Genesys Cloud région FedRAMP - 9 décembre 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division
Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais associer des scripts à des divisions et utiliser des autorisations au sein des divisions pour contrôler l'accès à la visualisation ou à la modification des scripts. La page Scripts comporte une nouvelle colonne Divisions et la possibilité de filtrer et de rechercher par divisions. La page Modèles de script a été rafraîchie. Ces améliorations optimisent la gestion des scripts et permettent un contrôle plus précis de l'accès aux scripts.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
Les agents peuvent désormais entamer de nouvelles conversations ou poursuivre des conversations existantes avec un contact WhatsApp en envoyant des modèles de messages WhatsApp sortants préapprouvés au nom d'une file d'attente. Cette fonction n'est pas disponible dans les clients intégrés de Genesys Cloud.
Où :
- Admin > Files d'attente > nom de la file d'attente > Chat/Message
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
La transcription vocale native est désormais disponible pour la Suisse allemande (de-CH).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription de la voix native pour les dialectes espagnols (es-ES et es-US).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo
Les agents peuvent désormais consulter les soldes de congés que Genesys Tempo intègre à partir d'un système RH externe. Cette fonction permet aux agents de voir leur solde de congés sur Genesys Tempo lorsqu'ils créent une demande de congés.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel
Les administrateurs peuvent désormais utiliser des liens de support dans la console opérationnelle pour afficher plus de détails et dépanner plus efficacement les événements opérationnels. Lorsqu'ils sont disponibles, ces liens dirigent les administrateurs directement vers une vue pertinente de Genesys Cloud, offrant un accès rapide aux informations qui aident à résoudre les problèmes. Cette nouvelle fonctionnalité permet d'accéder rapidement aux informations qui aident à résoudre les problèmes et rationalise le processus de dépannage, réduit le temps de navigation entre les différentes zones du système et améliore l'efficacité opérationnelle globale.
Où :
- Admin > Console opérationnelle
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension
Les auteurs de flux peuvent désormais utiliser la fonction Taille du flux pour obtenir des informations détaillées sur la manière dont chaque élément du flux contribue à la taille globale du flux. Cette fonction permet aux auteurs de gérer et d'optimiser leurs flux de manière proactive au cours du processus de conception, améliorant ainsi l'organisation et l'efficacité des flux. L'indicateur de la taille du flux, désormais disponible dans le menu Perspectives et optimisation, permet aux auteurs de flux de voir comment des composants spécifiques affectent la taille du flux, ce qui leur permet d'identifier les éléments gourmands en ressources et de prendre des mesures opportunes pour optimiser ou revoir la conception de leurs flux. En outre, la mise à jour des fourchettes de pourcentages de taille de flux fournit des avertissements plus précoces, aidant les auteurs à anticiper et à traiter les problèmes de taille potentiels au cours du processus de création.
Où :
- Admin > Architect > [Architect Flow] > Insights and Optimizations > Flow Size
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
Les administrateurs peuvent désormais utiliser des options de filtrage et de tri améliorées dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs pour localiser et gérer plus facilement les équipes d'agents. Genesys a réorganisé la boîte de dialogue de filtrage et de tri en deux onglets, Filtrer et Trier. De nouveaux types de filtres permettent aux administrateurs d'affiner la vue des agents par code d'activité, par groupe de personnel, par groupe général, par lieu et par hiérarchie de rapport. En outre, le filtre existant pour les files d'attente permet désormais de sélectionner plusieurs critères. Les administrateurs peuvent désormais trier les agents en fonction du nombre de violations de contraintes et définir un ordre de tri primaire et secondaire pour les agents. Ces améliorations aident les administrateurs à gérer les équipes et à traiter les problèmes plus efficacement.
Où :
- Admin > Gestion du personnel > Planification
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
Les administrateurs peuvent désormais générer des besoins hebdomadaires en personnel pour une période allant jusqu'à deux ans, en utilisant une méthode de prévision automatique (ABM). Les besoins en personnel apparaissent dans un tableau et une grille détaillée sous le tableau pour une vision claire et complète. Cette fonction permet aux administrateurs d'explorer et d'analyser différents scénarios en apportant des modifications telles que des ajustements à la contraction et aux définitions des ETP, et d'exporter les données pour tous les groupes de planification d'une unité opérationnelle ou pour des groupes de planification sélectionnés. Les administrateurs peuvent accéder à ces informations directement à partir de la nouvelle option Planification des capacités > Besoins en personnel.
Où :
- Admin > Gestion du personnel > Besoins en personnel
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée
Genesys a amélioré la précision des prévisions de charge de travail différée à court terme dans l'algorithme de gestion du travail différé. L'algorithme mis à jour tient mieux compte du moment où le travail différé est effectué, ce qui permet de mieux prédire la répartition de la charge de travail. Ces améliorations permettent aux administrateurs de la gestion des effectifs et aux planificateurs de planifier avec plus de confiance et de précision, de réduire les inefficacités potentielles et d'aligner plus étroitement les estimations de la charge de travail sur les conditions réelles.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
Désapprobation : Système d'alerte existant
Le 9 décembre 2024, Genesys retirera l'ancien système d'alerte de la région FedRAMP. Le 7 juin 2023, Genesys a remplacé l'ancien système d'alerte par une nouvelle fonctionnalité d'alerte en temps réel. Cette dépréciation affecte les clients qui utilisent l'ancien système d'alerte.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
Le 28 mai 2025, Genesys cessera de prendre en charge le provisionnement d'Agent Assist via les jetons Genesys Cloud AI Experience. Genesys recommande aux clients qui utilisent actuellement ou prévoient d'utiliser Agent Assist avec les jetons Genesys Cloud AI Experience de passer à Genesys Agent Copilot, qui offre une solution plus robuste et plus efficace. Les organisations peuvent continuer à utiliser leur ancienne fonction Agent Assist jusqu'à ce qu'elles passent aux jetons Genesys Cloud AI Experience.
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
