Genesys Cloud - 20 septembre 2023

Engagement des clients

Recherche dans les listes de noms de domaine et d'adresses électroniques

Les administrateurs peuvent désormais effectuer des recherches dans les listes de noms de domaines et d'adresses électroniques du tableau de bord des domaines et du tableau de bord des adresses électroniques pour trouver des adresses électroniques et des domaines spécifiques. Pour plus d'informations, voir Configurer le courrier électronique sortant pour les campagnes ou les notifications par courrier électronique sans agent. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais utiliser un nouveau paramètre BYOC Cloud trunks pour le traitement des appels entrants. Ce paramètre garantit une évaluation cohérente du plan de numérotation, en particulier dans les scénarios ambigus, comme les transferts externes au sein d'un flux IVR lorsque le tronc est présent sur les itinéraires de plusieurs sites. Pour plus d'informations, voir Améliorer le traitement des appels entrants avec la fonction Number Plan Site. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces

Genesys a identifié une liste de types de fichiers qui ne sont pas pris en charge par défaut dans la messagerie tierce lorsque les agents envoient et reçoivent des interactions de chat. Cette spécification fournit une sécurité supplémentaire en empêchant la présence de types de fichiers non fiables sur les canaux de messagerie. Les administrateurs conservent le contrôle du profil de contenu et peuvent définir sans restriction les profils de fichiers multimédias pris en charge. Pour plus d’informations, consultez Créer des offres de contenu. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Données, analyses et rapports

Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail

Les superviseurs peuvent désormais configurer des règles pour n'importe quel utilisateur au sein d'une équipe de travail. Cette fonction permet aux superviseurs d'établir des critères d'alerte au niveau de l'équipe de travail, en veillant à ce que ces règles s'appliquent universellement à tous les utilisateurs au sein de cette équipe de travail spécifique. Pour plus d'informations, voir Créer une règle d'alerte. Cette fonctionnalité nécessite les abonnements suivants : Genesys Cloud CX1, Genesys Cloud CX2 ou Genesys Cloud CX3.

Libre-service et automatisation

Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques

Les auteurs de flux peuvent désormais utiliser des cartes dans les flux de robots numériques pour fournir des descriptions de produits et de services au cours d'une conversation en introduisant des images, des titres, du corps de texte et des renvois facultatifs vers des sites web externes. En outre, les auteurs de flux peuvent désormais utiliser des carrousels dans les flux de robots numériques pour offrir une sélection sophistiquée d'options en appliquant la fonctionnalité des cartes pour présenter un titre, des images et une liste de boutons. Ces fonctionnalités améliorent le parcours du client en lui offrant une expérience de libre-service améliorée et attrayante. Pour plus d'informations, voir Travailler avec des réponses rapides, des cartes et des carrousels dans les flux de robots numériques. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud Digital Upgrade.

Extension de la disponibilité du portail de connaissances

Le portail de connaissances est désormais disponible pour les clients ayant souscrit à Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 et Genesys Cloud CX digital add-on. Auparavant, seules les organisations disposant de Genesys Dialog Engine Bot Flows pouvaient utiliser le portail de connaissances. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble du portail de connaissances. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Implication du personnel

WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)

Les agents peuvent désormais utiliser le widget d'activité WEM pour accéder aux calendriers, aux évaluations, aux fonctions de gamification autonomes, et intégrer l'activité WEM dans le site web ou l'application de l'organisation. Les agents peuvent accéder au widget d'activité WEM via une URL fournie par Genesys Cloud for Embeddable Framework. Pour plus d'informations, voir  Ajouter un widget d'activité WEM. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte

Les auteurs de flux peuvent désormais utiliser la nouvelle action Envoyer une notification dans les flux de travail Architect pour envoyer des notifications automatisées par courrier électronique aux utilisateurs. Cette fonction permet aux parties prenantes, telles que les auteurs de flux, les administrateurs, les agents et les superviseurs, de définir les utilisateurs qui recevront des notifications. Par exemple, des notifications d'évaluation ou la confirmation d'évaluations validées, et la visualisation des destinataires des notifications. Pour plus d'informations, voir Send Notification action. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Dépréciations et annonces

Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

Le 27 mars 2024, Genesys supprimera l'interface utilisateur Gérer les enregistrements d'écran actifs et la remplacera par un décompte des enregistrements d'écran actifs dans l'interface utilisateur Gestion des enregistrements. Parallèlement à cette suppression, les API correspondantes seront également obsolètes et ne prendront plus en charge de nouvelles fonctionnalités à l'avenir. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud EX.