Genesys Cloud région FedRAMP - 13 janvier 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Automatisation des campagnes SMS et e-mail à l'aide de règles de campagne
Les administrateurs peuvent désormais automatiser les opérations pour les campagnes SMS et e-mail en utilisant des règles de campagne, y compris des conditions et des actions. Cette amélioration permet aux règles de campagne de fonctionner simultanément pour les campagnes numériques (SMS et e-mail) et vocales, et de rationaliser la gestion des campagnes. Les actions Modifier le modèle de campagne et Définir les messages de la campagne par minute sont désormais disponibles pour les campagnes numériques. Ces actions permettent une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle des opérations de la chaîne numérique.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Soutien aux programmes, sujets et phrases en hindi
La prise en charge des programmes, des sujets et des phrases est désormais disponible pour l'hindi (hi-IN).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Ajouter des descriptions aux espaces de discussion collaboratifs
Les administrateurs peuvent désormais ajouter ou modifier des descriptions pour les espaces de discussion Collaborate, ce qui permet aux propriétaires d'espaces de fournir plus de contexte et d'informations sur l'objectif de l'espace. Une description de l'espace de discussion aide les participants à comprendre le rôle de l'espace de discussion et l'objectif visé au-delà du titre. Cette amélioration reflète les commentaires des utilisateurs et des équipes internes qui ont demandé à être alignés sur les capacités d'autres plateformes de chat.
Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée
Genesys a amélioré la précision des prévisions de charge de travail différée à court terme dans l'algorithme de gestion du travail différé. L'algorithme mis à jour tient mieux compte du moment où le travail différé est effectué, ce qui permet de mieux prédire la répartition de la charge de travail. Ces améliorations permettent aux administrateurs de la gestion des effectifs et aux planificateurs de planifier avec plus de confiance et de précision, de réduire les inefficacités potentielles et d'aligner plus étroitement les estimations de la charge de travail sur les conditions réelles.
Où :
- Admin > Gestion du personnel > Prévisions
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
