Genesys Cloud - 9 juin 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Panneaux multi contextuels
Dans les semaines à venir, l'expérience du panneau multi contextuel de l'agent deviendra la nouvelle expérience de l'espace de travail de Genesys. La nécessité pour un agent d'accepter la nouvelle permission pour l'expérience du panneau multi contextuel a été supprimée, mais nous laisserons l'ancienne expérience disponible pendant une période prolongée lorsque les administrateurs déploieront les permissions à tous les utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.
Les administrateurs de centres d'appels peuvent utiliser des panneaux multi contextuels pour améliorer l'efficacité des agents en réduisant le nombre de clics. Cette fonction permet aux agents d'afficher simultanément plusieurs panneaux contextuels afin de se concentrer plus efficacement sur la conversation avec le client, tout le contexte étant visible d'un seul coup d'œil.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Prise en charge du profil de contenu du SDK Mobile Messenger
Les utilisateurs de Mobile Messenger peuvent désormais échanger des fichiers avec des agents en fonction des paramètres de profil de contenu configurés. Cette amélioration permet des capacités de partage de fichiers sur mesure, augmentant la flexibilité et améliorant l'expérience globale de la messagerie in-app pour les utilisateurs et les agents.
Où :
- Admin > Message > Configurations de la messagerie
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel
Les administrateurs peuvent désormais utiliser des conditions temporelles lorsqu'ils créent des ensembles de règles d'appel, ce qui leur permet de mieux contrôler le moment où les règles sont déclenchées. Cette amélioration renforce l'automatisation et favorise la conformité avec les réglementations à respecter dans les délais impartis. Grâce à cette mise à jour, les administrateurs peuvent désormais définir des règles basées sur des heures et des fuseaux horaires spécifiques.
Où :
- Admin > Outbound > Rule Management > Call Rule Sets tab > Sélectionnez le nom d'un ensemble de règles > Sélectionnez Add New Rule.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Conformité partielle du SDK Mobile Messenger aux normes d'accessibilité WCAG 2.1 AA
Le SDK Mobile Messenger comprend désormais des améliorations clés en matière d'accessibilité qui permettent de répondre aux normes WCAG 2.1 AA. Ces mises à jour comprennent une meilleure prise en charge des lecteurs d'écran, un meilleur contraste des couleurs, une augmentation de la taille des cibles d'appui et un texte évolutif pour une meilleure lisibilité. Ces changements permettent de rendre le SDK plus utilisable pour les personnes souffrant d'un handicap visuel, moteur ou cognitif, ce qui favorise l'inclusion et les efforts de mise en conformité en matière d'accessibilité.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu
Les analystes peuvent désormais filtrer les interactions par programme et par catégorie détectée dans la vue de recherche de contenu. Cette fonction permet également aux analystes d'ajouter des colonnes "Programme" et "Catégorie" aux résultats, ce qui leur permet de voir d'un coup d'œil les informations pertinentes pour chaque interaction. Après avoir ajouté ces colonnes, les analystes peuvent analyser et partager plus facilement les données d'interaction en fonction des programmes et des catégories.
Où :
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Recherche de contenu
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Prise en charge de la langue turque pour Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent
Agent Copilot et Genesys Virtual Agent sont désormais disponibles pour la Turquie (tr-TR).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux
Les agents peuvent désormais sélectionner un script directement à partir du panneau Workitem dans le Panel Manager.
L'une des licences suivantes :
- Complément d'automatisation du travail
En savoir plus :
Intégration de CX Cloud de Genesys et Salesforce support téléphonique non-WebRTC
Les agents peuvent désormais sélectionner des téléphones non WebRTC, par exemple des téléphones distants ou des téléphones de bureau SIP, dans l'utilitaire Genesys Cloud CX intégré à Salesforce Service Cloud. Les administrateurs peuvent configurer les types de téléphone disponibles dans Genesys Cloud et les attribuer aux agents. Les agents peuvent alors choisir leur appareil préféré directement à partir de la console Salesforce Service Cloud.
L'une des licences suivantes :
- Communicate
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Le programme d'installation de GCBA affiche désormais les invites de l'utilisateur dans la langue locale et présente une interface de configuration de proxy améliorée qui améliore la validation des entrées.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
Genesys mettra fin à la prise en charge de l'ancienne version 2 du chat web ACD, actuellement accessible via les versions 1.1 et 2.0 du widget de chat. Ils seront retirés ultérieurement. Genesys recommande aux clients qui utilisent cette fonctionnalité de migrer vers la messagerie web et Messenger pour éviter les interruptions de service.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
Genesys a cessé de prendre en charge le provisionnement d'Agent Assist via les jetons Genesys Cloud AI Experience. Genesys recommande aux clients qui utilisent actuellement ou prévoient d'utiliser Agent Assist avec les jetons Genesys Cloud AI Experience de passer à Genesys Agent Copilot, qui offre une solution plus robuste et plus efficace. Les organisations peuvent continuer à utiliser leur ancienne fonction Agent Assist jusqu'à ce qu'elles passent aux jetons Genesys Cloud AI Experience.
En savoir plus :
Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
Genesys cessera de prendre en charge la version 2 du chat web ACD, disponible via les versions 1.1 et 2.0 du widget de chat. En outre, Predictive Engagement ne prendra plus en charge ces versions antérieures. Genesys recommande aux clients qui utilisent cette fonctionnalité de migrer vers la messagerie web et Messenger pour éviter les interruptions de service.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
