Modifier les préférences de l'application de bureau Mac

Modifiez les paramètres de notification, généraux, de chat, de mot de passe, de PIN de messagerie vocale et de langue dans l'application de bureau Mac dans Préférences. Voir Téléchargez le application de bureau pour obtenir gratuitement application.

Accéder Paramètres utilisateurDans la barre latérale, cliquez sur la photo de votre profil. Cliquez ensuite sur Preferences.

Modifiez le paramètre approprié dans l’un des onglets Préférences.  

Genesys Cloud vous alerte en cas d'événements, notamment de nouveaux messages de chat ou d'appels entrants sur , directs ou collectifs, sur . Vous pouvez contrôler ces notifications. 

Dans Préférences, cliquez sur le Notifications languette. Modifiez vos paramètres en fonction de vos besoins.

Configurer Description
Activer l'affichage des notifications

Choisissez si vous recevez des notifications bureau.

  • Pour recevoir toutes les notifications, sélectionnez le Autoriser les notifications contextuelles case à cocher.
  • Pour voir comment et où les notifications apparaissent, cliquez sur Envoyer une notification de test.
Désactiver les notifications du profil de l'appareil

Choisissez de recevoir ou non des notifications concernant la connexion ou la reconnexion de périphériques audio.
Afficher les notifications contextuelles pour les chats de groupe

Choisissez si vous recevez des notifications concernant les nouveaux messages de discussion de groupe. Les messages directs et les mentions dans les salles de discussion de groupe créent toujours des notifications, même si vous masquez toutes les notifications de discussion de groupe.

  • Pour recevoir toutes les notifications concernant les nouveaux messages de discussion de groupe, activez Show Pop-up Notifications for Group Chats. 
  • Pour masquer toutes les notifications, à l'exception des messages directs et des mentions, désactivez Afficher les notifications contextuelles pour les discussions de groupe.

Remarque : Pour voir l'option Afficher les notifications contextuelles pour les discussions de groupe, activez d'abord Autoriser les notifications contextuelles. Si vous ne sélectionnez pas le Autoriser les notifications contextuelles case à cocher, vous ne recevez pas de notifications de discussion de groupe. 
Activer le son Choisissez si les notifications émettent un son. Si vous n’activez pas les notifications autorisant les fenêtres contextuelles, les sons ne seront pas lus pour les messages, même si vous sélectionnez Lire les sons. 
Son pour jouer Si vous choisissez de jouer des sons pour les notifications, vous pouvez choisir le son que vous préférez entendre. 
Icône d'ancrage d'activation/désactivation

Choisissez si et comment vous souhaitez que l'icône de l'application Genesys Cloud rebondisse dans le dock lorsque vous recevez un nouveau message. Si vous définissez l'icône du dock pour qu'elle rebondisse, elle rebondit même si vous n'avez pas sélectionné Activer les notifications sur le bureau. 

Modifiez les paramètres par défaut pour la vérification automatique des mises à jour de application de bureau.

Dans les préférences, cliquez sur le bouton Chat. Modifiez les paramètres en fonction de vos besoins.

 

Configurer Description
Vérifier automatiquement les mises à jours des applications de bureau

Pour que Genesys Cloud vérifie automatiquement les mises à jour des applications de bureau Mac, activez Vérifier automatiquement les mises à jour des applications de bureau.

Vous pouvez modifier l’apparence des discussions et de la liste des discussions.

Dans les préférences, cliquez sur Bavarder. Vous pouvez également accéder préférences de chat depuis le panneau de discussion. Vous pouvez régler les préférences suivantes :

Catégorie Paramètres
Ordre de tri

Choisissez la façon dont PureCloud répertorie les salles de discussion dans l’album de discussion

  • Le plus récent répertorie les discussions dans chaque catégorie, de l’activité la plus récente à la plus ancienne.
  • De A à Z répertorie les discussions dans chaque catégorie par ordre alphabétique.
Définir le volume de la notification

Pour ouvrir les préférences Son, cliquez sur Définir le volume des notifications. Ajustez le curseur pour le Volume des notifications de chat réglage.
Média

Choisissez la manière dont les médias, tels que les images, les médias sociaux et les vidéos, apparaissent dans vos discussions. 

  • Pour afficher les médias ouverts dans les discussions, sélectionnez Développé par par défaut.
  • Pour masquer les supports jusqu’à ce que vous les sélectionniez, sélectionnez Collapsed par par défaut. 

Pour plus d’informations sur les images et les fichiers multimédias dans les discussions, voir Envoyer des médias et des fichiers dans une discussion. 
Afficher la densité

Choisissez la quantité d’espacement entre les noms salle de chat dans la liste de discussion.

