Modifier les contacts d'une liste de contacts

Conditions préalables

aller > Liste de contact > Ajouter, Supprimer, Modifier, Afficher Autorisations
Outbound > Contact > View pour afficher l'éditeur de liste de contacts
Outbound > Contact > Ajouter, Supprimer, Modifier autorisations
Outbound > Contact > View to export

L'éditeur de liste de contacts permet aux administrateurs de gérer les contacts d'une liste de contacts.

Pour accéder à l'éditeur de liste de contacts, procédez comme suit :

Cliquez sur Admin.
Sous Outbound, cliquez sur List Management.
Cliquez sur l'onglet Listes de contact.La vue Listes de contacts s'affiche.
Dans la vue Listes de contacts, cliquez sur Plus .
Sélectionnez Modifier les contacts. L'éditeur de liste de contacts s'affiche.

Naviguer dans l'éditeur de liste de contacts

Utilisez les commandes de l'éditeur de liste de contacts pour actualiser la page, passer d'une liste de contacts à l'autre et afficher ou masquer des colonnes.

Contrôle	Action
Rafraîchir	Actualise la page et affiche une modification en bloc en cours. Remarque : La modification et la suppression en bloc prennent du temps pour modifier les contacts en fonction du nombre de contacts dans la liste de contacts.
Liste de contacts	Permet de passer d'une liste de contacts à l'autre.
Afficher ou masquer les colonnes	Affiche la boîte de dialogue Afficher/Masquer les colonnes et vous permet de masquer les colonnes dans l'éditeur de liste de contacts.
Colonnes du système	Pour afficher les colonnes du système, basculez de System Columns à On.

Actions de l'éditeur de liste de contacts

Lorsque vous modifiez des contacts, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Modification en masse de contacts dans une liste de contacts

Utilisez l'édition en bloc pour sélectionner plusieurs contacts dans la liste de contacts.

Remarque : La meilleure pratique consiste à exporter les contacts et à effectuer une sauvegarde avant de procéder à des opérations de masse.

Il existe trois façons de sélectionner les contacts à modifier en bloc :

Pour sélectionner les contacts de la page en cours, cliquez sur la case en haut de la colonne des cases à cocher, puis sur Sélectionner la page en cours.
Pour sélectionner tous les contacts de la liste, cliquez sur la case située en haut de la colonne des cases à cocher, puis sur Sélectionner toutes les pages.
Pour sélectionner plusieurs contacts individuels, cochez les cases correspondantes.

Après avoir sélectionné les contacts, cliquez sur Editer. La boîte de dialogue Modification en bloc des contacts s'affiche. Saisissez les valeurs de votre traitement en masse :

section	Saisir les valeurs
Colonnes d'utilisateurs	Sélectionnez une colonne à modifier et saisissez une valeur pour cette colonne. Vous pouvez ajouter d'autres colonnes à éditer.
Colonnes téléphoniques	Vous pouvez modifier les colonnes Contact - Appelable ou Téléphone de l'utilisateur - Appelable . Les colonnes appelables s'appliquent aux types de médias Voix et SMS. Pour modifier les types de médias Contactable by Voice ou Contactable by SMS pour les contacts, basculez l'option Use contactable for Voice/SMS media types sur Yes. La valeur par défaut est No. Remarque : la colonne "contactable" est spécifique au type de média et a la priorité sur les colonnes "appelables" pour les colonnes "contact" et "téléphone". Genesys recommande d'utiliser les colonnes "contactable". Ensuite, sélectionnez une colonne téléphonique à modifier et entrez une valeur pour la colonne. Vous pouvez ajouter d'autres colonnes à éditer. Remarque : Lorsque la bascule Use contactable for Voice/SMS media types est réglée sur No, vous pouvez modifier les colonnes Contact - Callable ou Phone - Callable.
Colonnes de courrier électronique	Sélectionnez une colonne à modifier et saisissez une valeur pour cette colonne. Vous pouvez ajouter d'autres colonnes telles que Contactable by Email Media Type pour éditer les colonnes de contact et d'email.

Remarque : Si vous souhaitez ajouter une colonne sans valeur, ajoutez un espace vide dans la case Saisir la valeur.

Suppression en bloc de contacts d'une liste de contacts

La suppression groupée permet de sélectionner plusieurs contacts dans la liste des contacts.

