Tarifs de messagerie

Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud CX 4.

La messagerie tierce, le code long SMS et le code court SMS permettent aux agents Genesys Cloud ou Genesys Engage de répondre aux interactions provenant de plusieurs plateformes de messagerie. Les tarifs des différents services de messagerie figurent dans cet article. 

Note: La messagerie ouverte n'a pas de coût par message. Toutefois, comme la messagerie ouverte utilise des appels d'API, elle est comptabilisée dans l'allocation d'API pour l'utilisation équitable. Pour plus d'informations, voir À propos de la messagerie ouverte et Politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.

 

Genesys Cloud prend en charge la messagerie avec Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging, WhatsApp et X (anciennement Twitter) Direct Messaging. Voir les sections suivantes pour plus de détails sur les prix.

Tarifs des messages (tarifs actuels)

La tarification de Facebook Messenger est basée sur des jetons, un jeton correspondant à 200 messages (entrants et sortants). Pour plus d'informations, voir Modèle de tarification basé sur les jetons de Genesys Cloud.

Taux de conversation (anciens taux)

Pour les clients numériques dont les contrats sont antérieurs à mai 2024 et qui n'ont pas encore ajouté de jetons d'expérience AI, les taux de conversation hérités s'appliquent. Pour passer aux tarifs actuels, vous devez ajouter des jetons AI à votre abonnement. Pour ajouter des jetons Genesys Cloud AI Experience, contactez Genesys ou votre gestionnaire de compte partenaire. Pour plus d'informations, voir La tarification par conversation expliquée.

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
0,15 USD 0,16 USD 0,18 USD 0,21 USD 0,11 £ 0,12 € 0,45 R$ ¥18.000 R2.13

Tarifs des messages (tarifs actuels)

La tarification de la messagerie directe d'Instagram est de sur la base de jetons, où un jeton = 200 messages (entrants et sortants). Pour plus d'informations, voir Modèle de tarification basé sur les jetons de Genesys Cloud.

Taux de conversation (anciens taux)

Pour les clients numériques dont les contrats sont antérieurs à mai 2024 et qui n'ont pas encore ajouté de jetons d'expérience AI, les taux de conversation hérités s'appliquent. Pour passer aux tarifs actuels des messages, vous devez ajouter des jetons AI à votre abonnement. Pour ajouter des jetons Genesys Cloud AI Experience, contactez Genesys ou votre gestionnaire de compte partenaire. Pour plus d'informations, voir La tarification par conversation expliquée.

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
0,15 USD 0,16 USD 0,18 USD 0,21 USD 0,11 £ 0,12 € 0,45 R$ ¥18.000 R2.13

La tarification de la messagerie WhatsApp (WhatsApp Messenger et WhatsApp Template Messaging) comporte deux volets : La tarification de Genesys Cloud et les conversations basées sur WhatsApp sont décrites comme suit :

1 - Prix de Genesys Cloud

Tarifs des messages (tarifs actuels)

La tarification de la messagerie WhatsApp se fait à l'adresse sur la base de jetons, un jeton correspondant à 200 messages (entrants et sortants). Pour plus d'informations, voir Modèle de tarification basé sur les jetons de Genesys Cloud.

Tarification basée sur la conversation Genesys Cloud (anciens tarifs)

Pour les clients numériques dont les contrats sont antérieurs à mai 2024 et qui n'ont pas encore ajouté de jetons d'expérience AI, les taux de conversation hérités s'appliquent. Pour passer aux tarifs actuels, vous devez ajouter des jetons AI à votre abonnement. Pour ajouter des jetons Genesys Cloud AI Experience, contactez Genesys ou votre gestionnaire de compte partenaire. Pour plus d'informations, voir La tarification par conversation expliquée.

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
0,15 USD 0,16 USD 0,18 USD 0,21 USD 0,11 £ 0,12 € 0,45 R$ ¥18.000 R2.13
 

2 - Tarification WhatsApp par message

Depuis le 1er juillet 2025, WhatsApp est passé à un modèle de tarification basé sur les messages.

