Genesys Cloud - 5 septembre 2018

Centre de contact

Afficher l’exportation pour les performances des agents et les vues d’agrégats de détails sur les performances des files d’attente

Les responsables de centre de contact peuvent désormais exporter les données des vues Résumé des performances des agents et Détails des performances des agents vers un fichier CSV. Ils peuvent également désormais exporter les données agrégées d’un groupe de files d’attente dans la vue Détail des performances de la file d’attente vers un fichier CSV. Les gestionnaires peuvent partager le fichier exporté avec d’autres personnes dans le centre de contacts et l’utiliser pour analyser plus en détail les performance centre de contacts. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.