Genesys Cloud - 2 septembre 2020

Communicate

BYOC Diminution du taux de nuage

Les frais d’utilisation du BYOC Cloud par minute et par appel sont désormais plus bas. Les frais sont passés de 0,0020 $ à 0,0012 $. Pour plus d’informations, consultezTarification BYOC Cloud. 

BYOC Cloudest conforme à la norme PCI DSS.

Genesys récemment reçu la certification de conformité PCI DSS pour BYOC Cloud. Pour plus d’informations, consultez Conformité PCI DSS.

Centre de contact

Paramètres de l'analyse Voix et texte 

Les options de configuration de la transcription vocale, y compris l'activation de la transcription vocale, se trouvent désormais dans le menu Qualité de Genesys Cloud Admin, dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte. Pour plus d'informations, voir Paramètres d'analyse de la parole et du texte.

Agrégats de rendez-vous de coaching API

Les développeurs peuvent utiliser la nouvelle API d’agrégats de rendez-vous de coaching pour récupérer des données de session de coaching agrégées. Pour plus d’informations, consultez / api / v2 / coaching / rendez-vous / agrégats / requête dans le Developer Center.

Améliorations des types de date et de créneau horaire dans Genesys Dialog Engine

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact disposent désormais d'options supplémentaires de configuration du type de créneau de date et du type de créneau horaire. Les options de configuration plus granulaires permettent aux utilisateurs de mettre au point des cas d'utilisation plus complexes. Pour plus d’informations, consultezComprendre les emplacements et les types d’emplacements.