Genesys Cloud Archive

Intégrations

• Signe unique sur le soutien pourOneLogin

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Communicate

• Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• L’utilisation de l’agent peut maintenant être configurée
• Règle de pré-appel pour composer un enregistrement en mode Aperçu
• ID de ANI l’appelant ( ) Améliorations

Intégrations

• Genesys Cloud à jour de Genesys Cloud for Salesforce

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Collaborate

• Nouveaux indicateurs d’activité
• Amélioration "Out of Office"fonctionnalité

Intégrations

• Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk

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Communicate

• Nouveau téléphone Autonomefonctionnalité
• Possibilité de redémarrer les téléphones à distance

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Collaborate

• Améliorations de l’emplacement

Communicate

• Améliorations de la configuration des services d’urgence

Centre de contact

• Nouveaux modes de prévision et de puissance pourDialer

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Plateforme

• Le client de bureau ouvre maintenant tous les popups
• Ressources Genesys Cloud en tant que nouvelle fenêtre d’application au lieu d’une nouvelle fenêtre de navigateur

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Communicate

• Possibilité de utilisateur télécharger des enregistrements
• Localiser les fax envoyés précédemment par numéro de téléphone

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Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations Salesforce apportées au connecteur de routage d’objets
• Amélioration du style sur plusieurs widgets Webhooks

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Plateforme

• Interface consolidée utilisateur

Collaborate

• Recherche de chat

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Collaborate

• Capacité à gérer des contacts externes

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Communicate

• Le transfert d’appel est maintenant disponible

Collaborate

• Améliorations de la liste de discussion
• Nouvelles commandes de chat
• Support de inactif bureau pour la manipulation native

Intégrations

• Oracle Service Cloud Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
• Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
• Mises à Salesforce jour du connecteur de routage d’objets

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Communicate

• Fax OneNumber entrant

Collaborate

• Possibilité de partager des documents avec des tiers via un simple lien
• Possibilité de configurer des profils de sécurité pour l’accès aux documents

Intégrations

• Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne
• SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne
• Mises à jour du connecteur Zendesk Screen Pop

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Communicate

• Genesys Cloud à jour et planification automatiques de Genesys Cloud Edge

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