Genesys Cloud - 13 mai 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts
Les administrateurs des services sortants peuvent désormais utiliser l'éditeur de liste de contacts dans l'interface utilisateur de Genesys Cloud pour visualiser les listes de contacts importées. Les administrateurs peuvent également créer, modifier et supprimer des contacts individuels ou groupés. Cette fonctionnalité est disponible dans l'éditeur de liste de contacts et permet aux clients de valider des filtres préexistants, de créer des filtres ad hoc et de valider le nombre d'enregistrements disponibles une fois le filtre appliqué. En outre, les administrateurs peuvent désigner des enregistrements comme pouvant être appelés ou non dans le cadre de cette fonctionnalité, ce qui permet de rendre les enregistrements disponibles ou non au cours d'une campagne active.
Où :
- Admin > Outbound > List Management > onglet Contact Lists > More > Edit Contacts
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Ciblage dynamique des résultats dans les cartes d'action de l'engagement prédictif
Les administrateurs peuvent désormais utiliser une nouvelle solution de seuil de résultat dans les cartes d'action de l'engagement prédictif pour améliorer la définition du public cible associé à un résultat. En utilisant des percentiles pour ajuster l'audience cible, cette solution permet d'obtenir des volumes d'engagement plus précis et plus fiables.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
Genesys Cloud prend désormais en charge l'arabe des Émirats arabes unis (ar-AE) pour les flux bot de Genesys Dialog Engine, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench, intent miner et Agent Assist.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais
La prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows est désormais disponible pour le chinois (simplifié/mandarin) (zh-CN), le coréen (ko-KR) et le polonais (pl-PL).
Où :
- Admin > Architecte > Architecte > [Bot Flow ou Digital Bot Flow]
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
Le 15 mai 2024, Genesys supprimera de Genesys Cloud l'intégration des actions de données d'Adobe et retirera également du centre de ressources la documentation prise en charge par l'intégration. Les organisations doivent passer à l'intégration des services web, reconfigurer les actions de données via l'action de données des services web et utiliser les actions de données transitionnées dans les flux et les scripts d'Architect.
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
