Exemples de conditions d'utilisation et de politique de protection de la vie privée pour les SMS mobiles

Selon les normes du secteur, vous devez disposer d'une page de conditions de service mobile et d'une politique de confidentialité pour chaque programme de code court ou long SMS américain.

Conditions d'utilisation des téléphones mobiles

Les conditions d'utilisation de votre téléphone portable doivent contenir certaines dispositions, notamment les coordonnées du service clientèle, des instructions complètes d'exclusion, affichées en caractères gras, une information sur les messages récurrents (le cas échéant), une description du produit et le nom du programme (de la marque). Il peut également y avoir des exigences supplémentaires pour certains programmes comme les tirages au sort ou les concours.

Pour vous aider à démarrer, nous avons rédigé l’exemple suivant : 

Exemple ** NOM DE L'ENTREPRISE Conditions d'utilisation du SMS ** Exemple

  1. Lorsque vous vous inscrivez au service, nous vous enverrons un SMS pour confirmer votre inscription.
  2. Ce service est utilisé pour vous envoyer des notifications concernant _____ (Insérez une brève description des types de messages que les utilisateurs recevront lorsqu'ils s'inscriront à votre programme SMS.)
  3. Vous pouvez annuler ce service à tout moment. Envoyez simplement « STOP» à #####. Après nous avoir envoyé le message « STOP», nous vous enverrons un message de réponse pour confirmer que vous avez été désabonné. Après cela, vous ne recevrez plus de messages de notre part. Si vous souhaitez vous réinscrire, inscrivez-vous comme vous l’avez fait la première fois et nous recommencerons à vous envoyer des messages.
  4. Si, à tout moment, vous oubliez les mots clés pris en charge, envoyez simplement "AIDE" par #####. Après nous avoir envoyé le message « AIDE», nous vous répondrons avec des instructions sur la façon d’utiliser notre service ainsi que sur la façon de vous désinscrire.
  5. Les transporteurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.
  6. Comme toujours, les tarifs des messages et des données peuvent s’appliquer pour tous les messages qui vous sont envoyés par nous et par nous. Si vous avez des questions sur votre forfait texte ou forfait données, il est préférable de contacter votre fournisseur de services sans fil. Pour toute question concernant les services fournis par ce programme SMS, vous pouvez envoyer un courrier électronique à l'adresse électronique d'assistance de votre entreprise.
  7.  Si vous avez des questions concernant la confidentialité, consultez politique de confidentialité de votre entreprise.

Politique de confidentialité

Conformément aux normes du secteur, vous devez disposer d'une politique de confidentialité concernant l'utilisation des informations sur les clients que vous recueillez par le biais de votre programme US SMS. Si votre entreprise dispose déjà d'une politique de confidentialité sur son site web, il vous suffit de vous assurer qu'elle répond aux exigences du SMS telles qu'elles sont spécifiées dans l'exemple ci-dessous. Vous devez fournir un lien vers la politique de confidentialité de votre entreprise avec votre formulaire de demande de SMS.

Si vous n'avez pas encore de politique de confidentialité, vous devez en créer une. Fondamentalement, votre politique de confidentialité doit décrire exactement ce que vous ferez de toutes les informations que vous collectez auprès de vos clients. 

Pour vous aider à démarrer, nous avons rédigé l’exemple très basique suivant : 

Exemple ** Politique de confidentialité de NOM DE LA COMPAGNIE** Exemple

Nous ne vendrons ni ne partagerons votre adresse email, votre numéro de téléphone, votre nom, votre adresse postale ou toute autre information personnelle et non publique avec un télévendeur ou une agence de marketing.

Pour plus d'informations sur les normes industrielles, nous vous conseillons de consulter l'article de la CTIA intitulé Messaging Principles & Best Practices. Vous devriez également consulter le service juridique de votre entreprise pour plus de détails.