Variables de script intégrées

Les variables intégrées fournissent des informations sur les objets que le système suit automatiquement, comme le nom de l'agent ou la durée de l'appel en cours. Par exemple, si vous sélectionnez Scripter.Agent Name dans la liste, Scripts insère un espace réservé pour cette variable dans le composant. Le nom de la variable est entouré de deux séries d'accolades : {{Scripter.Agent Name}}.

Les variables intégrées sont disponibles lorsqu'un texte en lecture seule , bouton, case à cocher, bouton radio, lien, ou markdown est au centre de l'attention dans l'éditeur de script. 

Pour obtenir une liste des variables intégrées, cliquez sur Variables . Vous pouvez mélanger du texte tapé manuellement avec des variables. Par exemple :

Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.

Variables sélectionnables

• Variables avec le Scripteur préfixe sont disponibles pour tous les scripts, qu’ils soient entrants ou sortants.
• Variables avec le aller préfixe insérer les placeholders pour les colonnes script dans la liste de contact qui est associée à la. Les variables sortantes n’apparaissent que si vous activez une script propriété sortante.
• Variables personnalisées que vous créez.

Variables de script

• {{Scripter.Agent Call Duration}}-Temps de parole pendant lequel l'agent était sur l'appel.
• {{Scripter.Agent Call Start Time}}-Heure à laquelle l'appel a été connecté à l'agent. (en utilisant l'heure locale de l'ordinateur de l'agent).
• {{Scripter.Agent Communication ID}}-Le numéro d'identification de la communication actuelle de l'agent.
• {{Scripter.Agent Email}}-Adresse électronique de l'agent.
• {{Scripter.Agent Formatted Number}}-Numéro formaté que le contact voit comme le numéro d'identification de l'appelant de l'agent.
• {{Scripter.Agent Locale}}-Code de la langue choisie par l'agent, par exemple : en-US : Anglais ; fr : Français ; et es : Espagnol, sur la base de la sélection de la langue de l'agent .
• {{Scripter.Agent Id}}-ID Genesys Cloud de l'agent (UUID).
• {{Scripter.Agent Name}}-Nom saisi pour l'utilisateur de l'agent.
• {{Scripter.Agent Participant ID}}-Numéro d'identification de l'agent.
• {{Scripter.Customer Call Duration}}-Durée totale de l'appel du client.
• {{Scripter.Customer Call Start Time}}-Heure de début de l'appel. (en utilisant l'heure locale de l'ordinateur de l'agent).
• {{Scripter.Customer Communication ID}}-Numéro d'identification de la communication actuelle du client.
• {{Scripter.Customer Formatted Number}}-Numéro de téléphone formaté du client.
• {{Scripter.Customer Participant ID}}-Numéro d'identification du client.
• {{Scripter.Interaction Id}}-Numéro d'identification unique attribué à l'interaction. Cette variable est identique à conversationID dans l'API Genesys Cloud.
• {{Scripter.Interaction State}}-État actuel de l'interaction. Voir États d'interaction. 
• {{Scripter.Interaction Type}}-Type d'interaction : par exemple, appel, chat, courrier électronique ou autres.
• {{Scripter.Message Type}}-Type de message pour les services de messagerie : par exemple, SMS, Facebook, twitter, ligne.
• {{Scripter.Page Is Invalid}}-Vrai ou faux, si le script contient une erreur.
• {{Scripter.Queue ID}}-Numéro d'identification de la file d'attente sur laquelle se trouve cette interaction.
• {{Scripter.Queue Name}}-Nom de la file d'attente sur laquelle se trouve cette interaction.
• {{Scripter.Raw Interaction State}}-État actuel non traduit de l'interaction. Voir États d'interaction. 
• {{Scripter.Raw Interaction Type}}-Type d'interaction non traduit : par exemple, appel, chat, courrier électronique ou autres.
• {{Scripter.Script ID}}-Numéro d'identification de ce script.

Variables sortantes

• {{Outbound.Campaign ID}}-Numéro d'identification de la campagne associée à la propriété Outbound de ce script.
• {{Outbound.Campaign Name}}-Nom de la campagne sortante associée à la propriété Outbound de ce script.
  Remarque :   Pour accéder au nom d'une campagne pour la variable Outbound.Campaign Name, les utilisateurs doivent avoir l'autorisation Outbound > Campaign > View et l'autorisation Outbound > Campaign > Search.

• {{Outbound.Contact ID}}-Numéro d'identification du contact sortant.

Variables de chat

• {{Chat.Chat Room ID}}-Numéro d'identification de la salle de chat.
• {{Chat.Customer Chat ID}}-Le numéro d'identification de Genesys Cloud pour cette interaction de chat. lePureCloud chat webwidget transmet les valeurs pour les variables suivantes. Si vos développeurs de chat en ligne ne leur attribuent pas de valeur, ils n'en ont pas.
• {{Chat.Customer Email}}-L'adresse électronique du client. 
• {{Chat.Customer First Name}}-Le prénom du client.
• {{Chat.Customer Last Name}}-Le nom de famille du client.
• {{Chat.Customer Street}}-La rue du client.
• {{Chat.Customer City}}-La ville du client.
• {{Chat.Customer Postal Code}}-Le code postal du client, par exemple : 50163.
• {{Chat.Customer State}L'état du client.
• {{Chat.Customer Phone Number}}-Le numéro de téléphone du client.
• {{Chat.Customer Phone Type}}-Le type de téléphone du client.
• {{Chat.Customer ID}}-Le numéro d'identification de ce client, défini par vos développeurs de chat en ligne. Par exemple, vous pouvez configurer le chat Web pour qu'il fournisse le numéro de compte que votre organisation conserve pour cet utilisateur. L'agent peut donc l'utiliser pour rechercher le client dans une base de données.

Variables d'email

• {{Email.Customer Email Address}}-L'adresse utilisée par le client.
• {{Email.Subject}}L'objet de l'e-mail du client.

Variables UUI

• {{UUI.UUIData}}-L'information d'utilisateur à utilisateur (UUI) est l'échange ou le passage de données non liées à l'appel d'une application à l'autre. Les scripts prennent en charge l'échange de données UUI. Pour utiliser les données UUI dans les scripts, activez la propriété UUI du script, activez les paramètres User to User Information sur le tronc et définissez une action UUI Data.

Variables du poste de travail

• {{Workitem.Status ID}}-Le numéro d'identification du statut de l'élément de travail.
• {{Workitem.Status Name}}-Le nom du statut de l'élément de travail.
• {{Workitem.Workbin ID}}-Le numéro d'identification du poste de travail pour le work item en cours.
• {{Workitem.Workbin Name}}-Le nom du classeur pour le poste de travail actuel.
• {{Workitem.Workitem ID}}-Le numéro d'identification de l'élément de travail en cours.
• {{Workitem.Workitem Name}}-Le nom de l'élément de travail actuel.
• {{Workitem.Worktype ID}}-Le numéro d'identification du type de travail pour le work item en cours.
• {{Workitem.Worktype Name}}-Le nom du type de travail pour le poste de travail actuel.
• {{Workitem.Raw Assignment State}}-L'affectation actuelle non traduite de l'élément de travail.
• {{Workitem.Assignment State}}-Affectation actuelle du poste de travail.