Mots clés de désabonnement SMS

Si les clients envoient certains messages d’un seul mot, Genesys Cloud répond automatiquement :

ARRÊTER, ARRÊTER, SE DÉSINSCRIRE, ANNULER, TERMINER et QUITTER : L'expéditeur ne recevra plus de messages du numéro.
DÉMARRER, OUI et UNSTOP : L'expéditeur recommencera à recevoir des messages du numéro.
AIDE et INFOS : HELP et INFO : L’expéditeur reçoit des informations sur les messages d’adhésion et de sortie.

Genesys Cloud n’achemine pas les messages HELP et INFO pour les codes longs ou les numéros gratuits, mais achemine ces messages pour les codes courts. Genesys Cloud tente d’acheminer tous les autres mots-clés de désabonnement. Si vous ne voulez pas que ces messages soient acheminés vers des agents, vous pouvez configurer votre flux de messages dans Architect pour filtrer ces messages. Utilisez l’action de décisionpour vérifier le contenu du message à l’aide de la variable.

Remarque : Si l’interaction est déjà en attente dans la file d’attente ou connecté à un Architect agent, alors l’agent reçoit toujours des messages d’opt-out parce que l’interaction ne passe pas par le flux.