Genesys Cloud - 23 septembre 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Prise en charge du panneau personnalisé des éléments de travail
Genesys Cloud permet désormais d'utiliser des applications client pour créer et ajouter des panneaux personnalisés aux éléments de travail. Les développeurs peuvent créer et publier des panneaux i-frame personnalisés pour améliorer les éléments de travail avec un contenu et des outils adaptés. Les administrateurs peuvent ajouter ces panneaux personnalisés et déterminer l'ordre des éléments de travail. Cette amélioration renforce la flexibilité et la fonctionnalité des éléments de travail, ce qui permet de personnaliser davantage les flux de travail et de mieux répondre aux besoins opérationnels spécifiques.
Où :
- Admin > Contact Center > Gestionnaire de panneaux > Paramètres des panneaux
L'une des licences suivantes :
- Complément d'automatisation du travail
En savoir plus :
Amélioration de la mise en page réactive et de la mise à l'échelle des widgets pour les tableaux de bord
Les superviseurs peuvent désormais utiliser des tableaux de bord dotés d'une mise en page réactive améliorée et d'un dimensionnement automatique des widgets. La mise en page réactive améliorée garantit un accès constant aux informations clés sur les performances, quelle que soit la taille de l'écran, sans compromettre l'expérience de l'utilisateur. En outre, les graphiques mis à jour présentent désormais un meilleur contraste de couleurs et sont plus accessibles, ce qui rend les tableaux de bord plus conviviaux. Ces changements alignent les tableaux de bord analytiques sur les normes UX modernes, offrant une interface plus rationnelle et plus accessible.
Où :
- Performance > Espace de travail > Tableaux de bord > Tableaux de bord.
- Performance > Espace de travail > Tableaux de bord > Propriétaires de tableaux de bord.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Supprimer les notifications de profil
Les administrateurs peuvent désormais autoriser les utilisateurs à supprimer les notifications de profil dans les préférences de notification. Auparavant, les utilisateurs recevaient des notifications de profil par défaut, sans possibilité de les désactiver. En outre, les utilisateurs de la téléphonie Genesys Cloud peuvent désormais activer ou désactiver les notifications matérielles pour les périphériques d'entrée et de sortie. Cette fonction réduit les interruptions inutiles et permet à l'utilisateur de mieux personnaliser ses paramètres de notification.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Déclencheurs de flux de travail pour les messages de chat collaboratif
Les administrateurs peuvent désormais déclencher des workflows Architect à chaque fois que Genesys Cloud crée, met à jour ou supprime un message de chat Collaborate. Cette fonction permet aux organisations d'automatiser les processus en fonction de l'activité des chats et améliore l'orchestration des événements et l'automatisation des processus.
L'une des licences suivantes :
- Collaborate
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Paramètres persistants de l'agent pour les clients intégrés côté serveur
Les clients intégrés de Genesys Cloud peuvent désormais s'assurer que les paramètres de l'agent, tels que Prompt for queue on click-to-dial, et Remember the last selected queue, sont stockés côté serveur. Auparavant, ces paramètres étaient enregistrés localement dans les navigateurs des agents uniquement et ne persistaient pas lorsqu'ils effaçaient leur mémoire cache ou réinitialisaient leur navigateur. Les agents n'ont plus besoin de reconfigurer leurs préférences après une réinitialisation, ce qui réduit leur temps de configuration et améliore l'efficacité du flux de travail. Cette fonctionnalité permet d'offrir une expérience plus stable et plus fiable pour la gestion des paramètres personnalisés de l'agent au fil des sessions.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Déclencheurs de flux de travail pour les événements de présence d'utilisateurs externes
Les administrateurs peuvent désormais déclencher des workflows d'architecture en fonction des événements de présence des utilisateurs à partir d'intégrations de communications unifiées telles que Microsoft Teams, Zoom ou 8x8, en plus des événements Genesys Cloud. Cette mise à jour permet aux organisations d'automatiser les processus via des événements de présence provenant de plateformes externes, ce qui améliore la flexibilité de l'intégration et rationalise les flux de travail déclenchés par les changements de statut des utilisateurs.
L'une des licences suivantes :
- Collaborate
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
