Série : Gérer les alertes

Pour modifier une règle d'alerte, procédez comme suit.

1. Naviguez vers Performance > Espace de travail > Autres > Règles d'alerte.
2. Dans l'espace de travail Alert Rules, sélectionnez la règle d'alerte que vous souhaitez modifier. La page Configure Alert Rule s'affiche.
3. Dans l'écran Configure Alert Rule, apportez les modifications nécessaires.
   
   Remarque :  Les règles d'alerte, basées sur des conditions relatives aux mesures d'une conversation unique ou à la durée de l'état de présence d'un utilisateur, se déclenchent dès qu'une conversation ou qu'un agent spécifique remplit la condition prédéfinie. Vous ne pouvez définir qu'une seule condition pour une règle d'alerte, c'est pourquoi les options Add Condition et Add Condition Set ne sont pas disponibles.
4. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour plus d'informations sur les agents, les files d'attente et les mesures de présence, voir Agents en temps réel, files d'attente et mesures de présence.