  • Base de facturation :
    • Par message sortant délivré (les messages entrants restent gratuits)
    • Les frais ne s'appliquent que lorsque les messages sont délivrés avec succès
  • Taux du type de message :
    • Modèles marketing : par message délivré
    • Modèles de services publics : par message délivré en dehors de la fenêtre de service de 24 heures
  • Allocations gratuites :
    • Messages des services publics pendant la fenêtre de service à la clientèle de 24 heures
    • Conversations de service (gratuites et non plafonnées)
    • Jusqu'à 72 heures de messagerie gratuite à la suite d'une interaction initiée par le client

Facturation Genesys Cloud pour WhatsApp

Votre facture Genesys Cloud conservera ces lignes :

  • Pass-through de la conversation initiée par l'utilisateur WhatsApp
  • Pass-through de la conversation initiée par l'utilisateur WhatsApp
  • Passage des conversations du service WhatsApp
    Note: Les conversations de service sont gratuites et ne sont donc pas facturées.

En fonction de votre cycle de facturation, la première facture après le 1er juillet peut être combinée :

  • Taxes basées sur la conversation pour l'utilisation avant le 1er juillet 2025
  • Frais par message pour l'utilisation à partir du 1er juillet 2025

Ressources supplémentaires

Pour plus d'informations sur le nouveau modèle de tarification de Meta, voir :

Vous pouvez également surveiller l'utilisation en temps réel et l'analyse des dépenses via l'onglet Insights dans WhatsApp Manager. Pour plus d'informations, voir Voir les informations sur les messages de votre compte WhatsApp Business.

Tarifs des messages (tarifs actuels)

La tarification de X (anciennement Twitter) Direct Messaging se fait à l'adresse sur la base de jetons, un jeton correspondant à 200 messages (entrants et sortants). Pour plus d'informations, voir Modèle de tarification basé sur les jetons de Genesys Cloud.

Remarques:

X utilise des jetons d'expérience en IA et nécessite de nouvelles pièces pour les coûts d'intégration de X.

  • Les jetons d'expérience IA sont ajoutés au contrat numérique par défaut à partir de mai 2024. Pour les contrats antérieurs à mai 2024 qui n'ajoutent pas de jetons d'expérience IA, Genesys ajoute un amendement pour ajouter des jetons d'expérience IA.
  • X Les coûts d'intégration sont ajoutés par défaut aux contrats numériques à partir de mars 2025. Pour les contrats antérieurs à mars 2025, un amendement est nécessaire pour ajouter les pièces d'intégration X.

Paquets et frais d'intégration des canaux

Genesys Cloud propose quatre offres d'intégration du canal X (Twitter), chacune avec une limite d'envoi de messages et des frais mensuels différents.

Fonctionnalité à venir : Package de niveau débutant.

L'offre Small a une limite d'envoi de messages directs sortants par 24 heures de 1 000. Cela vous permet d'envoyer jusqu'à 1 000 messages directs sortants par 24 heures. 

Frais des petits paquets d'intégration

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
$750 $825 $975 $1,050 £525 €600 R$3,000 ¥90,000 R10,650
Remarques:
  • Si vous dépassez 1 000 messages par période de 24 heures, des erreurs seront reçues à chaque tentative de message suivante jusqu'à ce que la période de 24 heures en cours expire et que la limite d'envoi soit réinitialisée.
  • Si vous constatez que vous avez besoin de plus de 1 000 messages par période de 24 heures, vous pouvez passer à un forfait plus important (Medium ou Large). Pour passer à un package plus important, vous devez contacter le service d'assistance produit de à l'adresse suivante :. 
  • Vous pouvez utiliser une API pour afficher votre limite extérieure de X (anciennement Twitter) Direct Messaging, comme décrit dans la section Messagerie du Developer Center Limits page.

L'offre Medium a une limite d'envoi de messages directs sortants par 24 heures de 3 000. Cela vous permet d'envoyer jusqu'à 3 000 messages directs sortants par 24 heures. 

Frais d'intégration moyenne

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
$1,500 $1,650 $1,950 $2,100 £1,050 €1,200 R$6,000 ¥180,000 R21,300
Remarques:
  • Si vous dépassez 3 000 messages par période de 24 heures, des erreurs seront reçues à chaque tentative de message suivante jusqu'à ce que la période de 24 heures en cours expire et que la limite d'envoi soit réinitialisée.
  • Si vous constatez que vous avez besoin de plus de 3 000 messages par période de 24 heures, vous pouvez passer à l'offre Large. Pour passer à un package plus important, vous devez contacter le service d'assistance produit de à l'adresse suivante :. 
  • Vous pouvez utiliser une API pour afficher votre limite extérieure de X (anciennement Twitter) Direct Messaging, comme décrit dans la section Messagerie du Developer Center Limits page.

