Ajouter un nouveau sujet mineur

Vous pouvez accéder au topic miner à partir de Admin > Quality > Topic Miner. Pour plus d'informations, voir Accéder au mineur de sujets. Vous pouvez également créer un nouveau mineur de sujets en important un fichier .json depuis une source externe.

Créer un mineur à partir du sujet mineur

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Quality, cliquez sur Topic Miner.
  3. Click Menu > Conversation Intelligence > Speech and Text Analytics > Topic Miner.
  4. Cliquez sur Create a New Miner. La page New Miner s'ouvre.

    Nouveau Topic Miner
  • Sous Nom, ajoutez un nom descriptif pour le mineur.
  • Cliquez sur la liste Language et sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez extraire les rubriques.
  • Pour demander au moteur de recherche de sujets de suggérer un sujet ou une phrase que vous utilisez déjà dans l'analyse de la parole et du texte, activez la case à cocher Show Existing Topics And Phrases (Afficher les sujets et les phrases existants).
    Note: Lorsque ce paramètre n'est pas activé, le moteur de recherche de sujets ne suggère pas de sujets ou de phrases existants.
  • Pour extraire des données de Genesys Cloud, procédez comme suit :
    1. Sous Data Source, cliquez sur Genesys Cloud.
    2. Sous Plage de dates, utilisez les calendriers pour sélectionner la plage de dates dans laquelle le mineur recherche les conversations entre l'agent et le client.
      Remarque :  La limite de conversation est de 30 000.
    3. Sous Type de média, sélectionnez Chat, Call, Email, ou Message transcripts.
    4. Cliquez sur la liste Participants et choisissez d'extraire les sujets des agents internes, des clients externes ou des deux.
    5. Cliquez sur la liste Queues et sélectionnez jusqu'à 50 files d'attente à partir desquelles vous pouvez extraire des transcriptions.
      Remarque :  Si vous ne spécifiez aucune file d'attente, le système sélectionne toutes les files d'attente par défaut.
  • À télécharger un fichier d'une autre source, procédez comme suit : 
    1. Sous Data Source, cliquez sur External File.
    2. Sous Téléchargement de fichiers, Cliquez sur Cliquez pour télécharger.
    3. Sélectionnez et téléchargez la source du fichier JSON.
      Remarque : Pour télécharger et formater les données de conversation à partir d'un modèle préformaté, cliquez sur Exemple en-us JSON file ou télécharger cet exemple.
  • Cliquez sur Confirmer.

    • Le processus d'extraction commence et la colonne État de l'extraction affiche la progression. Si le système rencontre une erreur, vous pouvez ouvrir la session, examiner et corriger l'erreur, puis relancer la session.

    Remarque : À partir de la liste des sujets, vous pouvez également créer un nouveau mineur à partir d'un mineur existant. À côté du mineur que vous voulez copier, cliquez sur More . Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Dupliquer. Suivez les étapes 4 à 8 pour configurer et enregistrer le nouveau mineur.