  • Pour le plus grand espacement, sélectionnez Confortable.
  • Pour un espacement moyen, sélectionnez Compact.
  • Pour le moins d’espacement, sélectionnez Minimal. 
Clavier GIPHY

Lorsque vous utilisez le commande de chat, choisissez comment vous voulez que la sélection gif apparaisse.

  • Pour afficher la première ligne de gifs au choix, sélectionnerCollapsed par par défaut.
  • Pour afficher les quatre premières lignes de gifs au choix, sélectionnerDéveloppé par par défaut.
  • Pour conserver l’affichage dans le dernier état utilisé, sélectionnerRappelez-vous le dernier état.

Remarque : Votre administrateur peut désactiver la fonction /giphy.

Pour modifier votre mot de passe, dans Préférences, cliquez sur Mot de passe.

  1. Remplissez les trois champs. Lorsque vous saisissez le nouveau mot de passe, Genesys Cloud vous propose des suggestions pour répondre aux exigences. Les exigences relatives au mot de passe par défaut sont les suivantes :
    • La longueur minimale est de huit caractères.
    • La longueur maximale d’un mot de passe est de 400 caractères. 
    • Les mots de passe doivent contenir au moins un chiffre, un caractère spécial, une lettre majuscule et une lettre minuscule.
    • Vous ne pouvez réutiliser aucun de vos 10 mots de passe précédents.
      Remarques:
      • Votre administrateur peut définir des exigences minimales et maximales différentes pour votre organisation.
      • Ne copiez pas et ne collez pas un mot de passe pour le définir. Si votre mot de passe contient des caractères à deux octets (par exemple, des caractères japonais ou chinois), vous ne pourrez pas vous connecter ultérieurement à l'aide du clavier.

  2.  Après avoir rempli les champs, cliquez sur Changer le mot de passe.

    Remarque :  Si votre nouveau mot de passe ne correspond pas aux exigences minimales et maximales de votre organisation, Genesys Cloud affiche un message avec des modifications suggérées pour répondre aux exigences.

  3. Utilisez votre nouveau mot de passe la prochaine fois que vous vous connecterez à Genesys Cloud.

    Utilisez le code PIN de votre messagerie vocale pour accéder à votre messagerie vocale depuis votre téléphone lorsque vous n'êtes pas connecté à Genesys Cloud.

    Pour modifier le code PIN de votre messagerie vocale, from Préférences, cliquez sur NIP de la messagerie vocale.

    1. Entrez votre nouveau code PIN dans les champs.
    2. Cliquez sur Changer de téléphone.

    Note: En tant qu'agent, votre paramètre de langue, ainsi que le paramètre local préféré de votre navigateur, déterminent le format utilisé par les interfaces utilisateur de Genesys Cloud Workforce Management pour afficher les dates. Par exemple, un agent dont la langue de Genesys Cloud est l'anglais et dont le navigateur est configuré pour l'anglais (Royaume-Uni) voit les dates au format jj/mm/aaaa. Un agent dont la langue de Genesys Cloud est l'anglais et dont le navigateur est configuré pour l'anglais (États-Unis) voit les dates au format mm/jj/aaaa. Si la langue de votre navigateur ne correspond pas à la langue de Genesys Cloud ou n'en est pas une sous-locale, vos dates s'affichent en fonction de la langue de Genesys Cloud.
    Sélectionnez la langue de votre choix.

    1. Dans Préférences, cliquez sur Langue.
    2. Dans la liste, cliquez sur le nom de votre langue préférée.
    3. Cliquez sur Appliquer et recharger. Genesys Cloud s'actualise avec votre sélection de langue.
      Remarque :  Cette procédure permet de modifier votre préférence linguistique pour cette session. Pour plus d'informations sur la manière de modifier vos préférences linguistiques pour les sessions ultérieures, voir Se connecter pour la première fois.

    Le panneau des préférences sonores qui affiche la liste des profils de périphériques audio, les paramètres de volume, les sonneries et les paramètres avancés du microphone.

    Profil du dispositif audio

    Vous pouvez tester et régler les niveaux sonores des périphériques d'entrée et de sortie et configurer des profils audio dans vos préférences sonores. Pour plus d'informations sur les profils de périphérique audio, voir Créer un nouveau profil audio.

    Réglages du volume

    Pour régler et tester vos préférences sonores, procédez comme suit :

    1. Dans la liste des périphériques, sélectionnez le périphérique que vous souhaitez régler.
    2. Déplacez le curseur pour régler les niveaux de volume pour ces paramètres :

      L'icône du volume de la sonnerie du téléphone

      		 Volume d'appels Volume d’appel : Le niveau de volume de la voix entrante lors d’un appel WebRTC.
      L'icône du volume de la sonnerie du téléphone Volume de sonnerie du téléphone Le niveau de volume pour les alertes d'appels téléphoniques entrants.
      L'icône de volume de la notification de chat Volume des notifications du chat Le niveau de volume des alertes de chat entrantes.
      L'icône de volume de notification d'interaction Volume des notifications d'interaction Le niveau de volume des alertes d'interaction entrantes des agents.
      L'icône de volume de la notification vidéo Volume de la notification vidéo Le volume des notifications vidéo.
    3. Pour tester les niveaux de volume pour chaque paramètre, cliquez sur Play .

