Genesys Cloud - 11 octobre 2023

Gestion des comptes

Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut

Genesys Cloud remplit désormais automatiquement l'emplacement du répertoire par défaut de l'organisation avec l'emplacement régional de Genesys au lieu d'une adresse aux États-Unis. Pour plus d'informations, voir About Directory administration. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Genesys Cloud CX a fait l'objet d'une évaluation PARI jusqu'au niveau PROTÉGÉ inclus. L'Infosec Registered Assessors Program (IRAP) propose un processus complet d'évaluation indépendante de la sécurité d'un système par rapport aux exigences du manuel de sécurité de l'information (ISM) du gouvernement australien. L'objectif du PARI est de maximiser la sécurité des données des administrations fédérales, étatiques et locales australiennes en se concentrant sur l'infrastructure des technologies de l'information et de la communication (TIC) destinée au stockage, au traitement et à la communication des données. Pour plus d'informations, voir Normes de sécurité prises en charge. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Engagement des clients

Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Les organisations peuvent désormais autoriser les participants à la messagerie web à effacer les conversations des utilisateurs finaux, ce qui est utile pour les conversations qui commencent sur des appareils partagés. Une fois la conversation terminée, elle se déconnecte automatiquement de la file d'attente et des agents. Cette fonction renforce la protection de la vie privée des clients et optimise la productivité du personnel. Pour plus d’informations, voir Configurer un rapport. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital. 

Données, analyses et rapports

Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Les superviseurs peuvent désormais définir des règles qui déclenchent des alertes en fonction du nombre d'agents par file d'attente dans des états de routage ou de présence spécifiques. Pour plus d'informations, voir Créer une règle d'alerte et Modifier une règle d'alerte. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Libre-service et automatisation

Amélioration de la configuration des connaissances

Genesys Cloud a amélioré les paramètres globaux des connaissances dans les flux de voix d'architectes et de robots numériques. La nouvelle présentation par onglets offre aux auteurs de flux une approche structurée et axée sur les processus pour gérer la façon dont les robots affichent les articles de questions et de réponses, et s'engagent avec les participants des robots. Ces onglets comprennent la configuration du biais de réponse, la présentation de la réponse et la désambiguïsation, le retour d'information et le comportement de suivi. Pour plus d’informations, voir Ajout de connaissances à votre bot. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Les auteurs de connaissances peuvent désormais ajouter des articles internes publiés en tant qu'hyperliens dans d'autres articles de la même base de connaissances. Cette fonctionnalité permet aux clients qui utilisent le portail de connaissances et Agent Assist de naviguer dans les hyperliens comme dans les articles connexes et de se rediriger vers l'information souhaitée dans un article spécifique sans avoir à rechercher ou à faire défiler l'article. Pour plus d'informations, voir Formater une base de connaissances V2 question et réponse. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Plateforme

Traduction japonaise du rapport sur l'exportation

La traduction japonaise du rapport d'exportation est désormais cohérente dans l'interface utilisateur de Genesys Cloud. 

Dépréciations et annonces

Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour la dépréciation de l'application de bureau

Le 10 octobre 2023, Genesys a mis fin à la prise en charge des systèmes d'exploitation Windows 8 et 8.1 pour l'application de bureau Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 supportent l'application de bureau. Cette fonctionnalité n'est pas limitée par l'utilisateur et l'accès n'est pas obligatoire.

Déprecation des API d'audit de recherche

Le 10 mai 2023, Genesys a annoncé la suppression de la vue Search Audits, une vue d'audit indépendante pour les documents, le 21 août 2023. Genesys s'efforce de migrer les utilisateurs hors de cette API et a reporté la date de suppression. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Recherche Audits APIs. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

Le 10 janvier 2024, Genesys supprimera l'option Workforce Management > Agent Schedule > Utilize Load Based. Les superviseurs peuvent désormais déterminer si un agent est planifiable à partir de Workforce Management > Agents > Update Agent Schedulability. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge.  Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.