Le forfait Large a une limite d'envoi de messages directs sortants par 24 heures de 9 000. Cela vous permet d'envoyer jusqu'à 9 000 messages directs sortants par 24 heures. 

Frais d'intégration élevés

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
$3,000 $3,300 $3,900 $4,200 £2,100 €2,400 R$12,000 ¥360,000 R42,600
Remarques:
  • Si vous dépassez 9 000 messages par période de 24 heures, des erreurs seront reçues à chaque tentative de message suivante jusqu'à ce que la période de 24 heures en cours expire et que la limite d'envoi soit réinitialisée.
  • Vous pouvez utiliser une API pour afficher votre limite extérieure de X (anciennement Twitter) Direct Messaging, comme décrit dans la section Messagerie du Developer Center Limits page.

Lorsque vous consultez les tableaux de tarification des codes longs SMS, sachez que Genesys Cloud classe les tarifs SMS par catégories. Plus précisément, au lieu d'attribuer à chaque pays une partie pour les flux entrants et sortants, Genesys utilise des classes de taux. En tant que tels, les pays ayant les mêmes prix sont regroupés dans les mêmes classes de taux. Pour plus d'informations, voir Qu'est-ce qu'une classe de tarification SMS ?

La tarification des SMS par message pour les appels entrants et sortants commence à 0,01 $ aux États-Unis et au Canada. La tarification par SMS est la même pour les appels sans frais, locaux et mobiles.

Les numéros courts ne sont disponibles qu'aux États-Unis, au Canada, en France et au Royaume-Uni. Les numéros courts ne peuvent être achetés que par tranches de trois mois. Genesys facture les abonnements aux codes courts SMS sur une base trimestrielle. De plus, lorsque vous achetez un code court, vous devez payer à la fois les frais de configuration et les premiers frais trimestriels. Après réception du paiement, le délai de mise à disposition des codes courts est de 8 à 12 semaines.

Pour plus d’informations, voir Configuration un code court SMS.

Remarque :  Si vous décidez d'annuler votre service de code court SMS, vous devez le faire avant la date de renouvellement.  Pour plus d'informations, consultez Annuler votre service de code court SMS.
 

Genesys a mis en place une politique d'utilisation équitable des SMS BYO. Vous pouvez utiliser jusqu'à la quantité d'utilisation équitable allouée par votre niveau de licence et votre type de licence par mois. Pour plus d'informations, consultez la section BYO SMS de l'article Genesys Cloud fair use policy.

Date de modification
(AAAA-MM-JJ)		 Révision
2025-07-07

Ajout des tarifs de messagerie et désignation de la tarification basée sur la conversation comme ancienne tarification.
2025-06-16

Ajout d'une nouvelle tarification numérique pour les codes longs SMS entrants et sortants.
2025-03-17

Ajout de la tarification des messages directs de X (anciennement Twitter).
2024-04-22

Le 24 avril 2024, Genesys a cessé de prendre en charge le canal de messagerie tiers LINE. Suppression des informations sur la tarification de la messagerie LINE. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Canal de messagerie tiers Native LINE.
2024-04-11

Le 11 avril 2024, Genesys a cessé de prendre en charge le canal de messagerie tiers X (anciennement Twitter). Suppression des informations tarifaires pour la messagerie X (anciennement Twitter). Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Native X (anciennement Twitter) canal de messagerie tiers.
2024-02-07

À compter du 5 janvier 2024, Genesys a supprimé les frais mensuels récurrents pour l'intégration de WhatsApp pour tous les clients de Genesys Cloud CX. Les factures ne comprennent plus ces frais. Les autres éléments de tarification de WhatsApp ne sont pas modifiés.

