Genesys Cloud - July 28, 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Panneaux multi contextuels
À partir du 11 août 2025, les panneaux multi contextuels des agents seront l'expérience par défaut. Pour plus d'informations, voir Panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.
Cette fonction permet aux agents d'afficher simultanément plusieurs panneaux contextuels afin de se concentrer plus efficacement sur les conversations avec les clients, avec un contexte complet visible d'un seul coup d'œil.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Access and promote external contacts directly in Architect
Flow authors can now use a built-in variable to reference externalContactId in Architect flows without needing custom data actions. A new native action also allows promoting an ephemeral or identified contact to a curated external contact directly within the flow. These enhancements help streamline contact handling and expand native support for external contact operations in Architect.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Internal article linking within the knowledge base
Web Messenger Knowledge App users can now navigate to other articles within the same knowledge base. Internal links open in the same page. New breadcrumb navigation also makes it easier to explore article categories. These updates help streamline browsing, reduces the need for new tabs, and improve the overall reading experience.
Où :
- Admin > Message > Configurations de la messagerie
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Search transcript content up to 90 days back
Users can now search for words and phrases in transcripts from interactions that occurred up to 90 days ago (an increase from the previous 60-day window). This update helps teams review a broader range of customer interactions for quality assurance, compliance checks, and performance insights. With a longer lookback period, users gain more flexibility in identifying patterns, addressing concerns, and supporting operational analysis.
Où :
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Recherche de contenu
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Improved native voice transcription readability for Portuguese
Genesys Cloud improved native voice transcription readability for Portuguese dialects (pt-PT and pt-BR). These enhancements apply to capitalization, punctuation, and normalization of digits for Portuguese language transcripts.
Où :
- Admin > Qualité > Analyse de la parole et du texte
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Exclude existing topics and phrases from topic mining
Administrators can now set configuration to ignore topics and phrases already configured in an organization. This feature helps reduce duplicate suggestions and keeps the focus on identifying new and relevant conversation patterns. A global exclude list is also available, allowing teams to filter out specific words or phrases from mining results for cleaner, more actionable insights.
Où :
- Admin > Qualité > Topic Miner
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Manage expiring and expired exports in the scheduled exports view
Users can now see details about expiring and expired exports directly within the analytics workspace scheduled exports view. This feature helps users take timely actions such as renewing or downloading exports before expiration and also adds the ability to copy Export IDs and Run IDs for easier troubleshooting and tracking. The ability to view these exports improve visibility and control over export data, helping to streamline export management.
Où :
- Performance > Workspace > Others > Scheduled Exports
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Enable focus mode for agent apps
Agents can now use focus mode to expand supported apps (for example, scripts or third-party tools) across the full workspace. This update helps improve visibility and interaction by hiding other panels and navigation, reducing clutter and allowing agents to concentrate on complex tasks. Focus mode is especially helpful for apps that exceed current layout dimensions, offering a more streamlined experience without requiring UI changes.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus du chat de Collaborate
Les utilisateurs de Genesys Cloud bénéficient désormais d'une synchronisation côté serveur des messages lus et non lus dans Collaborate sur mobile, bureau et web. Cette amélioration garantit un état cohérent du message sur toutes les plateformes et résout les problèmes antérieurs, notamment :
- Disparition des indicateurs de lecture après actualisation
- Suppression inattendue des notifications de chat de groupe
- Messages non lus manqués
Les messages lus dans Collaborate mobile se synchronisent désormais automatiquement avec l'expérience Web et de bureau. Les indicateurs de messages non lus persistent également de manière fiable après une actualisation de l'application, offrant ainsi une expérience de messagerie plus transparente. Après cette mise à jour, les utilisateurs peuvent constater le comportement suivant :
- Augmentation temporaire du nombre de pièces non lues. Ce comportement se résout après l'ouverture de chaque pièce.
- Messages marqués comme lus uniquement lorsque la pièce est entièrement chargée. Le fait de changer rapidement de salle ou d'appuyer sur la touche Esc peut laisser des indicateurs non lus visibles jusqu'à ce que l'on entre à nouveau dans la salle.
Pour garantir une fonctionnalité de synchronisation complète, Genesys recommande aux organisations de mettre à jour les dernières versions des applications Collaborate :
- iOS : 2025.10217.0
- Android : 20250611.131
- Bureau : Dernière version disponible
L'une des licences suivantes :
- Collaborate
En savoir plus :
Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent language support for Danish, Finnish, and Norwegian
Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent now supports Danish Denmark (da-DK), Finnish Finland, (fi-FI) and Norwegian Norway (nb-NO).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
Genesys Virtual Agent support for Arabic, Hindi, Korean, and Swiss German
Genesys Virtual Agent now supports Arabic UAE (ar-AE), Hindi (hi-IN), Korean Korea (ko-KR), and German Switzerland (de-CH) dialects.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
Set limits on shift types and weekend work in schedules
Administrators and schedulers can now define minimum and maximum limits for specific shift types and set the number of required working weekends directly within a work plan. These controls help create fairer schedules by distributing critical or less desirable shifts and weekend work more evenly across employees. This update supports compliance with organizational and regional scheduling guidelines while improving consistency in shift planning.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Increased number of AI-scored questions allowed in evaluation forms
Genesys Cloud increased the number of AI-scored questions allowed on evaluation forms from 15 to 20. This update helps quality assurance teams design more detailed evaluations that capture a wider range of agent skills and behaviors. With this added flexibility, AI can support more of the evaluation process, helping to improve consistency and reduce manual effort as QA programs extend.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
