Ajouter un modèle de message de campagne SMS
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Les modèles de campagne SMS sortante sont principalement utilisés pour les campagnes SMS sortantes. Vous créez ici le contenu du message, puis vous l'appliquez à toute campagne numérique sortante. Pour plus d'informations, voir Créer une campagne SMS.
Pour ajouter un modèle de message de campagne SMS, procédez comme suit :
- Cliquez sur Admin.
- En dessous deCentre d’appels, cliquez surRéponses standardisées.
- En dessous deBibliothèques, cliquez sur la bibliothèque laquelle appartient la réponse.
- Cliquez surAjouter une réponse.
- dans leNom de la réponse, saisissez un nom significatif. Les agents voient ce nom.
- La liste Library contient déjà la bibliothèque que vous avez sélectionnée à l'étape 3. Pour spécifier un RFC différent, cliquez dessus dans la liste.
- Pour Type de réponse, activer Modèle de SMS de campagne.
- Dans la boîte Content, saisissez le contenu de votre modèle de message.Note: Votre message peut contenir jusqu'à 20 000 caractères, y compris les substitutions, dans votre réponse.
- (Facultatif) Pour créer un nouveau substitution, procédez comme suit :
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- Cliquez sur Importer / Créeret alors Créer une substitution.
- Tapez un nom pour votre nouvelle substitution.
- (Facultatif) Saisissez une description.
- Pour attribuer une par défaut à la nouvelle substitution, saisissez la valeur dans le champ Valeur par défaut boîte.
- (Facultatif) Pour utiliser les en-têtes de votre liste de contacts en tant que substitutions, procédez comme suit :
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- Cliquez sur Importer / Créeret alors Importer la liste de contacts. Remarques:
- Ce processus importe les en-têtes de la liste de contacts afin que vous puissiez les utiliser comme substitutions.
- Pour remplacer vos substitutions de listes de contacts par une autre liste de contacts, cliquez d'abord sur Delete pour chaque substitution existante. Sinon, Canned Responses ajoute à votre liste existante les nouveaux titres de la liste de contacts.
- Dans la boîte Select, commencez à taper le nom de la liste de contacts que vous souhaitez importer et cliquez dessus lorsqu'il apparaît.
- presse Entrer.
- Cliquez sur Ajouter des substitutions.
- dans le Contenu , placez votre curseur à l’endroit approprié dans votre réponse.
- En dessous de Insérer des substitutions, survolez la substitution que vous souhaitez ajouter et cliquez sur Insérer . Lorsqu’un agent utilise réponse, PureCloud remplace la substitution par les informations correctes.
- Répétez les étapes e et f au besoin.Remarque : Vous pouvez utiliser jusqu’à 765 caractères dans votre réponse. Les substitutions ajoutent un nombre variable de caractères et peuvent dépasser cette limite.
- Cliquez sur Importer / Créeret alors Importer la liste de contacts.
- Pour ajouter une image au modèle, cliquez sur Attacher une image.
- Dans la boîte Attach Image, sous Response Asset Library, sélectionnez l'image. L'image est jointe au modèle. Le nom de l'image jointe s'affiche sous la boîte Content.
- Pour créer une autre réponse, activez la case à cocher Create Another. La nouvelle réponse appartient par défaut à la même bibliothèque. Toutefois, vous pouvez sélectionner une autre bibliothèque si nécessaire.
- Cliquez sur Sauvegarder.