Performance des résultats de flux
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Flow Topics, cliquez sur flow
- Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Thèmes de flux
- Performance > Espace de travail > Flux > Résultat du flux Performance, cliquez sur flux
- Performance > Espace de travail > Flux > Performance des résultats de flux
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Interactions
- Performance > Espace de travail > Voyage > Performance des résultats du voyage
- Performance > Espace de travail > Voyage > Carte d'action du voyage Performance
- Performance > Espace de travail > Voyage > Performance du segment Voyage
- Performance > Espace de travail > Numérique > Performance de l'agent de messagerie
- Performance > Espace de travail > Numérique > Performance de l'agent de messagerie
- Performance > Espace de travail > Numérique > Message Queue Performance, cliquez sur queue
- Performance > Espace de travail > Numérique > Message Queue Performance
- Performance > Espace de travail > Mon développement
- Performance > Espace de travail > Mes performances > Mes évaluations
- Performance > Espace de travail > Ma performance > Mes interactions
- Performance > Espace de travail > Mes performances > Mes performances
- Performance > Espace de travail > Mes performances > Activité Mes files d'attente
- Performance > Espace de travail > Mes performances > Mon statut
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Routing Performance
- Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Sujets en file d'attente, cliquez sur file d'attente
- Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Sujets en file d'attente
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Workitems Performance, cliquez sur queue
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Workitems Performance
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Activité de la file d'attente, cliquez sur file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Activité de la file d'attente
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de la file d'attente, cliquez sur file d'attente, puis sur l'onglet Agents.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de la file d'attente, cliquez sur file d'attente, puis sur l'onglet Interactions.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > File d'attente Performance, cliquez sur File d'attente.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de la file d'attente
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de la file d'attente, cliquez sur file d'attente, puis sur l'onglet Récapitulatif.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Rappels programmés
- Performance > Espace de travail > Autres > Exportations programmées
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des compétences
- Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Performance de l'enquête
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Topic Trends, cliquer sur le sujet
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Topic Trends
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des éléments de travail
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Wrap-Up Performance
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration du script de l'agent
Les concepteurs de scripts peuvent désormais intégrer une page de script dans une autre, évaluer des expressions booléennes à l'aide d'une nouvelle action personnalisée et contrôler la visibilité des composants à l'aide d'expressions dynamiques. Les concepteurs peuvent également styliser le texte des boutons, en ajustant la taille, la famille et le style des polices, et étiqueter les composants individuels de l'interface pour en faciliter l'identification. La conception des scripts comprend désormais des fils d'Ariane qui améliorent la navigation dans les scripts complexes. L'éditeur de script comprend désormais des boutons Ajouter une étape et Ajouter une action pour une configuration plus rapide, ainsi qu'une nouvelle liste déroulante multi-sélection qui affiche les types de propriétés sélectionnés. Les administrateurs peuvent désormais remplacer ou exporter un script directement à partir du menu Edition et définir une page de démarrage par défaut pour les scripts.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Réglage du volume d'alerte en cours d'appel disponible dans l'application principale
Les administrateurs peuvent désormais activer le paramètre Volume d'alerte pendant l'appel dans l'application principale de Genesys Cloud, ce qui permet aux utilisateurs de contrôler le volume des interactions d'alerte pendant un appel ou un rappel. Ce paramètre, déjà disponible dans des intégrations telles que Chrome, Firefox, Salesforce et d'autres, aide les utilisateurs à gérer leurs préférences sonores sans affecter les niveaux de volume globaux. En rendant cette option disponible directement dans l'application principale, les utilisateurs bénéficient d'un contrôle plus cohérent et personnalisable de leur expérience d'appel sur toutes les plateformes Genesys Cloud. Le paramètre apparaît dans les préférences de l'utilisateur sous Paramètres sonores et fonctionne indépendamment des autres commandes de volume.
Où :
- Préférences utilisateur > Son
L'une des licences suivantes :
- Communicate
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Options de transfert pour les flux de voix d'architectes et de robots numériques
Les auteurs de flux peuvent désormais configurer les actions Transfert vers l'utilisateur, Transfert vers le numéro et Transfert vers le groupe dans les flux de robots vocaux d'architectes et les flux de robots numériques, en plus du Transfert vers ACD.
- Le transfert à l'utilisateur est disponible pour les flux vocaux et numériques.
- Le transfert vers un numéro et le transfert vers un groupe ne sont disponibles que dans les flux vocaux.
Ces options aident les administrateurs et les auteurs de flux à conserver la logique du bot et les décisions de routage en un seul endroit, réduisant ainsi la nécessité de passer d'un type de flux à l'autre.
Où :
- Architecte > [Bot Flow sélectionné ou Bot Flow numérique] > Boîte à outils > Catégorie de transfert
- Performance > Espace de travail > Autres > Performance de l'agent virtuel
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