Remarque : La meilleure pratique consiste à exporter les contacts et à effectuer une sauvegarde avant de procéder à des opérations de masse.

Pour supprimer en bloc des contacts d'une liste de contacts, cliquez sur la case située en haut de la colonne des cases à cocher. Cliquez sur Select Current Page ou Select All Pages, puis cliquez sur Delete.

Remarque : Actualisez la page pour voir la suppression en bloc en cours. La suppression en bloc prend du temps pour supprimer les contacts en fonction du nombre de contacts dans la liste de contacts.

Filtrer les contacts dans une liste de contacts

Filtrer les listes de contacts pour :

Créez un nouveau filtre de liste de contacts pour afficher des contacts spécifiques dans une liste de contacts.
Utiliser un filtre de liste de contacts existant.

Pour créer un nouveau filtre de liste de contacts :

Cliquez sur Filtre. La boîte de dialogue Select Filter Type apparaît.
Sélectionnez Create ad-hoc filter, et sous Conditions, configurez les paramètres du filtre.
Cliquez sur Appliquer. La liste filtrée des contacts s'affiche.
Vous pouvez enregistrer ou effacer le filtre.
1. Pour enregistrer votre filtre, cliquez sur Save Filter puis, dans la boîte de dialogue Input filter name, saisissez un nom dans le champ Contact List Filter Name. Vous pouvez créer et enregistrer plusieurs filtres.
2. Pour effacer les filtres, cliquez sur Clear Filters.

Pour utiliser un filtre existant :

Cliquez sur Filtre. La boîte de dialogue Select Filter Type apparaît.
Sélectionnez Utiliser la liste de contacts existante Filtre.
Sélectionnez le filtre dans la zone Filtre de la liste de contacts.

Les décomptes des totaux filtrés apparaissent dans la partie inférieure gauche de la vue Contacts.

Les chefs d'accusation sont les suivants :

Numéros des entrées de la page actuelle
Nombre de contacts correspondant au filtre
Nombre total de contacts dans la liste de contacts

Le nom du filtre actuel apparaît dans la zone Filtre appliqué.

Remarque : Vous pouvez effectuer des actions telles que la modification en bloc, la suppression en bloc, le tri et l'exportation sur les entrées filtrées.

Trier les contacts dans une liste de contacts

Vous pouvez trier les contacts d'une liste de contacts avec ou sans filtres. Pour trier les contacts, procédez comme suit :

Cliquez sur Sort. La boîte de dialogue Tri apparaît.
Configurer les paramètres de tri.
Cliquez sur Appliquer. La liste triée des contacts s'affiche.
Pour effacer le tri, cliquez sur Effacer le tri.

Créer un nouveau contact pour une liste de contacts

Pour créer un nouveau contact pour une liste de contacts, cliquez sur Create New, et saisissez les valeurs du contact :

Utilisateur Colonnes: Saisissez les valeurs du contact dans les colonnes utilisateur.
Colonnes téléphoniques: Définir les valeurs de la colonne téléphone définies dans la liste de contacts pour le nouveau contact.

Vous pouvez définir les colonnes Contact - Callable ou User Phone - Callable . Les colonnes appelables s'appliquent aux types de médias Voix et SMS. Par défaut, l'option Callable est réglée sur Yes. Pour définir les types de médias Contactable by Voice ou Contactable by SMS pour les contacts, activez la bascule Use contactable for Voice/SMS media types sur Yes. La valeur par défaut est No. Remarque : la colonne "contactable" est spécifique au type de média et a la priorité sur les colonnes "appelables" pour les colonnes "contact" et "téléphone". Genesys recommande d'utiliser les colonnes "contactable".

Colonnes de courrier électronique : Pour permettre au contact d'être contacté par e-mail, activez la bascule Contactable by Email sur Yes, et configurez les valeurs de la colonne e-mail. La valeur par défaut est Oui.

Modifier un contact dans une liste de contacts

Utilisez la fonction Modifier pour modifier un contact dans la liste des contacts.

Pour sélectionner un contact à modifier, cochez la case correspondante, puis cliquez sur Modifier.

