Genesys Cloud FedRAMP region – February 3, 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Filtrage Regex des données personnalisées pour protéger les informations sensibles dans le cadre de la co-navigation
Les administrateurs peuvent désormais appliquer des règles de filtrage des données personnalisées via des expressions régulières (regex) pour empêcher l'apparition d'informations sensibles lors des interactions de co-navigation. Cette fonction offre une flexibilité et un contrôle accrus sur le masquage des données. En activant le masquage par expressions régulières, les administrateurs peuvent définir précisément les champs ou les valeurs à masquer, ce qui garantit la sécurité des données sensibles. Le masquage basé sur des expressions rationnelles permet aux organisations d'utiliser une configuration centralisée qui s'aligne sur les règles de masquage déjà disponibles pour d'autres canaux numériques tels que la messagerie web, les SMS et le courrier électronique.
Où :
- Admin > Message > Configurations de la messagerie
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité
Les administrateurs peuvent désormais exclure certains appels API du système de la réinitialisation du délai d'inactivité, ce qui permet aux utilisateurs inactifs d'être automatiquement déconnectés comme prévu. Cette mise à jour permet également d'éviter les scénarios dans lesquels des agents inactifs restent involontairement connectés en raison de l'activité de l'API du système. Dans ce cas, les administrateurs peuvent régler avec précision le délai d'inactivité afin d'exclure ces appels d'API. Cette amélioration comprend un ensemble d'API par défaut (recommandées) à exclure. Cette amélioration aide les organisations à trouver le bon équilibre entre le maintien de la sécurité et la garantie d'un accès ininterrompu pour les utilisateurs.
Où :
- Admin > Paramètres du compte > Paramètres de l'organisation > Paramètres
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
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Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
Les administrateurs peuvent désormais configurer le nombre maximum d'appels par agent à un dixième de décimale. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de mieux contrôler la granularité et d'affiner le rythme des campagnes prédictives et de puissance sortante. Par exemple, les administrateurs peuvent désormais définir le nombre maximum d'appels par agent à 1,5 au lieu de nombres entiers comme 1 ou 2. Cette amélioration permet de mieux contrôler les performances des campagnes, ce qui permet aux utilisateurs de répondre à des cas d'utilisation plus spécifiques et d'optimiser leurs stratégies de numérotation en fonction de leurs besoins opérationnels.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
Les administrateurs peuvent désormais établir des calendriers de campagnes sortantes récurrentes, soit sur une base quotidienne, soit sur une base hebdomadaire. Cette nouvelle fonctionnalité apporte de la flexibilité en permettant aux administrateurs et aux superviseurs de gérer les calendriers de campagnes répétées et de procéder à des ajustements, y compris de modifier ou de supprimer des instances individuelles d'une campagne programmée, ou de modifier l'ensemble de la série. Cette amélioration réduit la nécessité d'une programmation manuelle et offre un meilleur contrôle sur le calendrier et les ajustements des campagnes récurrentes.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Prise en charge des scripts pour les éléments de travail
Les administrateurs peuvent désormais lier des scripts à des éléments de travail afin de fournir aux agents des conseils détaillés et des informations pertinentes lorsqu'ils traitent des tâches spécifiques. Les scripts affichent les détails des éléments de travail, fournissent des champs modifiables pour mettre à jour les informations et proposent des instructions étape par étape pour aider les agents à résoudre les éléments de travail plus efficacement. Cette fonction permet aux organisations d'adapter et de personnaliser les éléments de travail à l'aide de l'outil Scripter et d'adapter l'expérience à leurs flux de travail individuels. En intégrant les scripts, les agents peuvent accéder à davantage de contexte, effectuer des mises à jour directement dans le script et accomplir des tâches de manière opportune et organisée.
