À propos de la messagerie ouverte

Informations générales sur la messagerie SMS

• Chronologie de threading de message
• Accusés de réception de SMS
• Comparaison des fonctionnalités des canaux, des robots et des points de contact
• Exemples de conditions d'utilisation et de politique de protection de la vie privée pour les SMS mobiles

Créer et gérer l'inventaire des numéros de SMS.

• Ouvrir la messagerie Mode progressif de numérotation
• Gérez votre inventaire de numéros de codes longs SMS  

Créer et gérer des profils de contenu pris en charge pour définir les types de fichiers pouvant être partagés entre les agents et les utilisateurs.

• Profils de contenu pris en charge
• Ajouter un nouveau profil de contenu pris en charge
• Gérer les profils de contenu pris en charge

Achetez et gérez les numéros de SMS. Les codes longs SMS sont des numéros standard à 10 chiffres, DID ou gratuits.

• Tarification de la messagerie – codes longs SMS
• Acheter des numéros de code long SMS
• Documentation réglementaire requise pour l’achat d’un numéro SMS
• Genesys Cloud prend en charge les codes longs du Royaume-Uni 
• Acheter manuellement des numéros de code long SMS
• Gérez votre inventaire de numéros de code long SMS 
• Mots clés de désabonnement SMS
• FAQ sur les codes longs SMS

Achetez et gérez des codes courts SMS. Les codes courts SMS sont des numéros à 5 à 6 chiffres faciles à mémoriser. Les codes abrégés sont disponibles dans les numéros aléatoires et personnalisés.

• Tarification de la messagerie – codes courts SMS
• Configuration un code court SMS
• Exigences de maquette d'appel à l'action de code court SMS
• Annuler votre service de codes courts SMS
• FAQ sur les codes courts SMS

Envoyer et recevoir des images par SMS. 

• aperçu MMS

Intégrer un compte SMS existant dans Genesys Cloud.

• Configurer BYO SMS pour Twilio

En savoir plus sur les flux de messages et en file d'attente et le routage à l'aide d'Architect et de Genesys Cloud

• aperçu messages entrants aperçu
• Ajouter un flux de messages entrant
• A propos du routage des messages
• Ajouter un itinéraire de message entrant
• Gérer le routage des messages ACD
• Travailler avec des flux de messages en file d'attente
• Créer un message entrantflux
• Tâche d'architecte et actions de l'éditeur d'état

Les agents répondent, répondent et complètent les interactions de message avec les clients.

• Travailler avec des interactions de message

Les administrateurs peuvent envoyer des notifications SMS sans impliquer un agent.

• Notifications SMS sans agent

Genesys Cloud prend en charge les campagnes SMS.

• Créer un nouveaucampagne
• Ajouter un modèle de message de campagne SMS
• Réglementation des codes longs dans les campagnes de messagerie sortante

Utilisez Genesys Bot Connector pour appeler vos propres robots dans les flux de messages Architect. 

• À propos du connecteur Genesys Bot

Assurez-vous que votre utilisation de la messagerie SMS est conforme à la réglementation. 

• Bonnes pratiques SMS pour un programme conforme
• Prise en charge Genesys Cloud de 10DLC (code long à 10 chiffres)
• Prise en charge par Genesys Cloud de la vérification des messages sans frais pour les États-Unis et le Canada
• Demander le formulaire de vérification de l'expéditeur du numéro gratuit