Pour tenir compte de ce changement, Genesys a supprimé la section tarifaire WhatsApp Monthly Recurring Charge.
2024-02-01

Remplacement des instances de Twitter par X (anciennement Twitter). 
2023-10-25

Ajout d'un onglet pour les SMS BYO qui renvoie à l'article sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.
2023-10-04

Réorganisation de la présentation de la tarification de WhatsApp afin d'améliorer la compréhension du système de tarification à trois composantes.
2023-08-01

Mise à jour des détails de la tarification de WhatsApp Conversation-Based pour refléter la nouvelle tarification instituée par WhatsApp le 1er juin 2023. Cette modification a permis d'étendre la tarification à l'initiative de l'entreprise à trois catégories (Authentification, Utilité et Marketing), de renommer la tarification à l'initiative de l'utilisateur en conversations de service et de créer de nouveaux points de prix pour chacune des nouvelles catégories.
2023-06-07

Suppression de l'indicateur "Prochainement" de la messagerie directe d'Instagram.
2022-02-23

Ajout de Genesys Cloud CX 2 et Genesys Cloud CX 1 avec Digital Add On à la section des conditions préalables.
2022-02-01

WhatsApp a changé son modèle de tarification. WhatsApp a supprimé la tarification basée sur l'utilisation du message modèle et l'a remplacée par une tarification basée sur la conversation. Genesys a mis à jour ses méthodes de facturation pour transmettre la nouvelle facturation du modèle de conversation initiée par l'utilisateur et initiée par l'entreprise de WhatsApp et a supprimé les coûts liés à l'utilisation de modèles de messages.
2021-12-08

Ajout d'une annonce indiquant que WhatsApp modifie son modèle de tarification à compter du 1er février 2022. WhatsApp supprime la tarification basée sur l'utilisation du message de modèle et la remplace par une tarification basée sur la conversation. A cette date, Genesys mettra à jour sa facturation pour passer par le nouveau modèle de facturation de conversation de WhatsApp.
2021-11-17

Ajout de la tarification pour la messagerie directe Instagram en tant que fonctionnalité à venir dans l'onglet Tarification de la messagerie tierce.
2021-09-20

Ajout d'un tableau de prix 10DLC à l'onglet de prix des codes longs SMS.
2021-05-05
  • Article renommé de Tarification de la messagerie ACD et des SMS à Tarifs de messagerie.
  • Réorganisation de la mise en page de l'article.
  • Le contenu des prix n'a pas changé.
2021-01-06
  • Déplacement de chacun des tableaux de tarification des SMS et des codes courts SMS dans des articles individuels.
  • Ajout d'informations et de tarifs pour les clients Genesys Engage.
  • Ajout d'informations et de tarifs pour les MMS entrants sur les codes courts SMS.
2020-12-01
  • Suppression de la Lettonie de la tarification des SMS> Tableaux de prix d’achat de numéros - Les opérateurs ne prennent plus en charge les numéros de SMS lettons.
  • Suppression du prix des messages entrants en Lettonie de la tarification des SMS> tableaux des frais des messages entrants / sortants.
2020-11-18
  • Ajout de l’achat de numéros de SMS en Italie en tant que programme bêta aux tableaux de prix d’achat de numéros.
  • Correction de problèmes d’affichage dans certains des tableaux de tarification des SMS> Tarifs des messages entrants / sortants.
2020-02-19

Ajout de prix pour les codes courts SMS.
2020-02-12
  • Suppression du Guatemala, de l’Irlande, de l’Italie, de la Norvège et de la Suède des tableaux de prix d’achat des numéros SMS. (Vous ne pouvez plus acheter de numéros SMS dans ces pays.)
  • Suppression de la tarification entrante pour le Guatemala, l’Irlande, l’Italie, la Norvège et la Suède des tableaux de tarification des messages entrants / sortants.
  • Désignation de l’achat de numéros SMS dans les pays suivants en tant qu’opération manuelle en raison de modifications de la réglementation exigeant des pièces d’identité supplémentaires :
    • Australie, Autriche, République tchèque, Estonie, France, Allemagne, Hong Kong, Hongrie, Lituanie, Malaisie, Pologne, Portugal, Singapour, Espagne, Suisse.
2019-10-30

Ajout du prix WhatsApp.
2018-12-26

Baisse des taux de conversation du canal de messagerie ACD.
2018-09-12

Ajout des tarifs Facebook Messenger, Twitter Direct Message et LINE Messaging.
2018-02-28

Article ajouté avec tarification SMS.