Genesys Cloud - 26 mai 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Panneaux multi contextuels
Dans les semaines à venir, l'expérience du panneau multi contextuel de l'agent deviendra la nouvelle expérience de l'espace de travail de Genesys. La nécessité pour un agent d'accepter la nouvelle permission pour l'expérience du panneau multi contextuel a été supprimée, mais nous laisserons l'ancienne expérience disponible pendant une période prolongée lorsque les administrateurs déploieront les permissions à tous les utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.
Les administrateurs de centres d'appels peuvent utiliser des panneaux multi contextuels pour améliorer l'efficacité des agents en réduisant le nombre de clics. Cette fonction permet aux agents d'afficher simultanément plusieurs panneaux contextuels afin de se concentrer plus efficacement sur la conversation avec le client, tout le contexte étant visible d'un seul coup d'œil.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Genesys Cloud Open Messaging prend en charge les connecteurs de réseaux sociaux personnalisés
Les administrateurs peuvent désormais permettre aux utilisateurs de créer des connecteurs personnalisés pour les réseaux sociaux. Ces connecteurs acheminent les messages vers la plateforme de messagerie ouverte, ce qui permet aux utilisateurs de gérer les messages sociaux et de les envoyer à la filière sociale appropriée.
Où :
- Admin > Messagerie > Social Listening
- Performance > Espace de travail > Social > Social Listening Posts
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard
Les administrateurs peuvent désormais visualiser le nombre de caractères dans l'éditeur de réponses standard de l'interface d'administration. Cette fonction affiche le nombre de caractères lorsqu'un administrateur crée ou modifie une réponse, ce qui améliore l'expérience globale de l'utilisateur. L'affichage du nombre de caractères améliore l'efficacité administrative en minimisant les erreurs liées à l'enregistrement et en réduisant la dépendance à l'égard des éditeurs de texte externes.
Où :
- Admin > Canned Responses > Add Response
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème
Les administrateurs peuvent désormais voir combien de fois chaque phrase est utilisée dans un sujet, ainsi que des liens vers les interactions spécifiques où la phrase a été trouvée. Cette fonction permet aux administrateurs de mieux évaluer l'utilité de chaque phrase et de décider de la conserver, de la réviser ou de la supprimer. Auparavant, les administrateurs n'avaient aucune visibilité sur l'efficacité d'une phrase avant de la publier. Grâce à cette mise à jour, ils peuvent tester les phrases par rapport aux interactions historiques, ce qui leur permet d'avoir une idée plus précise de l'efficacité avec laquelle une phrase contribue à l'identification d'un sujet. Cette nouvelle fonctionnalité permet d'améliorer la précision des phrases et de maintenir les sujets plus pertinents au fil du temps.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Expérience Genesys Cloud AI
Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat
Les administrateurs peuvent désormais activer l'édition indéfinie des messages de chat ou fixer une limite de temps personnalisée. Cette mise à jour permet aux utilisateurs de corriger et de formater leurs messages envoyés sans se heurter à un court délai d'attente. En donnant aux administrateurs le contrôle de la fenêtre d'édition, y compris la possibilité d'autoriser des éditions indéfinies, cette modification permet de réduire les messages en double et d'améliorer la clarté de la communication. C'est particulièrement utile pour les équipes qui partagent du contenu technique ou des mises à jour détaillées dans le chat.
Où :
- Admin > Paramètres de l'organisation > Paramètres > Sécurité et conformité
L'une des licences suivantes :
- Collaborate
En savoir plus :
Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements
Les administrateurs peuvent désormais configurer l'intégration Webhooks for Events, qui permet aux messages Webhooks entrants provenant de systèmes tiers d'être traités comme des événements personnalisés dans Genesys Cloud. Ces événements peuvent être évalués et traités à l'aide de déclencheurs dans les flux de travail d'automatisation des processus. Auparavant, les Webhooks de Genesys Cloud étaient principalement utilisés pour envoyer des messages de chat à des groupes officiels. Avec cette version, les messages Webhook peuvent désormais conduire des actions à travers les systèmes en déclenchant des réponses automatisées, ce qui contribue à améliorer l'intégration multiplateforme et l'orchestration de l'expérience. Cette mise à jour aide les organisations à coordonner les processus d'entreprise sur plusieurs plateformes avec une configuration minimale et facilite la réponse aux événements en temps réel tels que les soumissions d'enquêtes, les mises à jour de systèmes ou les alertes externes.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
La date de dépréciation a été reportée du 26 mai 2025 au 9 juin 2025. Le 9 juin 2025, Genesys cessera de prendre en charge le provisionnement d'Agent Assist via les jetons Genesys Cloud AI Experience. Genesys recommande aux clients qui utilisent actuellement ou prévoient d'utiliser Agent Assist avec les jetons Genesys Cloud AI Experience de passer à Genesys Agent Copilot, qui offre une solution plus robuste et plus efficace. Les organisations peuvent continuer à utiliser leur ancienne fonction Agent Assist jusqu'à ce qu'elles passent aux jetons Genesys Cloud AI Experience.
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