Vous pouvez modifier les colonnes suivantes.

section	Saisir les valeurs
Utilisateur Colonnes	Sélectionnez une colonne à modifier et saisissez une valeur pour cette colonne.
Colonnes téléphoniques	Vous pouvez modifier les colonnes existantes Contact - Callable ou User Phone - Callable . Les colonnes appelables s'appliquent aux types de médias Voix et SMS. Pour passer aux colonnes contactables pour les colonnes de contact ou de téléphone par type de média spécifique Voix ou SMS, passez à l'option Use contactable for Voice/SMS media types toggle to Yes. La valeur par défaut est No. Remarque : la colonne des personnes à contacter est spécifique au type de média. Si vous modifiez et enregistrez cette colonne, elle a la priorité sur les colonnes appelables pour les colonnes de contact et de téléphone. Genesys recommande d'utiliser les colonnes "contactable".
Colonnes de courrier électronique	Sélectionnez une colonne à modifier et saisissez une valeur pour cette colonne. Pour permettre au contact d'être contacté par e-mail, activez la bascule Contactable by Email sur Yes, et configurez les valeurs de la colonne e-mail. La valeur par défaut est Oui.
Colonnes du système non modifiables	Affiche la dernière tentative et le dernier résultat pour les colonnes téléphone et e-mail. Lorsque la liste de contacts utilise le mappage ATZM, si les colonnes téléphoniques et le code postal sont définis, les informations relatives au fuseau horaire automatique s'affichent.

Recherche d'un contact dans une liste de contacts

Utilisez les champs de recherche pour afficher des contacts spécifiques dans une liste de contacts. Recherchez un ou deux champs pour afficher les contacts pour les colonnes sélectionnées.

Pour créer une recherche :

Dans le champ de recherche de la colonne, saisissez une valeur pour rechercher des contacts. La recherche utilise l'opérateur "contains" pour rechercher une valeur. Vous pouvez utiliser un ou deux champs de recherche pour une recherche.
Cliquez sur Appliquer. La liste des contacts issus de la recherche s'affiche.
Pour effacer la recherche, cliquez sur Clear Filters.

Remarque : Lorsque vous appliquez un filtre à une liste de contacts, les champs de recherche ne sont pas disponibles.

Exporter des contacts à partir d'une liste de contacts

Vous pouvez exporter des contacts d'une liste de contacts vers un fichier .csv, puis télécharger le fichier.

Il existe trois façons d'exporter des contacts.
Vous pouvez exporter :

Tous les contacts d'une liste de contacts.
Contacts sélectionnés dans une liste de contacts.
Contacts d'une liste créée par un filtre.

Pour exporter tous les contacts d'une liste de contacts :

Cliquez sur Exporter tout.
Lorsque le fichier .csv est créé, sélectionnez Cliquez ici pour télécharger.
Le fichier exporté est disponible dans le répertoire de téléchargement de votre navigateur.

Pour exporter des contacts sélectionnés dans une liste de contacts :

Cochez la case de chaque contact à inclure dans votre exportation.
Cliquez sur Export Selected.
Lorsque le fichier .csv est créé, sélectionnez Cliquez ici pour télécharger.
Le fichier exporté est disponible dans le répertoire de téléchargement de votre navigateur.

Pour exporter des contacts à partir d'une liste créée par un filtre :

Cliquez sur Export Filtered.
Lorsque le fichier .csv est créé, sélectionnez Cliquez ici pour télécharger.
Le fichier exporté est disponible dans le répertoire de téléchargement de votre navigateur.

Remarques:

Lorsque vous exportez tous les contacts d'une liste de contacts, il est conseillé de procéder à une nouvelle exportation, en particulier si vous avez précédemment exporté une liste filtrée.
Dans certaines listes de contacts, lorsque vous affichez les contacts dans l'éditeur de listes de contacts, vous voyez les colonnes ContactableByVoice et ContactableBySms, ainsi que les colonnes contactables spécifiques au téléphone avec la valeur null. L'exportation de la liste fait apparaître 0 ou 1 dans ces colonnes. La liste exportée montre les contacts tels qu'ils sont traités lors de la numérotation ou de la messagerie, et par conséquent, lorsque ContactableByVoice est null et Callable est True, la liste exportée montre que ContactableByVoice et ContactableBySms sont 1. Bien qu'il s'agisse en fait de null, le contact prend par défaut la valeur Callable.