Genesys Cloud région FedRAMP - 27 janvier 2025

Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques

Les administrateurs peuvent créer et appliquer des filtres de données personnalisés aux interactions numériques entrantes à l'aide d'expressions régulières afin d'identifier et de filtrer des informations spécifiques, telles que les adresses électroniques, les numéros d'identification gouvernementaux, les numéros de comptes financiers et d'autres chaînes de texte définies par une expression régulière. Cette fonction atténue le risque d'exposition des IIP ou d'autres données sensibles. Les filtres de données personnalisés expurgent automatiquement les informations sensibles avant qu'elles ne soient stockées ou traitées. Les données expurgées apparaissent sous la forme d'une série de caractères "X". 

Ajout d'une bannière de connexion à l'écran de connexion de Genesys Cloud

Genesys a ajouté une bannière à l'écran de connexion qui informe les utilisateurs de leurs droits et obligations avant qu'ils ne se connectent et aide les organisations à répondre aux exigences de conformité, telles que le décret royal 311/2022 de l'ENS et d'autres cadres de sécurité. La bannière indique : "La plateforme Genesys Cloud est la propriété de Genesys Cloud Services, Inc. Il est fourni pour l'usage prévu par votre organisation selon des conditions de service. Leur utilisation peut être surveillée afin de détecter toute utilisation abusive ou tout accès non autorisé". La bannière aide les organisations à communiquer sur leur politique d'utilisation, favorise la cohérence à travers la plateforme et réduit les efforts pour s'aligner sur les normes réglementaires en matière de sécurité des connexions.

Contacts externes profil de rafraîchissement du panneau

Les administrateurs peuvent désormais profiter d'un panneau de profil de contacts externes mis à jour et modernisé, avec des améliorations de l'interface utilisateur et de la navigation. Le nouveau design réduit le nombre de clics nécessaires pour effectuer des tâches telles que la modification d'une organisation ou la suppression d'un lien entre des contacts, et introduit des liens hypertextes pour gérer les noms des contacts et des organisations afin d'améliorer la navigation et la gestion des profils. Cette mise à jour simplifie l'expérience de l'utilisateur et rend le panneau de profil plus facile à entretenir et à mettre à jour, ce qui permettra d'accélérer le déploiement des futures fonctionnalités. Si l'apparence et la fonctionnalité du panel ont été améliorées, la fonctionnalité de base des contacts externes reste inchangée. Cette amélioration se concentre sur la création d'une interface plus intuitive pour les utilisateurs tout en modernisant la technologie pour améliorer les performances et le développement des fonctionnalités. Les principales mises à jour sont les suivantes

• Un onglet dédié aux organisations externes.
• Composants standardisés de Genesys Cloud, tels que les champs pour les numéros de téléphone et les paramètres SMS.
• Des flux de travail rationalisés pour une expérience plus cohérente et plus efficace.

Modèles WhatsApp interactifs avec images et boutons d'appel à l'action dynamiques

Les administrateurs peuvent désormais créer et gérer des modèles de messages WhatsApp (réponses préétablies) avec des éléments interactifs améliorés. Les agents et les clients API sans agent peuvent utiliser ces modèles pour entamer de nouvelles conversations ou poursuivre des conversations existantes avec des contacts WhatsApp. Cette fonction permet aux entreprises d'envoyer des messages hautement interactifs et visuellement riches, afin d'améliorer l'engagement et la communication avec les clients. Cette fonctionnalité fournit également aux agents les outils nécessaires pour offrir une expérience utilisateur plus riche et plus dynamique sur le canal WhatsApp. En intégrant des boutons d'appel à l'action et des images, les entreprises peuvent partager des informations contextuelles, promouvoir des produits et des services de manière plus efficace et aider les clients à effectuer facilement des transactions. Les modèles peuvent comprendre

• En-tête : Texte statique ou dynamique, ou image.
• Pied de page : Texte uniquement.
• Boutons : Réponses rapides personnalisées, appel d'un numéro de téléphone ou visite d'un site web (avec des URL statiques ou dynamiques).

Recherche d'articles de connaissance basée sur le contenu

Les auteurs de connaissances peuvent désormais activer la recherche dans le contenu de l'article pour s'assurer que le service de recherche de connaissances recherche des résultats pertinents dans le corps de l'article de connaissance, en plus des titres et des phrases. Pour les bases de connaissances existantes, les auteurs de connaissances doivent exporter puis importer la base de connaissances et activer la recherche de contenu au cours du processus d'importation. Cette fonctionnalité profite aux organisations qui utilisent des articles plus longs ou des articles de tiers provenant d'un connecteur de connaissances et améliore la précision de la recherche.

Automatiser et rationaliser les demandes de congés de la gestion des ressources humaines pour les horaires publiés

Les administrateurs peuvent désormais automatiser la gestion des demandes de congés pour les calendriers de gestion du personnel publiés. Lorsqu'une demande de congé est approuvée (que ce soit par auto-approbation ou par approbation manuelle par un superviseur), le système synchronise automatiquement la demande avec le calendrier publié et la republie sans nécessiter de mises à jour manuelles. Pour améliorer encore l'intégrité des horaires, les superviseurs peuvent configurer des règles qui vérifient la présence de codes d'activité spécifiques dans les horaires publiés avant d'approuver automatiquement les demandes de congés. Si des activités restreintes sont détectées, le système met la demande en attente pour un examen manuel, ce qui permet de s'assurer que les conflits potentiels sont traités avant que la demande de congé ne soit terminée. Ces mises à jour réduisent les tâches administratives, améliorent la précision des horaires et renforcent la visibilité des agents sur leurs congés approuvés, tout en aidant les superviseurs à gérer les horaires de manière plus efficace.

Dépréciation : Chat web de l'ancien ACD (version 1)

Le 27 janvier 2025, Genesys a mis fin à la prise en charge de l'ancienne version 1 du chat Web ACD, accessible via le widget de chat version 1. Genesys recommande aux clients qui utilisent cette fonctionnalité de migrer vers la messagerie web et Messenger. Genesys a supprimé la version 2 du chat web ACD et les versions correspondantes du widget de chat (version 1.1 et version 2.0). Ils seront tous retirés ultérieurement.

Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran

Le 27 janvier 2025, Genesys a mis fin à la prise en charge des déploiements de co-navigation (chat et voix) et de partage d'écran. Genesys recommande aux clients qui utilisent l'ancien co-browse de migrer vers le co-browse pour Messenger, qui prend en charge la messagerie web et la voix. Genesys recommande aux clients qui utilisent le partage d'écran d'évaluer si co-browse peut répondre aux cas d'utilisation et, si ce n'est pas le cas, d'explorer les remplacements de fonctionnalités appropriés auprès des partenaires de Genesys AppFoundry.