    Sonneries

    1. Dans la liste, sélectionnez une sonnerie. Genesys Cloud joue un échantillon de la sonnerie.
    2. (Facultatif) Répétez l'étape 1 jusqu'à ce que vous trouviez la sonnerie que vous souhaitez utiliser.

    Paramètres avancés du micro

    Le traitement du son du microphone de Genesys Cloud offre la meilleure expérience audio dans la plupart des environnements. Dans certains environnements, vous pouvez améliorer l'expérience audio en désactivant tout ou partie du traitement du son du microphone.

    Pour modifier les paramètres avancés du microphone, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Paramètres de micro avancés. Le panneau se développe pour afficher les paramètres de microphone avancés.
    2. Désactivez ou activez les paramètres suivants :
      • Gain de micro automatique contrôle les niveaux de volume du microphone. Désactiver cela option si vous rencontrez la fluctuation du volume du microphone.
      • Annulation de l'écho supprime du microphone le son qui provient de vos haut-parleurs. Si vous n’utilisez option pas de haut-parleurs, cela n’a aucun effet sur la qualité de votre son.
      • Suppression du bruit supprime le bruit de fond. Dans certaines situations, le microphone peut être incapable de séparer votre voix des bruits autour de vous. Essayez de positionner votre microphone plus près de votre option bouche et de parler plus fort avant de désactiver ce.

    Remarque : Pour plus d'informations sur le test de votre microphone, voir Tester votre microphone.

    Remarque :  Remarque : vous pouvez également accéder à vos préférences audio en Volumes de l’appareil.

    Vous pouvez définir vos préférences quant à la manière dont vous souhaitez participer aux chats vidéo.

    Pour définir vos préférences vidéo, dans Préférences, cliquez sur Vidéo.

    • Pour rejoindre des chats vidéo avec votre microphone désactivé, activez Couper mon micro lors de la connexion.
    • Pour rejoindre des chats vidéo avec votre vidéo désactivée, activez Désactiver ma caméra lors de l'adhésion.
    • Pour rejoindre les chats vidéo automatiquement, sans fenêtre de confirmation, activez Rejoindre la conférence automatiquement.
    • Pour rejoindre des chats vidéo avec la vidéo sortie, activez Toujours popup ma vidéo lors de l'inscription.

     

    Conditions préalables

     Les autorisations suivantes :

    • Pour afficher les paramètres de sauvegarde de l'acheminement direct : Routing > DirectRoutingBackup > Selfview
    • Pour modifier les paramètres de sauvegarde du routage direct : Routing > DirectRoutingBackup > Selfedit
    • Pour supprimer les paramètres de sauvegarde du routage direct : Routing > DirectRoutingBackup > Selfdelete

    Vous pouvez définir vos options préférées de routage direct .

    Pour définir vos préférences de routage direct, dans Préférences, cliquez sur Direct Routing.

    Sauvegarde primaire

    1. Sous Primary Back up, cliquez sur Select Primary Backup Routing Options.
    2. Cliquez sur l'une des options suivantes.
      • File : Pour spécifier une file d'attente comme sauvegarde principale, sélectionnez Queue. Sous Queue, cliquez sur Select Primary Backup Queue et commencez à taper le nom de la file d'attente. Cliquez sur la file d'attente lorsqu'elle apparaît dans la liste.
      • Utilisateur: Pour spécifier un autre utilisateur comme back primaire, sélectionnez User et suivez les étapes suivantes.
        1. Sous User, cliquez sur Select Primary Backup User et commencez à taper le nom de l'utilisateur et cliquez sur l'utilisateur lorsqu'il apparaît dans la liste.
        2. (Facultatif) Pour définir une file d'attente comme sauvegarde secondaire, sous Secondary Backup, cliquez sur None et commencez à taper le nom de la file d'attente, puis cliquez sur la file d'attente lorsqu'elle apparaît dans la liste.
    3. (Facultatif) Pour contourner le délai d'attente configuré et transmettre immédiatement les interactions à votre sauvegarde, activez l'option Assign to backup immediately (Affecter immédiatement à la sauvegarde).
    4. Pour enregistrer vos sélections, cliquez sur Save Changes. Ou, pour effacer vos préférences de routage direct, cliquez sur Clear Settings.