Où :
- Admin > Gestion des tâches > Types de travail > Créer/modifier un type de travail > Onglet Propriétés > Scripteur
L'une des licences suivantes :
- Complément d'automatisation du travail
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Topic miner Swiss German language support
Topic miner est maintenant disponible en dialecte suisse allemand (de-CH). Cette fonction permet aux administrateurs et aux analystes de rechercher des sujets dans ce dialecte à travers tous les types de médias afin d'obtenir des informations sur les sujets émergents.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.
Les superviseurs peuvent désormais configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres d'équipe de travail et de rapports pour afficher les données sur les performances des utilisateurs. Cette fonction aide les superviseurs à surveiller les mesures de performance pour les listes d'utilisateurs dynamiques, telles que les membres d'une équipe de travail spécifique ou les utilisateurs relevant d'une personne spécifique. Ces nouveaux filtres permettent aux superviseurs de surveiller les performances des équipes, d'optimiser l'affectation des ressources et de prendre rapidement des décisions fondées sur des données. Lors du partage des tableaux de bord, les filtres sélectionnés sont conservés, ce qui garantit des vues cohérentes entre les équipes. Cette amélioration simplifie le processus de suivi des performances des agents et améliore la convivialité des widgets du tableau de bord.
Où :
- Performance > Espace de travail > Tableaux de bord > Tableaux de bord
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration des champs de saisie des courriels
Genesys Cloud a amélioré visuellement les champs de saisie pour les interactions par courrier électronique. La nouvelle conception ajoute des bordures et des couleurs d'arrière-plan aux champs objet, à, cc et bcc. Les agents voient clairement les champs qu'ils peuvent modifier, ce qui réduit la confusion et améliore l'efficacité lorsqu'ils gèrent les interactions par courrier électronique. Cette fonctionnalité n'a pas d'impact fonctionnel sur les champs et permet de s'aligner sur une interface unifiée et conviviale.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Prise en charge de la langue portugaise dans Architect
La prise en charge de l'invite principale du SVI et du fichier audio du système dans Architect est désormais disponible pour le portugais (pt-PT) pour les actions Lire le temps d'attente estimé et Lire la position dans la file d'attente, ainsi que pour la vérification de la collecte des données.
Où :
- Admin > Architecte > Architecte
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'outil d'importation de données historiques pour télécharger plusieurs fichiers sans impact sur les fichiers précédemment téléchargés lorsqu'ils migrent des données de prévision vers Genesys Cloud. Chaque fichier comprend une date de fin d'historique unique et n'affecte que les files d'attente et les médias qui sont inclus dans le fichier. L'importation de données historiques permet désormais de stocker jusqu'à 50 fichiers avec une limite de stockage combinée de 5 Go. Cette amélioration permet aux prévisionnistes de gérer plus efficacement les importations de données historiques, notamment lors de la mise en place de plusieurs lignes d'activité.
Où :
- Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
Les administrateurs peuvent désormais attribuer des rendez-vous de coaching en dehors de la fonction de gestion du personnel (WFM). Cette amélioration permet aux superviseurs de décider si une session de coaching s'intègre à la programmation du WFM ou fonctionne indépendamment de celle-ci. Auparavant, les missions de coaching nécessitaient l'utilisation du calendrier WFM. Les administrateurs peuvent désormais renoncer à cette exigence et permettre aux animateurs et aux participants de participer à des sessions de coaching à l'heure qui leur convient le mieux sans utiliser le calendrier. De plus, le coaching affiche désormais les données Insights dans une nouvelle vue centralisée. Cette vue consolide les informations clés pour soutenir des activités de développement efficaces.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage
Les administrateurs peuvent désormais définir des codes d'activité personnalisés pour les sessions de coaching et d'apprentissage dans les calendriers de gestion des effectifs. Auparavant, les sessions de coaching étaient définies par défaut dans le code d'activité Formation. Cette fonctionnalité permet aux organisations d'aligner les activités de coaching et d'apprentissage sur les catégories les plus pertinentes pour leurs besoins commerciaux et offre une certaine flexibilité dans la manière dont le coaching et l'apprentissage sont catégorisés.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
