Ajouter un modèle de message de campagne SMS

Les modèles de campagne SMS sortante sont principalement utilisés pour les campagnes SMS sortantes. Vous créez ici le contenu du message, puis vous l'appliquez à toute campagne numérique sortante. Pour plus d'informations, voir Créer une campagne SMS.

Pour ajouter un modèle de message de campagne SMS, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. En dessous deCentre d’appels, cliquez surRéponses standardisées.
3. En dessous deBibliothèques, cliquez sur la bibliothèque laquelle appartient la réponse.
4. Cliquez surAjouter une réponse.
5. dans leNom de la réponse, saisissez un nom significatif. Les agents voient ce nom.
6. La liste Library contient déjà la bibliothèque que vous avez sélectionnée à l'étape 3. Pour spécifier un RFC différent, cliquez dessus dans la liste. 
7. Pour Type de réponse, activer Modèle de SMS de campagne.
8. Dans la boîte Content, saisissez le contenu de votre modèle de message.
   Note: Votre message peut contenir jusqu'à 20 000 caractères, y compris les substitutions, dans votre réponse.
9. (Facultatif) Pour créer un nouveau substitution, procédez comme suit :

1. 1. Cliquez sur Importer / Créeret alors Créer une substitution.
   2. Tapez un nom pour votre nouvelle substitution.
   3. (Facultatif) Saisissez une description.
   4. Pour attribuer une par défaut à la nouvelle substitution, saisissez la valeur dans le champ Valeur par défaut boîte.

10. (Facultatif) Pour utiliser les en-têtes de votre liste de contacts en tant que substitutions, procédez comme suit :

1. 1. Cliquez sur Importer / Créeret alors Importer la liste de contacts.
      Remarques:

      • Ce processus importe les en-têtes de la liste de contacts afin que vous puissiez les utiliser comme substitutions.
      • Pour remplacer vos substitutions de listes de contacts par une autre liste de contacts, cliquez d'abord sur Delete pour chaque substitution existante. Sinon, Canned Responses ajoute à votre liste existante les nouveaux titres de la liste de contacts.
   2. Dans la boîte Select, commencez à taper le nom de la liste de contacts que vous souhaitez importer et cliquez dessus lorsqu'il apparaît.
   3. presse Entrer.
   4. Cliquez sur Ajouter des substitutions.
   5. dans le Contenu , placez votre curseur à l’endroit approprié dans votre réponse.
   6. En dessous de Insérer des substitutions, survolez la substitution que vous souhaitez ajouter et cliquez sur Insérer . Lorsqu’un agent utilise réponse, PureCloud remplace la substitution par les informations correctes.
   7. Répétez les étapes e et f au besoin.
      Remarque :  Vous pouvez utiliser jusqu’à 765 caractères dans votre réponse. Les substitutions ajoutent un nombre variable de caractères et peuvent dépasser cette limite.

11. Pour ajouter une image au modèle, cliquez sur Attacher une image.
    1. Dans la boîte Attach Image, sous Response Asset Library, sélectionnez l'image. L'image est jointe au modèle. Le nom de l'image jointe s'affiche sous la boîte Content.
12. Pour créer une autre réponse, activez la case à cocher Create Another. La nouvelle réponse appartient par défaut à la même bibliothèque. Toutefois, vous pouvez sélectionner une autre bibliothèque si nécessaire.
13. Cliquez sur Sauvegarder.